Chargé(e) d'assistance utilisateurs logiciels Berger Levrault

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit dans le cadre d'une agence départementale d'appui aux territoires, qui mutualise des compétences techniques au bénéfice de communes et d'intercommunalités de petite ou moyenne taille, souvent dépourvues de services informatiques internes. Le ou la titulaire fait le lien entre les agents des collectivités, qui utilisent quotidiennement les logiciels de gestion, et les éditeurs ou l'équipe interne de l'agence. Au quotidien, il s'agit de traiter les demandes d'assistance, d'analyser les incidents, de former les utilisateurs et de documenter les procédures. Le rôle est donc essentiel pour la continuité du service public local, notamment sur des fonctions sensibles comme la paie, l'état civil ou les élections.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui signale une voie d'accès accessible à des profils issus du secteur privé ou de la fonction publique territoriale. La catégorie B correspond à des fonctions d'application et de technicité, avec un niveau de diplôme généralement compris entre le baccalauréat et le bac+2. Dans la fonction publique territoriale, la catégorie B ouvre des perspectives d'évolution par concours ou examen professionnel vers des cadres d'emplois de catégorie B supérieure ou de catégorie A, ainsi que vers des fonctions de référent ou de coordination.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant une connaissance concrète du fonctionnement d'une collectivité : décrivez précisément les dossiers que vous avez traités (mandats, titres, paie, état civil) plutôt que de citer seulement les logiciels utilisés.
• Si vous avez déjà animé des formations ou accompagné des utilisateurs, illustrez-le par des exemples chiffrés (nombre de personnes formées, types de sessions) : c'est un critère central du poste.
• Préparez-vous à un exercice de pédagogie : pensez à une situation où vous avez expliqué une procédure complexe à un public peu à l'aise avec l'informatique, et réfléchissez à la manière dont vous rédigeriez un mode opératoire simple et clair.