FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsUrbanisme & AmenagementIl y a 6 jours

Coordonnateur production et pilotage des centres relation clients(f/h) - Île-de-France Mobilités

Etablissements publics locaux (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics locaux

Localisation

Paris (75), France (75)

Télétravail

Oui

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

23 octobre 2026

Date limite

22 décembre 2026

Domaine

Aménagement et développement durable du territoire

Secteur

Urbanisme & Amenagement

Missions principales

Au sein de la Direction Expérience Client, le Département Relations Voyageurs est plus spécifiquement en charge du suivi de la relation avec les usagers : · Déployer la stratégie Relations usagers auprès de l’ensemble des opérateurs, avec un suivi de la qualité et de la performance des opérateurs · Développer des parcours clients simplifiés, permettant aux usagers de toute la région d’être accompagnés ou de faire une réclamation quel que soit le motif d de demande · Traiter les demandes sensibles Identifier les principaux irritants des usagers en vue d’une amélioration continue de l’offre et des services Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075261023000871-coordonnateur-production-pilotage-centres-relation-clients-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

Au sein de la Direction Expérience Client, le Département Relations Voyageurs est plus spécifiquement en charge du suivi de la relation avec les usagers :· Déployer la stratégie Relations usagers auprès de l’ensemble des opérateurs, avec un suivi de la qualité et de la performance des opérateurs· Développer des parcours clients simplifiés, permettant aux usagers de toute la région d’être accompagnés ou de faire une réclamation quel que soit le motif d de demande· Traiter les demandes sensiblesIdentifier les principaux irritants des usagers en vue d’une amélioration continue de l’offre et des servicesConsultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075261023000871-coordonnateur-production-pilotage-centres-relation-clients-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Concertation d’équipe, transversalité et capacité à accompagner une équipe dans un contexte de demandes et réclamations négatives Animation de réunions Capacité à hiérarchiser les missions et les priorités Fort esprit de synthèse Rigueur Excellent rédactionnel Diplomatie et capacité de négociation Curiosité Loyauté Expérience • Diplômé-e de l’enseignement supérieur de type Master II (marketing, organisation, etc) ou école de commerce, Connaissance des centres relation clients ou interface clients • Expérience confirmée dans le secteur public sur des fonctions en interface directe avec les usagers et transporteurs ou en entreprise sur des fonctions de gestion de la relation clients et de process.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal

Informations complémentaires

Retrouvez nos offres et postulez en ligne : https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de développement territorial

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit au sein de la Direction Expérience Client d'Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des transports de la région capitale. Le coordonnateur intervient sur la chaîne de traitement des demandes adressées par les voyageurs, qu'il s'agisse d'informations, d'accompagnement ou de réclamations. Au quotidien, il organise la production des centres de relation clients, suit la qualité du service rendu et veille à la cohérence des réponses apportées à l'ensemble des usagers, quel que soit l'opérateur de transport concerné. Il joue ainsi un rôle d'interface entre les usagers, les équipes opérationnelles et les partenaires du réseau, avec un enjeu direct sur la qualité perçue du service public de mobilité.

Le recrutement dans ce cadre

L'emploi est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, sur un poste de catégorie A. Ce niveau implique des fonctions de conception, de pilotage et d'encadrement, ainsi qu'une autonomie dans la définition des méthodes de travail. Dans la FPT, la catégorie A ouvre des perspectives d'évolution vers des postes de direction de service ou de responsabilité transversale, notamment au sein des établissements publics locaux.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des exemples concrets d'animation d'équipe face à des réclamations ou à des situations tendues, en décrivant la méthode employée et les résultats obtenus.
Appuyez votre expérience du secteur public sur des indicateurs de qualité de service (délais de traitement, taux de satisfaction, réduction des réclamations) que vous avez suivis ou améliorés.
Préparez une réflexion structurée sur les irritants usagers dans les transports, en vous appuyant sur les enquêtes de satisfaction publiques ou les rapports d'activité accessibles, pour montrer votre curiosité et votre capacité d'analyse.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O075261023000871Fonction publique territoriale