FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

CONSEILLER A L'USAGER ET GESTIONNAIRE DES ACTES ADMINISTATIFS (H/F) - VILLE DE CHAMBERY

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Savoie (73), France (73)

Publication

14 octobre 2026

Date limite

15 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Dans le cadre de sa politique de proximité et de renforcement de la participation citoyenne, la Ville de Chambéry œuvre au quotidien pour faciliter l’accès aux services publics et accompagner les habitants dans leurs démarches administratives, notamment au sein des quartiers des Hauts-de-Chambéry et de Chambéry-le-Vieux. Rattaché·e à la responsable des accueils des publics et du soutien à la vie des quartiers, le/la conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs assure l’accueil physique et téléphonique des usagers, les informe et les accompagne dans leurs formalités administratives. Il/elle assure également l’instruction et la délivrance de différents actes administratifs, tels que les cartes nationales d’identité, les passeports, les attestations d’accueil, le recensement citoyen et les inscriptions sur les listes électorales, ainsi que le suivi administratif des dossiers usagers. - Accueille, renseigne et oriente les usagers en présentiel et par téléphone. - Instruit et délivre les actes administratifs (cartes nationales d’identité, passeports, attestations d’accueil, recensement citoyen et inscriptions sur les listes électorales). - Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et assure le suivi de leurs dossiers. - Applique les procédures réglementaires et garantit la conformité des actes délivrés. - Gère les situations d’affluence et les tensions avec les usagers. - Contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et à la continuité du service public au sein des différentes mairies de quartier.

Compétences attendues

Dans le cadre de sa politique de proximité et de renforcement de la participation citoyenne, la Ville de Chambéry œuvre au quotidien pour faciliter l’accès aux services publics et accompagner les habitants dans leurs démarches administratives, notamment au sein des quartiers des Hauts-de-Chambéry et de Chambéry-le-Vieux.Rattaché·e à la responsable des accueils des publics et du soutien à la vie des quartiers, le/la conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs assure l’accueil physique et téléphonique des usagers, les informe et les accompagne dans leurs formalités administratives. Il/elle assure également l’instruction et la délivrance de différents actes administratifs, tels que les cartes nationales d’identité, les passeports, les attestations d’accueil, le recensement citoyen et les inscriptions sur les listes électorales, ainsi que le suivi administratif des dossiers usagers.- Accueille, renseigne et oriente les usagers en présentiel et par téléphone.- Instruit et délivre les actes administratifs (cartes nationales d’identité, passeports, attestations d’accueil, recensement citoyen et inscriptions sur les listes électorales).- Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et assure le suivi de leurs dossiers.- Applique les procédures réglementaires et garantit la conformité des actes délivrés.- Gère les situations d’affluence et les tensions avec les usagers.- Contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et à la continuité du service public au sein des différentes mairies de quartier.

Profil attendu

- Maîtrise des techniques d’accueil, d’information et d’orientation des usagers. - Connaissance des procédures administratives et de la réglementation relative aux actes délivrés. - Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services publics locaux. - Maîtrise des outils bureautiques, numériques et des logiciels métiers. - Capacité à instruire et à contrôler des dossiers administratifs avec rigueur et précision. - Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et sang-froid. - Capacité à travailler en équipe, à s’adapter aux nécessités du service et à assurer la continuité de l’accueil. - Respect des obligations de discrétion professionnelle et de confidentialité. -Permis B

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

37 heures hebdomadaires Conditions particulières d’exercice : En tant que porte d’entrée des services municipaux, les accueils doivent garantir la continuité du service public. À ce titre, le/la conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs peut être amené·e à adapter ses horaires de travail en fonction des nécessités de service. La fermeture des accueils ne doit intervenir qu’en cas de circonstances exceptionnelles. Rémunération fixée selon votre profil et votre expérience, à partir de 2147,06 euros bruts mensuels. Rémunérations complémentaires : - Prime de fin d'année au prorata de votre temps de travail dans la collectivité - Prime annuelle (CIA), liée à votre manière de servir et à votre engagement professionnel Informations complémentaires auprès de GRAND Laetitia au 06-19-31-64-66 Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste relève de la relation directe entre la collectivité et ses habitants : il constitue le point d'entrée de nombreuses démarches administratives au sein des quartiers concernés. Au quotidien, le titulaire reçoit le public en accueil physique et téléphonique, renseigne et oriente les usagers, puis instruit les dossiers relatifs aux documents d'identité, aux attestations, au recensement citoyen et aux inscriptions sur les listes électorales. Il assure également le suivi administratif des demandes jusqu'à leur aboutissement. Le rôle est ainsi central pour l'accès effectif aux services publics locaux, en particulier pour les publics éloignés du numérique.

Le recrutement dans ce cadre

Le recrutement est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui implique une procédure adaptée à chacun de ces statuts. Le poste relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'application dans la fonction publique territoriale. Les évolutions possibles passent principalement par les concours et examens professionnels internes de la catégorie C, ou par l'accès à des missions plus techniques ou d'encadrement de proximité au sein des services de la collectivité.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences d'accueil ou de guichet où vous avez géré un flux important de demandes, en précisant comment vous avez géré les situations tendues.
Appuyez votre candidature sur une connaissance concrète des règles encadrant les actes délivrés (identité, état civil, élections) et sur votre aisance avec les logiciels métiers et les outils numériques.
Préparez des exemples précis montrant votre rigueur dans l'instruction et le contrôle de dossiers, car c'est un critère central pour ce type de fonction.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O073261014001462Fonction publique territoriale