FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 10 jours

Chargé d'accueil général (h/f) - Direction relations citoyens - Le Blanc-Mesnil

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

19 octobre 2026

Date limite

18 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Assurer le primo accueil des usagers en orientant et renseignant les usagers et en délivrant des prestations de premier niveau. ACTIVITÉS : Assurer l’accueil, l'orientation, l'information des usagers par téléphone ou à l’accueil de l’hôtel de ville : - Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration - Recevoir les visiteurs ; identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration, délivrer un ticket d’appel le cas échéant - Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité - Contrôler l'accès aux services et aux élus, en partenariat avec les gardiens - Identifier les demandes nécessitant un accompagnement spécifique Dans le cadre du projet de refonte de l’accueil, s’approprier les procédures et les outils mis en place en vue de satisfaire les demandes simples des usagers, parmi lesquelles : - Délivrer des documents (plans, coordonnées d'administrations, liste des pièces requises pour une démarche, etc) - Délivrer un rendez-vous pour une démarche administrative, ou un récépissé de demande d’audience - Enregistrer les réclamations - Préparer une démarche administrative effectuée par un autre service : vérifier la complétude d’un dossier, délivrer un ticket d’appel le cas échéant, identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté (aide au remplissage de formulaire, reformulation ou explicitation des documents justificatifs à présenter, etc.…) - Renseigner l’usager sur les possibilités de démarches en ligne, l’accompagner sur ces démarches au besoin Contribuer activement à la qualité de l'accueil et de l'information des usagers : - Constituer, actualiser et diffuser un fonds d'information et de documentation - Traiter la demande de l’usager en détectant les possibilités d’amélioration pour améliorer le service rendu. - Partager les compétences et connaissances utiles à l’activité, pour aider à la formation des nouveaux agents et contribuer à la capitalisation des connaissances - Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ; appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux

Compétences attendues

Assurer le primo accueil des usagers en orientant et renseignant les usagers et en délivrant des prestations de premier niveau.ACTIVITÉS :Assurer l’accueil, l'orientation, l'information des usagers par téléphone ou à l’accueil de l’hôtel de ville :- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration- Recevoir les visiteurs ; identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration, délivrer un ticket d’appel le cas échéant- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité- Contrôler l'accès aux services et aux élus, en partenariat avec les gardiens- Identifier les demandes nécessitant un accompagnement spécifiqueDans le cadre du projet de refonte de l’accueil, s’approprier les procédures et les outils mis en place en vue de satisfaire les demandes simples des usagers, parmi lesquelles :- Délivrer des documents (plans, coordonnées d'administrations, liste des pièces requises pour une démarche, etc)- Délivrer un rendez-vous pour une démarche administrative, ou un récépissé de demande d’audience- Enregistrer les réclamations- Préparer une démarche administrative effectuée par un autre service : vérifier la complétude d’un dossier, délivrer un ticket d’appel le cas échéant, identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté (aide au remplissage de formulaire, reformulation ou explicitation des documents justificatifs à présenter, etc.…)- Renseigner l’usager sur les possibilités de démarches en ligne, l’accompagner sur ces démarches au besoinContribuer activement à la qualité de l'accueil et de l'information des usagers :- Constituer, actualiser et diffuser un fonds d'information et de documentation- Traiter la demande de l’usager en détectant les possibilités d’amélioration pour améliorer le service rendu.- Partager les compétences et connaissances utiles à l’activité, pour aider à la formation des nouveaux agents et contribuer à la capitalisation des connaissances- Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ; appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux

Profil attendu

COMPETENCES : Savoirs : - Très bonne connaissance de l’environnement administratif local et de l’organisation de la collectivité - Bonne connaissance des démarches administratives Citoyenneté - Connaissance appréciée des logiciels métiers (Mélodie, Adagio, Alto, Requiem, Avenir) Savoirs faire : - Maîtrise de l’outil informatique et de la recherche sur internet et intranet - Capacité à recueillir et analyser la demande ; capacité de reformulation positive et de traduction du vocabulaire administratif en langage clair compréhensible par tous ; capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée - Aptitude à identifier le niveau d’importance et prioriser - Capacité de compréhension et d’analyse de documents administratifs - Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations Savoirs être : - Rigueur, assiduité et ponctualité - Grande disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, patience - Sens du service public (discrétion, neutralité, réserve, confidentialité), très bonne présentation, sens de l’importance de l’accueil comme reflet de l’image de la Ville - Autonomie - Goût pour la polyvalence et le travail en équipe ; sens de l’entraide EXPÉRIENCES ET FORMATIONS : - Expérience exigée : Expérience professionnelle sur un poste similaire CONDITIONS D'EXERCICE : - Ouverture du service le samedi :

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation Monsieur le Maire Mairie, place Gabriel Péri 93156 LE BLANC-MESNIL CEDEX ou par mail : [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil général constitue le premier point de contact entre les habitants et la collectivité. Au sein de la direction des relations citoyens, il assure un primo accueil, à l'hôtel de ville comme par téléphone, en renseignant les usagers et en les orientant vers le service compétent ou vers une autre administration. Au quotidien, il traite des demandes variées, délivre des prestations de premier niveau et contribue à la fluidité du service rendu. Ce rôle de filtre et de médiation est essentiel pour l'accès équitable des citoyens aux services publics locaux.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui implique une sélection sur dossier et entretien plutôt qu'un concours. Le niveau de responsabilité reste d'exécution, mais la connaissance fine de l'organisation municipale ouvre des possibilités de mobilité vers des fonctions d'accueil spécialisé, de gestion de l'état civil ou de médiation administrative.

Conseils pour candidater

Mettez en avant les expériences d'accueil du public, en particulier au guichet ou au téléphone, en précisant le volume de sollicitations gérées et les types de demandes traitées.
Illustrez votre capacité à reformuler un message administratif en langage clair, un savoir-faire explicitement attendu pour ce poste.
Si vous maîtrisez un logiciel métier cité dans l'annonce, indiquez-le précisément dans votre CV ; à défaut, évoquez votre aisance avec les outils bureautiques et la recherche sur intranet.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093261019000505Fonction publique territoriale