FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 13 jours

HCARTEC-GES-FDP-AGENT IDENTIFICATEUR

Direction des ressources humaines (DRH) (ouvre un nouvel onglet) — Direction des ressources humaines (DRH)

Localisation

Charente Maritime (17), France (17)

Télétravail

Oui

Management

Non

Expérience

Débutant

Publication

16 octobre 2026

Domaine

Ressources humaines

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Le bureau partenaires et relation usagers assure le traitement des demandes d’information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels téléphoniques) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions de retraite et d’invalidité en lien avec les services instructeurs. Le bureau se décompose en 2 activités, l’activité « relation usagers », qui dispose d’outils de communication adaptés propres à recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et l’activité « gestion des flux, numérisation, archivage » qui alimente les bureaux d’instruction par le traitement des flux de courriers, courriels, formuels et de dossier ; et en assure la conservation. Dans ce cadre, le titulaire du poste a pour mission l'identification de tous les courriers et courriels parvenant au SPRP et leur enregistrement dans un logiciel dédié. En fonction du domaine, l'agent devra saisir la nature d'activité pour chaque courrier, définir de manière résumée la demande, connaître le bureau concerné par son traitement et adapter les délais selon l'urgence.

Compétences attendues

Le bureau partenaires et relation usagers assure le traitement des demandes d’information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels téléphoniques) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions de retraite et d’invalidité en lien avec les services instructeurs. Le bureau se décompose en 2 activités, l’activité « relation usagers », qui dispose d’outils de communication adaptés propres à recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et l’activité « gestion des flux, numérisation, archivage » qui alimente les bureaux d’instruction par le traitement des flux de courriers, courriels, formuels et de dossier ; et en assure la conservation.Dans ce cadre, le titulaire du poste a pour mission l'identification de tous les courriers et courriels parvenant au SPRP et leur enregistrement dans un logiciel dédié. En fonction du domaine, l'agent devra saisir la nature d'activité pour chaque courrier, définir de manière résumée la demande, connaître le bureau concerné par son traitement et adapter les délais selon l'urgence.

Profil attendu

Doté d’une aisance avec les outils informatiques, le titulaire utilise tous les moyens mis à sa disposition (informatique, archives) afin d'identifier toutes les demandes arrivant au SPRP. Il reconnait, enregistre et oriente les demandes selon les différentes activités du SPRP. Il incorpore les données de base dans les applications métiers de l'organisme. Il procéder à l'enregistrement des demandes (format papier et version dématérialisée) et veille au respect des délais. Il créer les chemises des dossiers, leur attribue des numéros, édite les étiquettes qui leur sont destinées. Il participe à la numérisation des documents par l’identification des typologies de pièces.

Informations complémentaires

En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages : - Restauration sur place avec contribution employeur, protection sociale complémentaire ; stationnement sous conditions. - Rythme de travail : 7h36 par jour - jours de congés : 25 - RTT : 18. - Possibilités de télétravail 1 jour par semaine selon la disponibilité du matériel ; - Offres de formation tout au long du parcours professionnel. - Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ; - Possibilité d’accès au parc de logement du ministère.

Métier de référence

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit au sein du bureau partenaires et relation usagers d'un service des pensions de retraite et d'invalidité, dont la mission est de répondre aux demandes d'information et de traiter les dossiers des usagers. L'agent identificateur intervient en amont de l'instruction : il reçoit, reconnaît et enregistre les courriers, courriels et formulaires entrants, puis les oriente vers les bureaux compétents. Au quotidien, il manipule des outils informatiques et des fonds d'archives, et veille à ce que chaque demande soit tracée et traitée dans les délais. Ce travail de premier niveau conditionne la fluidité de tout le circuit administratif et, in fine, la qualité du service rendu aux bénéficiaires.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que la voie de recrutement n'est pas nécessairement un concours. Relevant de la catégorie C, il correspond à des fonctions d'exécution et d'application des procédures. Les perspectives d'évolution dans la fonction publique d'État passent généralement par la préparation de concours ou examens professionnels de catégorie C ou B, ainsi que par la mobilité interne au sein du ministère ou vers d'autres services gestionnaires de pensions.

Conseils pour candidater

Mettez en avant votre aisance avec les outils bureautiques et les applications de gestion documentaire, en citant des exemples concrets de saisie ou d'enregistrement de données.
Valorisez votre rigueur dans le respect des délais et la traçabilité des opérations, qui sont au cœur de la mission d'identification et d'enregistrement.
Précisez votre expérience en archivage ou en gestion de flux papier et dématérialisé, car elle constitue un atout direct pour ce poste.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. DEF_16-00071908Fonction publique d'État