FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 8 jours

Un Chargé d'accueil relais (H/F) - Sevran

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

21 octobre 2026

Date limite

20 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

La fonction accueil a un rôle stratégique dans la collectivité. Elle permet d'inscrire la première relation entre l'habitant et la municipalité. Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne chargée d'accueil est le premier contact, le début de la relation avec la collectivité. La fonction de la personne chargée d'accueil recouvre les missions d'écoute, d'accueil, d'information, d'analyse de la demande et d'orientation voire d'accompagnement des habitants les plus fragiles. Elle est aussi la première à gérer les doléances, tensions et incompréhensions des usagers. Elle intervient sur plusieurs sites selon les besoins. Missions principales du poste : - Assurer l'accueil physique et téléphonique sur différents sites. - Informer, orienter et accompagner les usagers. - Gérer les prises de rendez-vous. - Veiller au respect des consignes de sécurité. - Participer à la gestion des espaces d'accueil (propreté, documentation à jour, affichage...). - Collaborer avec les équipes en place pour assurer la continuité du service. - S'adapter rapidement aux spécificités de chaque site d'intervention. - Prendre des messages - Gérer les situations de stress et réguler les tensions Prise en charge des demandes : - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Présenter des documents d'information et de communication - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - Aider à rédiger ou compléter des documents administratifs Connaissances requises (savoirs) - Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique) - Bonne expression orale et écrite - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques - Vérification des dossiers déposés - Respect strict des règles de confidentialité et de protection des données Compétences relationnelles : - Esprit d'équipe et sens de l'organisation - Discrétion, ponctualité, réactivité - Autonomie et capacité d'adaptation - Capacités d'écoute et de reformulation de la demande de l'usager - Sens du service public - Capacité à adapter son intervention aux différents publics

Compétences attendues

La fonction accueil a un rôle stratégique dans la collectivité. Elle permet d'inscrire la première relation entre l'habitant et la municipalité. Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne chargée d'accueil est le premier contact, le début de la relation avec la collectivité. La fonction de la personne chargée d'accueil recouvre les missions d'écoute, d'accueil, d'information, d'analyse de la demande et d'orientation voire d'accompagnement des habitants les plus fragiles. Elle est aussi la première à gérer les doléances, tensions et incompréhensions des usagers. Elle intervient sur plusieurs sites selon les besoins.Missions principales du poste :- Assurer l'accueil physique et téléphonique sur différents sites. - Informer, orienter et accompagner les usagers. - Gérer les prises de rendez-vous. - Veiller au respect des consignes de sécurité. - Participer à la gestion des espaces d'accueil (propreté, documentation à jour, affichage...). - Collaborer avec les équipes en place pour assurer la continuité du service. - S'adapter rapidement aux spécificités de chaque site d'intervention. - Prendre des messages - Gérer les situations de stress et réguler les tensions Prise en charge des demandes : - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Présenter des documents d'information et de communication - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - Aider à rédiger ou compléter des documents administratifsConnaissances requises (savoirs) - Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique) - Bonne expression orale et écrite - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques - Vérification des dossiers déposés - Respect strict des règles de confidentialité et de protection des donnéesCompétences relationnelles :- Esprit d'équipe et sens de l'organisation - Discrétion, ponctualité, réactivité - Autonomie et capacité d'adaptation - Capacités d'écoute et de reformulation de la demande de l'usager - Sens du service public - Capacité à adapter son intervention aux différents publics

Profil attendu

Connaissances requises (savoirs) - Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique) - Bonne expression orale et écrite - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques - Vérification des dossiers déposés - Respect strict des règles de confidentialité et de protection des données Compétences relationnelles : - Esprit d'équipe et sens de l'organisation - Discrétion, ponctualité, réactivité - Autonomie et capacité d'adaptation - Capacités d'écoute et de reformulation de la demande de l'usager - Sens du service public - Capacité à adapter son intervention aux différents publics

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Monsieur le Maire Mairie de Sevran 28 avenue du Général Leclerc 93270 SEVRAN Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Dans une collectivité territoriale, la fonction d'accueil constitue le premier point de contact entre les habitants et l'administration. Le chargé d'accueil relais assure l'écoute, l'information et l'orientation des usagers, qu'ils se présentent en face à face ou qu'ils appellent par téléphone. Il analyse leurs demandes, les oriente vers le service compétent et peut accompagner les personnes les plus fragiles dans leurs démarches. Le poste s'exerce sur plusieurs sites selon les besoins du service, ce qui suppose une bonne connaissance de l'organisation municipale.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, ce qui signifie que la sélection peut s'effectuer par voie de mutation ou de recrutement direct selon les règles de la collectivité. Il relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'accueil, avec des possibilités de progression vers des postes de catégorie C supérieure ou, après concours, vers des fonctions d'accueil coordonnées ou d'encadrement de proximité.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes d'accueil physique ou téléphonique, en précisant le public accueilli et les situations de tension que vous avez su désamorcer, car le poste en demande explicitement la gestion des incompréhensions.
Illustrez votre sens du service public par des exemples d'orientation d'usagers vers les bons interlocuteurs, notamment auprès de publics en difficulté ou peu familiers des démarches administratives.
Préparez-vous à évoquer votre rapport à la confidentialité et à la protection des données, ainsi que votre aisance avec les outils bureautiques, qui figurent parmi les savoirs attendus et sont souvent vérifiés en entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093261021001089Fonction publique territoriale