FP Territoriale Cat. A+Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 12 jours
Directeur de la proximité et de la relation citoyenne (h/f) - VILLE DE CHERBOURG-EN-COTENTIN
Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes
Localisation
Manche (50), France (50)
Publication
17 octobre 2026
Date limite
16 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
En tant que Directeur de la proximité et de la relation citoyenne, vous portez le projet de la collectivité en matière de qualité du service public, d'accueil et de relation aux usagers, et pilotez les équipes et ressources de la direction.
Vos principales missions :
* Définir et décliner la stratégie de proximité, d'accueil, de relation citoyenne et de simplification des démarches, en conseil auprès des élus et de la direction générale.
* Piloter les politiques et projets de la direction : organisation des services, suivi des indicateurs, amélioration continue, modernisation et adaptation aux évolutions réglementaires et sociétales.
* Encadrer et animer les équipes : fixation des objectifs, accompagnement des transformations, qualité de vie au travail, dialogue et circulation de l'information.
* Gérer et optimiser les ressources humaines, budgétaires, matérielles et logistiques, en garantissant la maîtrise des risques et la conformité des procédures.
* Superviser le management des équipes : entretiens professionnels, formation, recrutement, prévention et sécurité au travail, promotion et innovation managériale.
* Piloter les missions d'état civil, de citoyenneté et électorales en assurant la fiabilité juridique et le bon déroulement des opérations.
* Organiser l'accueil et le traitement des demandes des usagers, la gestion des réclamations et signalements, et garantir un parcours usager fluide et coordonné.
* Assurer la fonction courrier en sécurisant et optimisant les flux entrants et sortants.
* Développer les partenariats et la communication autour de l'action publique, représenter la collectivité et participer aux projets transverses liés à la proximité et à l'attractivité.
Compétences attendues
En tant que Directeur de la proximité et de la relation citoyenne, vous portez le projet de la collectivité en matière de qualité du service public, d'accueil et de relation aux usagers, et pilotez les équipes et ressources de la direction.Vos principales missions : * Définir et décliner la stratégie de proximité, d'accueil, de relation citoyenne et de simplification des démarches, en conseil auprès des élus et de la direction générale. * Piloter les politiques et projets de la direction : organisation des services, suivi des indicateurs, amélioration continue, modernisation et adaptation aux évolutions réglementaires et sociétales. * Encadrer et animer les équipes : fixation des objectifs, accompagnement des transformations, qualité de vie au travail, dialogue et circulation de l'information. * Gérer et optimiser les ressources humaines, budgétaires, matérielles et logistiques, en garantissant la maîtrise des risques et la conformité des procédures. * Superviser le management des équipes : entretiens professionnels, formation, recrutement, prévention et sécurité au travail, promotion et innovation managériale. * Piloter les missions d'état civil, de citoyenneté et électorales en assurant la fiabilité juridique et le bon déroulement des opérations. * Organiser l'accueil et le traitement des demandes des usagers, la gestion des réclamations et signalements, et garantir un parcours usager fluide et coordonné. * Assurer la fonction courrier en sécurisant et optimisant les flux entrants et sortants. * Développer les partenariats et la communication autour de l'action publique, représenter la collectivité et participer aux projets transverses liés à la proximité et à l'attractivité.
Profil attendu
Pour piloter la proximité et la relation citoyenne, nous recherchons un directeur doté d'une forte vision stratégique, capable de porter l'action publique et de fédérer les équipes autour d'un projet ambitieux de qualité du service rendu aux usagers.
* Formation supérieure de niveau bac+5 en management public, droit, sciences politiques ou disciplines proches.
* Expérience confirmée de direction ou de management de service en collectivité, avec pilotage de politiques publiques et projets transverses.
* Compétences managériales : encadrement d'équipes pluridisciplinaires, conduite du changement, accompagnement des transformations et développement des compétences.
* Maîtrise des enjeux de relation usager : accueil inconditionnel, qualité de service, simplification des démarches et modernisation de la relation citoyenne.
* Connaissance solide du cadre réglementaire : état civil, citoyenneté, opérations électorales, gestion des risques juridiques et organisationnels.
* savoir-être : sens du collectif, pensée stratégique, capacité de décision, esprit d'entreprendre, flexibilité et adaptabilité, audace.
* Capacité à travailler en transversalité avec les autres directions, les élus et les partenaires institutionnels, associatifs et professionnels.
* Permis B apprécié pour les déplacements liés aux missions
Catégorie A / Administrateur 1er grade ou cadre d'emplois des Attachés territoriaux
Poste accessible aux agents de même niveau relevant d'autres filières (par voie de détachement)
Poste ouvert aux statutaires, aux titulaires du concours et aux contractuels
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Administrateur du 1er grade, Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
Informations complémentaires
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Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Responsable du service population
Comprendre ce poste
La direction de la proximité et de la relation citoyenne constitue l'interface quotidienne entre une collectivité territoriale et ses habitants. Elle organise l'accueil du public, la qualité des services rendus et la simplification des démarches administratives, qui touchent directement la vie des usagers. Le directeur en assure le pilotage stratégique : il conseille les élus et la direction générale, décline les orientations en plans d'action, puis veille à leur mise en œuvre au sein de ses services. Le poste combine ainsi vision politique, gestion de structure et animation d'équipes, dans un cadre où la confiance des citoyens envers le service public est un enjeu central.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, la catégorie A+ correspondant aux emplois de conception et de direction de la fonction publique territoriale. Le niveau de responsabilité attendu, notamment en matière de gestion budgétaire et de management, s'inscrit dans les parcours de cadres supérieurs territoriaux, avec des perspectives d'évolution vers d'autres directions générales ou vers des postes de direction générale adjointe dans des collectivités de taille comparable ou supérieure.
Conseils pour candidater
- Documentez vos résultats chiffrés en matière d'amélioration de l'accueil ou de simplification des démarches (délais, indicateurs de satisfaction, dématérialisation), car le jury attend une démonstration concrète de votre capacité à piloter la qualité de service.
- Préparez un argumentaire sur la conduite du changement dans une équipe pluridisciplinaire, en illustrant par un exemple précis comment vous avez accompagné une transformation et géré les résistances.
- Mettez en valeur votre connaissance du contexte local et intercommunal de Cherbourg-en-Cotentin, en vous appuyant sur les projets de territoire publics pour montrer votre compréhension des enjeux spécifiques de la collectivité.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O050261016001769Fonction publique territoriale