FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsTechnique & MaintenanceIl y a 14 jours

Technicien(ne) de proximité et de Helpdesk

Préfecture du Nord (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture du Nord

Localisation

Nord (59), France (59)

Management

Non

Publication

15 octobre 2026

Date limite

31 mars 2027

Domaine

Numérique

Secteur

Technique & Maintenance

Missions principales

GROUPE RIFSEEP : 2 Vos principales activités : Au sein du bureau support utilisateurs et maintenance de l’environnement numérique de travail, vous assurez en particulier le Helpdesk, la gestion des contrats de maintenance, l’administration du stock matériel du SSITN à l’aide de l’outil GLPI. Vous pouvez être amené à apporter votre concours aux missions d’exploitation applicative, la maintenance et l’assistance utilisateur. C’est à dire : - Assurer la gestion courante de l’exploitation des ressources informatiques et de télécommunication en département et prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements. - En particulier assurer l’installation, la maintenance et le support des outils informatiques et de télécommunication mis à disposition des utilisateurs La mission comprendra : I - Informatique de proximité – support aux utilisateurs 1) Définition, déploiement et maintenance matériel et logiciel - Définition des configurations matérielles et logicielles standards - Gestion des images de configurations standards des postes de travail - Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques - Installation des applicatifs sur les postes de travail - Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel - Cartographie des progiciels installés 2) Développement des usages 3) Accompagnement du changement 4) Assistance informatique - Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l’assistance externe. - Capitalisation des connaissances et des réponses apportées 5) Prise en charge des demandes d’intervention mise à jour des tickets GLPI II - Applications « métier » nationales et locales 1) Déployer et Accompagner la mise en place des applications. 2) Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations 3) Assistance informatique - Diagnostiquer, résoudre les problèmes liés aux applications et en assurer la traçabilité - Assurer le relais avec l’assistance externe en cas de besoins 4) Participer à la gestion et administrer des référentiels de données - Communiquer sur la disponibilité des informations - Coordonner le partage et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantes III - Fonctions transverses 1) Participer à la gestion de crises et événements particuliers suivant habilitation - Fourniture des moyens de communication 2) Mettre en œuvre de manière opérationnelle la politique de sécurité des systèmes d’information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d’information en liaison avec le RSSI 3) Assurer la continuité des liaisons gouvernementales et des systèmes d'alerte et d'information aux populations

Compétences attendues

GROUPE RIFSEEP : 2Vos principales activités :Au sein du bureau support utilisateurs et maintenance de l’environnement numérique de travail, vous assurez en particulier le Helpdesk, la gestion des contrats de maintenance, l’administration du stock matériel du SSITN à l’aide de l’outil GLPI.Vous pouvez être amené à apporter votre concours aux missions d’exploitation applicative, la maintenance et l’assistance utilisateur. C’est à dire :- Assurer la gestion courante de l’exploitation des ressources informatiques et de télécommunication en département et prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements.- En particulier assurer l’installation, la maintenance et le support des outils informatiques et de télécommunication mis à disposition des utilisateursLa mission comprendra :I - Informatique de proximité – support aux utilisateurs1) Définition, déploiement et maintenance matériel et logiciel- Définition des configurations matérielles et logicielles standards- Gestion des images de configurations standards des postes de travail- Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques- Installation des applicatifs sur les postes de travail- Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel- Cartographie des progiciels installés2) Développement des usages3) Accompagnement du changement4) Assistance informatique- Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l’assistance externe.- Capitalisation des connaissances et des réponses apportées5) Prise en charge des demandes d’intervention mise à jour des tickets GLPIII - Applications « métier » nationales et locales1) Déployer et Accompagner la mise en place des applications.2) Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations3) Assistance informatique- Diagnostiquer, résoudre les problèmes liés aux applications et en assurer la traçabilité- Assurer le relais avec l’assistance externe en cas de besoins4) Participer à la gestion et administrer des référentiels de données- Communiquer sur la disponibilité des informations- Coordonner le partage et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantesIII - Fonctions transverses1) Participer à la gestion de crises et événements particuliers suivant habilitation - Fourniture des moyens de communication2) Mettre en œuvre de manière opérationnelle la politique de sécurité des systèmes d’information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d’information en liaison avec le RSSI3) Assurer la continuité des liaisons gouvernementales et des systèmes d'alerte et d'information aux populations

