Agent polyvalent chargé de l'accueil physique et téléphonique des usagers F/H

GROUPE RIFSEEP : 2 Sous l’autorité de la responsable de pôle relations aux usagers (PRU), vous êtes chargé(e), en fonction de la planification, des missions suivantes pour la préfecture, le SGCD, la DDTM, la DDPP et la DDETS: A titre principal : 1) Accueil physique - accueillir les usagers et les orienter vers les différents services internes ou extérieurs ; - accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches ; - réserver les salles de réunions ; - prendre des rendez-vous pour les usagers ; - afficher les informations à destination du public ; - réceptionner les colis et livraisons de marchandises. - gestion des boites fonctionnelles du pôle relations aux usagers 2) Accueil téléphonique - accueillir et orienter les appels du public vers les différents services de l’État ; - accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches ; - assurer le transfert des liaisons téléphoniques ; - passer les consignes en début et fin de vacation avec le standard régional de nuit pour assurer la continuité des liaisons gouvernementales de la préfecture ; A titre secondaire : 1) Courrier / reprographie - réceptionner et déposer le courrier pour l’ensemble de l’administration de l’État (navette courrier) - trier, ventiler et distribuer le courrier entrant - affranchir le courrier sortant ; - réceptionner les colis et livraisons de marchandises ; - dématérialiser le courrier réservé ; - assurer les impressions, copies et finitions des travaux d’imprimerie (colle, massicot, ...). 2) Point d’accueil numérique - expliquer les procédures et les téléprocédures aux usagers ; - accompagner les usagers dans l'accomplissement de leurs formalités et des téléprocédures. Votre environnement professionnel : Activités du service Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service à vocation interministérielle, assurant la gestion des missions et fonctions support au profit de la préfecture, des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles (DDTM, DDPP et DDETS) de la Manche dans le cadre d’un contrat de service. Composition et effectifs du service : Le SGCD de la Manche est composé de 70 agents : La direction (7 agents) ; le service des Ressources Humaines (17 agents) ; le service budget (10 agents) ; le service immobilier/logistique (15 agents) ; le pôle relation aux usagers (9 agents) ; le service informatique (12 agents) Liaisons hiérarchiques : Avec la responsable du pôle relations aux usagers (PRU) Liaisons fonctionnelles : Avec les agents du pôle relations aux usagers et des services du SGCD Avec les usagers Avec les agents du périmètre de l’ATE