FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsHier

Gestionnaire de la relation usagers H/F - Communauté d'agglomération Paris Saclay

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Essonne (91), France (91)

Publication

28 octobre 2026

Date limite

27 décembre 2026

Domaine

Ressources humaines

Missions principales

Engagée dans une politique ambitieuse de développement durable et de responsabilité sociale, l'agglomération agit concrètement pour la transition écologique et l'amélioration du service rendu aux habitants. Dans ce contexte, la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire recherche son futur Gestionnaire Relation Usagers H/F. Au sein de la cellule Gestion de la Relation Usagers et rattaché·e à la Directrice de la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire, vous êtes un interlocuteur privilégié des habitants pour toutes les questions liées à la collecte des déchets et aux équipements associés. Grâce à votre sens du service et de l'organisation, vous contribuez à garantir une relation de qualité avec les usagers tout en assurant le suivi administratif des demandes. A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : Accompagner et renseigner les usagers : - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants - Assurer le suivi de la boîte mail du service - Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie - Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles - Mettre à jour les outils de suivi et de reporting - Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers Assurer le suivi des équipements de collecte : - Gérer les commandes de bacs à déchets - Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement - Traiter les réclamations associées - Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs - Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion

Compétences attendues

Engagée dans une politique ambitieuse de développement durable et de responsabilité sociale, l'agglomération agit concrètement pour la transition écologique et l'amélioration du service rendu aux habitants. Dans ce contexte, la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire recherche son futur Gestionnaire Relation Usagers H/F.Au sein de la cellule Gestion de la Relation Usagers et rattaché·e à la Directrice de la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire, vous êtes un interlocuteur privilégié des habitants pour toutes les questions liées à la collecte des déchets et aux équipements associés. Grâce à votre sens du service et de l'organisation, vous contribuez à garantir une relation de qualité avec les usagers tout en assurant le suivi administratif des demandes.A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :Accompagner et renseigner les usagers :- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants- Assurer le suivi de la boîte mail du service- Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie- Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles- Mettre à jour les outils de suivi et de reporting- Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers Assurer le suivi des équipements de collecte :- Gérer les commandes de bacs à déchets- Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement- Traiter les réclamations associées- Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs- Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion

Profil attendu

Vous aimez être au contact du public et trouver des solutions concrètes ? Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si : - Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles - Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez gérer plusieurs demandes simultanément - Vous faites preuve d'autonomie et de sens des responsabilités - Vous appréciez le travail en équipe et le service aux habitants - Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

CV et candidature à adresser à l'attention de M. Grégoire de LASTEYRIE, Président de la Communauté d'agglomération Paris-Saclay (en utilisant le lien ci-dessus). Seules les candidatures déposées en ligne seront examinées. Retrouvez l'Agglomération Paris-Saclay sur LinkedIn. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

Comprendre ce poste

Ce poste se situe au sein de la cellule de gestion de la relation usagers de la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire d'une communauté d'agglomération. Il constitue le premier point de contact des habitants pour tout ce qui touche à la collecte des déchets et aux équipements associés, comme les bacs ou les points d'apport. Le ou la titulaire renseigne les usagers, traite leurs demandes par téléphone, par mail et par courrier, puis en assure le suivi administratif jusqu'à leur résolution. Ce rôle d'interface entre les habitants et les services techniques est essentiel pour la qualité du service public local.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un emploi de catégorie C, accessible aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, ce qui signifie que la voie du concours n'est pas le seul mode d'accès. Le niveau de catégorie C correspond généralement à des missions d'exécution et d'accueil, avec des possibilités de progression par concours interne ou par promotion au sein de la filière administrative. Les évolutions possibles dépendent des besoins de la collectivité et des parcours de formation suivis par l'agent.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences d'accueil ou de traitement de demandes multicanales, en précisant les volumes gérés et les outils utilisés, car le suivi simultané de plusieurs flux est un critère central de ce poste.
Illustrez vos qualités rédactionnelles par des exemples concrets de courriers ou de réponses écrites, en soulignant votre capacité à reformuler une information technique de manière claire pour un public non spécialiste.
Si vous avez déjà travaillé sur des sujets liés à la gestion des déchets, au tri ou à l'environnement, mentionnez-le explicitement dans votre lettre, en lien avec la sensibilité au développement durable demandée.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O091261028000098Fonction publique territoriale