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PostePublic
FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 13 jours

HCARTEC-GES-FDP-AGENT IDENTIFICATEUR

Direction des ressources humaines (DRH) (ouvre un nouvel onglet) — Direction des ressources humaines (DRH)

Localisation
Charente Maritime (17), France (17)
Télétravail
Non
Management
Non
Expérience
Confirmé
Publication
16 octobre 2026
Domaine
Ressources humaines
Secteur
Administration & Juridique

Missions principales

Le bureau partenaires et relation usagers assure le traitement des demandes d’information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels téléphoniques) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions de retraite et d’invalidité en lien avec les services instructeurs. Le bureau se décompose en 2 activités, l’activité « relation usagers », qui dispose d’outils de communication adaptés propres à recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et l’activité « gestion des flux, numérisation, archivage » qui alimente les bureaux d’instruction par le traitement des flux de courriers, courriels, formuels et de dossier ; et en assure la conservation. Dans ce cadre, le titulaire du poste a pour mission l'identification des demandeurs non connus du système d’information principal, en soutien des agents du portefeuille ainsi que de sa hiérarchie directe. Il exploite à cette fin toute ressource possible tant dématérialisée que physique, et a à sa disposition un fonds documentaire de fiches d’identification anciennes.

Compétences attendues

Le bureau partenaires et relation usagers assure le traitement des demandes d’information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels téléphoniques) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions de retraite et d’invalidité en lien avec les services instructeurs. Le bureau se décompose en 2 activités, l’activité « relation usagers », qui dispose d’outils de communication adaptés propres à recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et l’activité « gestion des flux, numérisation, archivage » qui alimente les bureaux d’instruction par le traitement des flux de courriers, courriels, formuels et de dossier ; et en assure la conservation. Dans ce cadre, le titulaire du poste a pour mission l'identification des demandeurs non connus du système d’information principal, en soutien des agents du portefeuille ainsi que de sa hiérarchie directe. Il exploite à cette fin toute ressource possible tant dématérialisée que physique, et a à sa disposition un fonds documentaire de fiches d’identification anciennes.

Profil attendu

Le titulaire utilise tous les moyens mis à sa disposition (informatique, archives) afin d'identifier les demandeurs. Il exploite le fonds documentaire de fiches d’identification issues de la Direction Interdépartementale des Anciens Combattants de Château-Chinon. Il incorpore les données de base dans les applications métiers de l'organisme. Il traite les anomalies détectées (doublon, erreurs, suppression de dossier,...), il s'assure des mises à jour informatique et papier. Il participe à la numérisation des documents par l'identification des typologies des pièces.

Informations complémentaires

En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages : - Restauration sur place avec contribution employeur, protection sociale complémentaire ; stationnement sous conditions. - Rythme de travail : 7h36 par jour - jours de congés : 25 - RTT : 18. – possibilités de télétravail 1 jour par semaine selon la disponibilité du matériel ; - Offres de formation tout au long du parcours professionnel. - Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ; - Possibilité d’accès au parc de logement du ministère.

Métier de référence

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit au sein du bureau partenaires et relation usagers de la Direction des ressources humaines, dont la mission est de répondre aux demandes d'information émanant des partenaires et des usagers, quel que soit leur canal de transmission. Dans ce cadre, l'agent intervient en amont du traitement des dossiers : il s'assure que chaque demandeur est correctement identifié dans les systèmes d'information avant que son dossier ne soit instruit. Le travail combine ainsi la consultation de bases informatiques, l'exploitation de fonds documentaires et la correction des anomalies, avec un enjeu direct de fiabilité pour le service rendu aux usagers.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires de la fonction publique comme aux contractuels, ce qui signifie que la sélection repose sur les modalités propres à chaque statut, l'annonce ne précisant pas le détail de la procédure. Relevant de la catégorie C, l'emploi correspond à des fonctions d'exécution et d'application, avec des possibilités de progression au sein de la filière administrative de la fonction publique d'État, notamment par des concours internes ou des promotions.

Conseils pour candidater

  • Mettez en avant toute expérience en traitement de bases de données, en saisie ou en gestion documentaire, en précisant les outils utilisés et le volume traité, car la qualité de l'identification repose sur la rigueur de la saisie.
  • Valorisez votre capacité à repérer et traiter les anomalies (doublons, erreurs de saisie) en citant des exemples concrets de contrôles de cohérence réalisés.
  • Préparez des éléments démontrant votre aisance avec les supports papier et numériques, notamment la numérisation et le classement de pièces, qui constituent une part importante des missions.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. DEF_16-00071885Fonction publique d'État

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