FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 7 jours
Chargé(e) d'accueil Maison France Services - BELLEGARDE
Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes
Localisation
Gard (30), France (30)
Publication
22 octobre 2026
Date limite
30 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Vous avez pour missions d'accueillir et renseigner les usagers, participer à la communication des services proposés par la Maison France Services et assister la population dans l'accomplissement de leurs démarches administratives et sociales.
Gérer l’ouverture et l’accueil du public :
- Gérer l’ouverture et la fermeture du site
- Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- Ouvrir les postes de travail
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
Traiter la demande de l’administré :
- Assurer un accompagnement individualisé
- Informer le public
- Renseigner l’administré par rapport à des questions d’ordre administratif ou social.
- Identifier les situations individuelles
- Faciliter l’accès aux différents postes de travail
- Réorienter l’administré vers les services partenaires compétents
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Assurer le fonctionnement général de la structure :
- Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
- Organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire
- Faire le suivi statistique de fréquentation sur reporting, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel
- Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés
- Sensibiliser sur les services publics
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Participer à l’animation du réseau France Services :
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés
Participer activement à l’organisation de manifestations annuelles en lien avec les élus
Compétences attendues
Vous avez pour missions d'accueillir et renseigner les usagers, participer à la communication des services proposés par la Maison France Services et assister la population dans l'accomplissement de leurs démarches administratives et sociales.Gérer l’ouverture et l’accueil du public :- Gérer l’ouverture et la fermeture du site - Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique- Ouvrir les postes de travail- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)Traiter la demande de l’administré :- Assurer un accompagnement individualisé- Informer le public- Renseigner l’administré par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. - Identifier les situations individuelles- Faciliter l’accès aux différents postes de travail- Réorienter l’administré vers les services partenaires compétents - Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiersAssurer le fonctionnement général de la structure :- Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne) - Organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire- Faire le suivi statistique de fréquentation sur reporting, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel - Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés - Sensibiliser sur les services publics - Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux Participer à l’animation du réseau France Services :- Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés Participer activement à l’organisation de manifestations annuelles en lien avec les élus
Profil attendu
Savoir :
- Maîtriser la dématérialisation
- Savoir analyser les différents formulaires
- Aptitudes à la gestion de conflits
- Aptitude à la reformulation, au recueil d’informations précises
- Gérer un agenda et prendre des rendez-vous
- Connaître les partenaires services publics et leurs fonctionnements
- Maitriser l’accompagnement de l’usager dans la réalisation de téléprocédures.
Savoir-faire :
- Maitriser l’outil informatique et notamment des logiciels de bureautiques, messagerie, internet, des plateformes
- Connaître et mettre en œuvre les techniques d’accueil et de secrétariat
- Etablir le montage des dossiers
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Rédiger et mettre en forme un document administratif
Savoir être :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Aptitude à la communication
- Autonomie
- Bonne expression orale / écrite
- Bonne présentation
- Diplomatie / capacité d’adaptation
- Capacité d’écoute active / empathie
- Disponibilité
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Lettre de motivation et C.V. à faire parvenir :
Hôtel de Ville
A l'attention de Monsieur le Maire
1, place Charles-de-Gaulle
30127 BELLEGARDE
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
La Maison France Services constitue un guichet de proximité rassemblant plusieurs opérateurs publics, destiné à aider les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien, qu'elles concernent l'emploi, la santé, la famille, les droits sociaux ou la fiscalité. La personne chargée de l'accueil en est le premier interlocuteur : elle reçoit le public, qu'il se présente sur place ou par téléphone, identifie la nature de sa demande et l'oriente vers l'interlocuteur compétent. Au-delà de l'accueil, elle contribue à faire connaître les services proposés et assure une partie de la logistique du site, en lien avec les partenaires qui y tiennent des permanences. Ce rôle de médiation entre l'usager et l'administration est au cœur du dispositif, puisqu'il vise à réduire la fracture numérique et les situations de non-recours aux droits.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que la voie de recrutement n'est pas nécessairement celle du concours. Il relève de la catégorie C, qui correspond aux emplois d'exécution et d'accueil, et les évolutions de carrière passent généralement par des concours ou examens professionnels internes permettant d'accéder à la catégorie B, par exemple vers des fonctions de coordination ou d'animation de France Services.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant votre aisance avec les outils numériques et les téléprocédures, en citant des situations concrètes où vous avez accompagné une personne dans une démarche en ligne.
- Illustrez votre capacité à gérer les tensions lors d'un accueil du public, car la gestion de conflits figure parmi les compétences attendues et se démontre par des exemples précis.
- Préparez-vous à présenter votre connaissance des partenaires du service public (CAF, CPAM, France Travail, etc.) et de leur fonctionnement, en vous renseignant sur les services implantés dans le Gard.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O030261019000891Fonction publique territoriale