Chargé(e) d’accueil et de service à l’usager

Nous recherchons avant tout une personne polyvalente, à l'aise avec le public et avec les outils numériques. Le poste ne correspond pas à un poste d'accueil classique : une part de l'activité est consacrée au traitement des demandes, à la gestion des données et à l'utilisation des outils métiers. Une expérience dans l'accueil du public, l'administration, la relation usagers, l'informatique de gestion ou l'utilisation de logiciels métiers sera appréciée. La capacité à s'approprier un outil tel qu'ECOCITO et à accompagner les évolutions numériques du service sera particulièrement recherchée. Sous la responsabilité de la Présidente, du Directeur Général des Services (DGS), du Directeur du pôle opérationnel et de la Responsable communication animation, l’agent a pour mission d’assurer une relation usagers accessible, réactive et de qualité tout en contribuant à la gestion administrative, à l’utilisation des outils métiers et à la modernisation numérique du service.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o040261023000054-charge-e-accueil-service-usager?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

COMPETENCES REQUISES Connaissances/savoirs : Techniques d'accueil et de relation avec le public. Principes de communication téléphonique. Bases de la gestion administrative. Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Appétence pour les logiciels métiers et les bases de données. Compréhension des enjeux liés à la qualité des données. Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux outils numériques. Savoir-faire : Accueillir et renseigner différents publics. Analyser une demande et identifier rapidement la réponse à apporter. Gérer plusieurs sollicitations simultanément. Utiliser efficacement les outils informatiques. Saisir, contrôler et mettre à jour des données. Identifier une anomalie et en assurer le suivi. Rédiger des réponses claires et adaptées aux usagers. Utiliser les outils de téléphonie numérique. Formaliser une procédure ou un mode opératoire. Travailler en transversalité avec les différents services. Savoir-être : Sens du service public et de la relation usagers. Qualités relationnelles et capacité d'écoute. Patience et pédagogie. Aisance téléphonique. Rigueur et fiabilité. Organisation et autonomie. Curiosité et appétence pour le numérique. Capacité à apprendre et à faire évoluer ses pratiques. Esprit d'équipe. Discrétion et respect de la confidentialité. Capacité à garder son calme face à des situations parfois conflictuelles. ORGANISATION DU TRAVAIL Lieu de travail : La prise de poste se fait au SIETOM de Chalosse, sur le site des Partenses, 40250 Caupenne. Conditions d’exercice : - Temps de travail : 37 heures 30 / semaine, - Horaires de travail : de 8h30 à 13h00 et de 13h30 à 17h20 (avec 1 lundi sur 2 de repos) - Un jour de décharge du poste accueil et une 1/2 journée de fermeture de l’accueil - Le port d'accessoires de protection est obligatoire lors des sorties sur le terrain - Travail en bureau et poste d'accueil - Grande adaptabilité vis-à-vis du public avec risques de tensions dans la relation au public

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Les candidatures (lettre de motivation + CV avec photographie) sont à adresser avant le 08 décembre 2026 à 12h à Madame la Présidente du SIETOM de Chalosse 815 route des Partenses 40 250 CAUPENNE ou à [email protected] Contacts : Mme Caroline QUERBES, Responsable Communication ou Mme Isabelle Sirmain, Directrice du pôle fonctionnel, au 05 58 98 57 57. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.