FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsUrbanisme & AmenagementIl y a 10 jours

Chef de département gares, services, accessibilité - Île-de-France Mobilités

Etablissements publics locaux (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics locaux

Localisation

Paris (75), France (75)

Télétravail

Oui

Management

Oui

Expérience

Confirmé

Publication

19 octobre 2026

Date limite

18 décembre 2026

Domaine

Aménagement et développement durable du territoire

Secteur

Urbanisme & Amenagement

Missions principales

La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s’appuyant sur l’analyse des données afin d’améliorer en continu l’expérience offerte aux usagers. Au sein de cette direction, le département Gares, Services et Accessibilité est chargé de prescrire, concevoir, garantir la mise en œuvre et évaluer les politiques de services dans les espaces voyageurs. Cette ambition renouvelée au sein d’Île-de-France Mobilités porte plusieurs composantes de l’expérience voyageurs : Le confort en gares : les conditions d’accueil, le confort d’attente, les toilettes, les fontaines, les services d’agrément du voyage, la propreté. La mobilité inclusive : mise en accessibilité du métro historique avec le projet « Métro pour tous », schémas directeurs d’accessibilité routière et ferrée « SDA » et « Sd’Ap », déploiement d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques, et mise en œuvre d’innovations servicielles, avec une attention particulière aux services et aux équipements pour toutes les cibles : aussi bien les personnes en situation de handicap que les familles, les personnes avec poussettes, les voyageurs avec valises, etc. Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales : les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d’espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets. L’amélioration de la qualité de l’air dans les enceintes ferroviaires La coordination de la phase de pré-exploitation de la mise en concurrence bus et ferrée pour le Département. Le pilotage des programmes d’investissement RATP / SNCF en lien avec les départements concernés : sûreté, information voyageurs, billettique, intermodalités (pour les programmes gares routières, parkings relais et espaces publics), vélo & mobilités partagées (pour les programmes parkings vélo) Le pilotage de la qualité de service produite par les opérateurs et perçue par les voyageurs, sur son périmètre, et en lien étroit avec le département Qualité de service. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075261019000085-chef-departement-gares-services-accessibilite?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s’appuyant sur l’analyse des données afin d’améliorer en continu l’expérience offerte aux usagers.Au sein de cette direction, le département Gares, Services et Accessibilité est chargé de prescrire, concevoir, garantir la mise en œuvre et évaluer les politiques de services dans les espaces voyageurs. Cette ambition renouvelée au sein d’Île-de-France Mobilités porte plusieurs composantes de l’expérience voyageurs : Le confort en gares : les conditions d’accueil, le confort d’attente, les toilettes, les fontaines, les services d’agrément du voyage, la propreté. La mobilité inclusive : mise en accessibilité du métro historique avec le projet « Métro pour tous », schémas directeurs d’accessibilité routière et ferrée « SDA » et « Sd’Ap », déploiement d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques, et mise en œuvre d’innovations servicielles, avec une attention particulière aux services et aux équipements pour toutes les cibles : aussi bien les personnes en situation de handicap que les familles, les personnes avec poussettes, les voyageurs avec valises, etc. Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales : les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d’espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets. L’amélioration de la qualité de l’air dans les enceintes ferroviaires La coordination de la phase de pré-exploitation de la mise en concurrence bus et ferrée pour le Département. Le pilotage des programmes d’investissement RATP / SNCF en lien avec les départements concernés : sûreté, information voyageurs, billettique, intermodalités (pour les programmes gares routières, parkings relais et espaces publics), vélo & mobilités partagées (pour les programmes parkings vélo) Le pilotage de la qualité de service produite par les opérateurs et perçue par les voyageurs, sur son périmètre, et en lien étroit avec le département Qualité de service.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075261019000085-chef-departement-gares-services-accessibilite?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Diplômé de l’enseignement supérieur de type IEP, école de management ou ingénieur en transport. Expérience confirmée dans le secteur public ou dans un bureau d’études spécialisé dans le domaine ou chez un opérateur de transport sur des fonctions d’encadrement à forte valeur technique. Connaissances théoriques mobilisées (savoir) : Environnement institutionnel des transports publics franciliens Cadre contractuel des relations avec les opérateurs de transport, notamment les délégations de service public Principe du management par projets et objectifs Pilotage de projets en position de maîtrise d’ouvrage Techniques de communication et négociation Domaine de l’accessibilité et des services Compétences professionnelles (savoir-faire) : Encadrer, déléguer, accompagner et animer une équipe Piloter un écosystème complexe Coordonner des acteurs autour d’une politique ou d’un dispositif commun Superviser et mener à bien des projets Communiquer, organiser le reporting et la circulation ascendante et descendante d’informations Définir et porter une stratégie de département en cohérence avec les orientations de la direction Analyser les risques et proposer des solutions adaptées Compétences comportementales (savoir-être) : Fédérer et mobiliser des équipes Arbitrer en tenant compte des différents enjeux Faire preuve de diplomatie et de capacité de négociation Travailler en transversalité Analyser et synthétiser les informations pour éclairer la décision Agir dans un environnement complexe

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal

Informations complémentaires

Retrouvez nos offres et postulez en ligne : https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de développement territorial

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit dans le département chargé de définir et d'évaluer les politiques de services offerts aux voyageurs dans les gares et espaces de transport d'Île-de-France. Le titulaire contribue à la conception des dispositifs relatifs au confort d'attente, à l'accueil, à la propreté et à l'accessibilité, en lien avec les opérateurs de transport qui exploitent le réseau. Au quotidien, il s'agit de piloter des projets, d'arbitrer entre contraintes techniques et attentes des usagers, et de veiller à la cohérence des actions menées sur l'ensemble du territoire. Ces missions concourent directement à l'amélioration de la qualité du service public de mobilité pour des millions de voyageurs.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui permet de candidater par la voie statutaire ou par contrat. Il relève de la catégorie A de la fonction publique territoriale, qui correspond à des fonctions de conception, d'encadrement et de pilotage. Les perspectives d'évolution incluent des responsabilités accrues de direction de projets ou de services au sein de l'établissement et d'autres collectivités ou établissements publics du secteur des transports.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes de pilotage de projets complexes impliquant plusieurs acteurs, en précisant le périmètre, les objectifs et les résultats mesurés.
Documentez votre connaissance du cadre contractuel des délégations de service public et des relations avec les opérateurs, par des exemples issus de votre parcours.
Préparez des éléments illustrant votre capacité à exploiter des données d'usage pour éclairer une décision, car l'analyse de l'expérience voyageur constitue une dimension centrale du poste.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O075261019000085Fonction publique territoriale