FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 14 jours

Chargé de support et services des systèmes d'information - P. 1082 (h/f)

Autres Collectivités territoriales (ouvre un nouvel onglet) — Autres Collectivités territoriales

Localisation

Saint-Martin (978), France (978)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

15 octobre 2026

Date limite

14 novembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Sous la direction du Directeur des Systèmes d'information le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure le bon fonctionnement, la maintenance et l’évolution du système d’information de la Collectivité. Il/elle veille au respect de la politique informatique et accompagne les différents services de la Collectivité dans l’ensemble de leurs besoins informatiques. À ce titre, il/elle assure le suivi et la supervision de l’infrastructure informatique et du réseau, en collaboration étroite avec le prestataire chargé de l’hébergement et de l’infogérance du système d’information. Il/elle participe à l’assistance aux utilisateurs, au traitement des incidents informatiques et à l’amélioration continue de la qualité des services informatiques. Le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure également une veille technologique afin de suivre les innovations et l’évolution des pratiques professionnelles. Il/elle identifie les solutions susceptibles d’optimiser les outils et les processus existants et propose le développement de projets innovants, notamment dans le domaine de l’administration électronique, afin de contribuer à la modernisation et à la transformation numérique de la Collectivité. Gestion Stratégique - Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux au sein de l'organisation. - Surveille du fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité. - Gestion courante de l'exploitation informatique, dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Gestion Opérationnelle - Fournir un support technique de premier niveau pour les logiciels, le matériel et les réseaux. - Assister les utilisateurs finaux via téléphone, courriel ou en personne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base. - Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques et les logiciels. - Créer et maintenir les comptes utilisateurs et les permissions. - Documenter les incidents de support et les solutions dans la base de données du service informatique. - Suivre les procédures de sécurité informatique et maintenir la confidentialité des données.

Compétences attendues

Sous la direction du Directeur des Systèmes d'information le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure le bon fonctionnement, la maintenance et l’évolution du système d’information de la Collectivité. Il/elle veille au respect de la politique informatique et accompagne les différents services de la Collectivité dans l’ensemble de leurs besoins informatiques.À ce titre, il/elle assure le suivi et la supervision de l’infrastructure informatique et du réseau, en collaboration étroite avec le prestataire chargé de l’hébergement et de l’infogérance du système d’information. Il/elle participe à l’assistance aux utilisateurs, au traitement des incidents informatiques et à l’amélioration continue de la qualité des services informatiques.Le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure également une veille technologique afin de suivre les innovations et l’évolution des pratiques professionnelles. Il/elle identifie les solutions susceptibles d’optimiser les outils et les processus existants et propose le développement de projets innovants, notamment dans le domaine de l’administration électronique, afin de contribuer à la modernisation et à la transformation numérique de la Collectivité.Gestion Stratégique- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux au sein de l'organisation.- Surveille du fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.- Gestion courante de l'exploitation informatique, dans le respect des plannings et de la qualité attendue.Gestion Opérationnelle- Fournir un support technique de premier niveau pour les logiciels, le matériel et les réseaux.- Assister les utilisateurs finaux via téléphone, courriel ou en personne.- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base.- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques et les logiciels.- Créer et maintenir les comptes utilisateurs et les permissions.- Documenter les incidents de support et les solutions dans la base de données du service informatique.- Suivre les procédures de sécurité informatique et maintenir la confidentialité des données.

Profil attendu

Savoirs (connaissances) - Connaissance d’anglais technique - Connaissance du fonctionnement d’un environnement Windows - Connaissance du fonctionnement d’un système informatique - Connaissance du fonctionnement de l’infrastructure et réseau d’un SI - Connaissance des principes de la règlementation en matière de droit de l'informatique (RGPD, licences, sécurité, etc.) - Connaissance de l’ensemble des méthodes ITIL. Savoir-Faire - Réaliser une intervention de premier niveau - Appliquer des procédures et suivre des bases de données - Déterminer les priorités et gérer les urgences - Effectuer un diagnostic de dysfonctionnements et pannes - Détecter les virus informatiques - Alerter les utilisateurs de tous maintenances et interventions techniques sur le réseau - Sécuriser les données des utilisateurs finaux - Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques - Assurer l'exploitation du matériel informatique dans le respect des règles juridiques et réglementaires - Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI - Rédiger des supports pédagogiques et didactiques - Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques - Animer des séances de formation à la bureautique - Assurer le support, l'administration et l'évolution des environnements SharePoint. - Adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs - Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes. - Proposer des adaptations technologiques selon l'évolution des pratiques et des besoins de la COM Savoirs-Être - Être disponible et à l’écoute des utilisateurs - Être patient et didactique - Avoir l’esprit d’équipe - Faire preuve de rigueur et de réactivité - Sens du relationnel et de la communication - Rigueur, autonomie et discrétion - Capacités d'analyse, de conception et d'aide à la décision.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint technique, Rédacteur, Technicien

Informations complémentaires

Tout dossier de candidature devra obligatoirement être accompagné d’une lettre de motivation. Les candidatures incomplètes ne pourront être prises en compte. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein de la direction des systèmes d'information d'une collectivité territoriale, dont il assure le fonctionnement courant du parc informatique et du réseau. Le titulaire intervient à la croisée des services internes et du prestataire chargé de l'hébergement, en veillant à la continuité d'usage des outils numériques. Au quotidien, il traite les demandes d'assistance, suit les incidents, supervise l'infrastructure et contribue à l'amélioration de la qualité des services rendus aux agents. Sa mission participe directement à la capacité de l'administration à remplir ses missions de service public dans un environnement de plus en plus numérisé.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels, ce qui signifie que le recrutement peut relever d'une voie de mobilité ou d'un contrat selon les candidatures retenues. La catégorie B correspond à un niveau de responsabilité technique intermédiaire, généralement associé à un niveau de qualification bac ou bac+2 à l'échelle de la fonction publique territoriale. Les perspectives d'évolution passent par la montée en compétences sur les infrastructures, la sécurité ou la gestion de projets numériques.

Conseils pour candidater

Mettez en avant une expérience concrète d'assistance utilisateurs et de traitement d'incidents, en précisant les outils de ticketing employés et les volumes traités.
Valorisez les connaissances en ITIL et en réglementation (RGPD, licences logicielles) par des exemples de mise en œuvre plutôt que par une simple liste de notions.
Préparez-vous à exposer votre capacité à gérer les priorités en contexte d'urgence, et à rédiger de la documentation technique lisible pour des non-spécialistes.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O971261015001774Fonction publique territoriale