FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 14 jours

Chargé d'accueil multicanal (h/f) - Département de Seine-Saint-Denis

Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

15 octobre 2026

Date limite

15 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Le Département de la Seine-Saint-Denis Qui sommes-nous ? Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité. Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093261015000664-charge-accueil-multicanal?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

Le Département de la Seine-Saint-DenisQui sommes-nous ? Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093261015000664-charge-accueil-multicanal?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s)

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Informations complémentaires

Nouveaux locaux, nouvelles ambitions ! Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation : * Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ; * Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ; * Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports. ➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous ! Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil multicanal constitue le premier point de contact entre les usagers et l'administration départementale. Il répond aux demandes d'information et d'orientation, qu'elles arrivent par téléphone, par courriel, sur place ou par voie numérique, et veille à ce que chaque personne trouve le bon interlocuteur ou la bonne démarche. Dans un département aussi vaste et peuplé que la Seine-Saint-Denis, cette fonction contribue directement à la qualité du service public et à l'accessibilité des politiques départementales, qu'il s'agisse du social, de la petite enfance ou de l'éducation. Le métier repose sur l'écoute, la clarté de l'information délivrée et la capacité à passer d'un canal de communication à l'autre sans rupture de service.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, au sein de la fonction publique territoriale, et relève de la catégorie C, qui regroupe les emplois d'exécution et de mise en œuvre de tâches administratives. Les procédures d'accès et les conditions de recrutement doivent être vérifiées dans l'offre complète. Dans la filière administrative de catégorie C, les parcours d'évolution existent, notamment par concours internes ou examens professionnels, ce qui peut ouvrir vers des fonctions de coordination d'accueil ou d'instruction.

Conseils pour candidater

Mettez en avant toute expérience d'accueil ou de relation avec un public, en précisant les canaux utilisés (guichet, téléphone, messagerie, outils numériques) et les volumes gérés.
Illustrez votre capacité à informer un usager sur une démarche administrative complexe, en décrivant concrètement comment vous avez su reformuler et orienter une demande.
Préparez des éléments sur votre connaissance de l'environnement territorial de la Seine-Saint-Denis ou du fonctionnement d'une collectivité, et vérifiez les pièces justificatives demandées sur la page de l'offre avant de postuler.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093261015000664Fonction publique territoriale