Agent d'accueil, de médiation et de surveillance H/F

MissionsAu sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de l’Arc de triomphe, l’agent d’accueil, de médiation et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections.ACTIVITÉSEn matière d’accueil et de médiation auprès des publics :·        Accueillir, orienter et informer les visiteurs ;·        Porter une attention particulière aux publics spécifiques (handicapés, scolaires …) qu’il/elle assiste en fonction des besoins ;·        Réguler les flux à l’entrée et dans le monument ;·        Contrôler les titres d’accès au monument ;·        Faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs (visites commentées, brochures, borne interactive, application de visite …) et les aider dans leur utilisation ;·        Conduire des visites commentées.En matière de sécurité et de sûreté :·        Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;·        Procéder aux contrôles Vigipirate des visiteurs en utilisant tous les moyens techniques mis à disposition ;·        Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument et faire appliquer le règlement de visite ;·        Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;·        Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité ;·        Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés ;·        Veiller à la sécurité des travaux.En matière de présentation et d’entretien du monument :·        Veiller à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant des espaces ;Contribuer à la petite maintenance.

Compétences techniques : · Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP : maîtrise ; · Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de conflit : expert ; · Connaissance des techniques de secours aux personnes : maîtrise ; · Connaissance de langue étrangère : maîtrise (anglais courant obligatoire, d’autres langues utiles). Savoir-faire : · Capacité à agir avec sang-froid et à gérer une forte affluence en continu ; · Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ; · Savoir détecter des situations dangereuses, intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ; · Rendre compte à sa hiérarchie ; · Capacité à travailler en équipe. Savoir-être : · Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics ; · Bonne présentation et maîtrise de l’expression orale ; · Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et des collègues