Profil attendu

Connaissances techniques : - Avoir des compétences en informatique - bureautique : Niveau maîtrise requis - Connaître l'environnement professionnel : Niveau maîtrise requis Savoir-faire : - Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise requis - Savoir analyser : Niveau pratique requis Savoir-être : - Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise requis - Savoir s'adapter : Niveau pratique requis Votre environnement professionnel : Activités du service : Le SSITN est en charge du maintien des liaisons gouvernementales de la préfecture et des sous préfectures. Il assure sur le périmètre DDI, préfecture et sous-préfectures du Nord, le bon fonctionnement des systèmes d'information des directions et des bureaux. Il s'occupe du dépannage des applications réglementaires. Il exerce "assistance et conseil" aux utilisateurs. Étude, installation et maintient en condition opérationnelle du système d’information (informatique, réseau, téléphonie, audiovisuel…) des entités du domaine ATE, support et assistance aux utilisateurs, développement applicatif, et conception/réalisation des infrastructures. Composition et effectifs du service : 37 personnes dont 2A+, 5A, 29B, 1C. Liaisons hiérarchiques : le chef du bureau de support et de l’infrastructure et/ou son adjoint, le chef du SSITN et son adjoint Liaisons fonctionnelles : l’ensemble des utilisateurs, les services des DDI, de la préfecture, sous préfectures, les prestataires externes, la DNUM, le SGAMI, etc.

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Déplacements sur de nombreux sites En cas de gestion exceptionnels, la disponibilité attendue peut amener à travailler en dehors à des horaires habituels (soirées/week-end). Astreintes rémunérées à domicile pendant une semaine avec possibilité de déplacement sur site. Les interventions sont rémunérées Les avantages : - Restaurant administratif sur place - Forfait mobilité durable - Prise en charge du remboursement du transport domicile/travail à hauteur de 75% - Lieu de travail desservi par les transports en commun et accessible à pied depuis la gare - Position centrale en plein cœur de la ville de Lille - Possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche - Participation à la complémentaire santé - Accès à un large de choix de formations - Nombreuses offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit Vos perspectives : Les compétences acquises et mises en œuvre dans l’exercice de ce poste vous ouvriront des perspectives vers des fonctions identiques dans d'autres structures publiques mais également vers des fonctions dont les compétences son

Informations complémentaires

Localisation administrative : SGC ; Site Préfecture du Nord - 12 rue Jean sans Peur et l’ensemble des implantations des services relevant du SGC (DDTM, DDCS,DDPP, Préfecture,.. Domaine fonctionnel : Systèmes et réseaux d'Information et communication Emploi type: Technicien de proximité FP2SICC18 (SIC010A) Qui contacter : Alexandre MIELCAREK, chef du SSITN : [email protected]

Cadre juridique

Article L332.2 du code général de la fonction publique

Métier de référence

Technicienne / Technicien d'exploitation et maintenance 1er niveau

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit dans le bureau support utilisateurs et maintenance de l'environnement numérique de travail de la préfecture du Nord. Son rôle est de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et de télécommunication utilisés par les agents, au quotidien. Au fil des journées, la personne recrutée prend en charge les demandes d'assistance, diagnostique les dysfonctionnements, installe et paramètre les postes de travail, puis suit les interventions jusqu'à leur résolution. Elle participe ainsi directement à la continuité de l'action de l'État sur le territoire départemental, y compris dans les sous-préfectures.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un emploi de catégorie B de la fonction publique de l'État, ouvert à la fois aux titulaires et aux contractuels, ce qui signifie que le recrutement ne passe pas nécessairement par un concours. Le poste relève du groupe 2 du RIFSEEP, qui détermine le niveau de l'indemnité liée aux fonctions. Les évolutions possibles existent dans les filières techniques et de support informatique de l'État, notamment vers des fonctions de technicien expérimenté ou de coordination d'équipe.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes de support de premier niveau, en précisant le volume de demandes traitées, les outils de ticketing utilisés et les délais de résolution obtenus. Une expérience avec GLPI ou un outil équivalent constitue un atout direct pour ce poste.
Valorisez la gestion de parc matériel et de contrats de maintenance, qui fait partie des activités centrales de la mission, en décrivant comment vous avez suivi des stocks ou des prestataires.
Préparez des exemples illustrant votre aptitude à expliquer un problème technique à un interlocuteur non informaticien, compétence essentielle pour un poste d'assistance en contact direct avec les agents.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BS059ATB-127659Fonction publique d'État