FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 6 jours

Référent outil ITSM et chargé de relation bénéficiaires (H/F) - METROPOLE LYON

Etablissements publics locaux (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics locaux

Localisation

Rhône (69), France (69)

Télétravail

Oui

Publication

23 octobre 2026

Date limite

23 novembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents et qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture. Le service relations bénéficiaires est promoteur d’une orientation bénéficiaires dans services proposés par la direction de l’innovation numérique et des systèmes d’Information (DINSI) à ses bénéficiaires. A ce titre le « référent ITSM et chargé de relations bénéficiaires » : - coordonne le pilotage fonctionnel de notre outil ITSM (Sollic’IT), - assure le rôle d’interlocuteur privilégié entre les la DINSI et les directions métier. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069261023000169-referent-outil-itsm-charge-relation-beneficiaires?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents et qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture.Le service relations bénéficiaires est promoteur d’une orientation bénéficiaires dans services proposés par la direction de l’innovation numérique et des systèmes d’Information (DINSI) à ses bénéficiaires.A ce titre le « référent ITSM et chargé de relations bénéficiaires » :- coordonne le pilotage fonctionnel de notre outil ITSM (Sollic’IT),- assure le rôle d’interlocuteur privilégié entre les la DINSI et les directions métier.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069261023000169-referent-outil-itsm-charge-relation-beneficiaires?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

VOTRE PROFIL : - expérience en gestion de la relation client et en négociation fortement souhaitée, - expérience du pilotage de la qualité de service et de la satisfaction fortement souhaitée, - expérience dans la gestion de projets et le pilotage fonctionnel transverse d’activités, - connaissance fonctionnelle avancée du fonctionnement des outils ITSM,- démarche qualité, processus (la connaissance d’ITIL serait un plus), - connaissances des prestations informatiques, - la connaissance des métiers et du fonctionnement des collectivités territoriales serait un plus, - sens du service et de la relation bénéficiaire interne, - capacité à être force de proposition et de conviction, - sens de l'écoute, ouverture d’esprit, communication, bonne aptitude à la rédaction, - rigueur, méthode, - capacité à gérer et à hiérarchiser les priorités, - aptitude au travail en équipe. Pourquoi rejoindre la Métropole : Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier : - de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables), - d'une participation financière de l’employeur à la prévoyance collective obligatoire et à la mutuelle santé, - d’une restauration collective possible (sur place ou à proximité), - de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales..), - d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne, - d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites, d’une conciergerie (pour les sites HDM, Cuirassiers, Tour Part-Dieu et Halle Borie, Quatuor).

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal

Informations complémentaires

Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 23/11/2026, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2026-15774.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein de la direction de l'innovation numérique et des systèmes d'information de la Métropole de Lyon, collectivité qui assure des missions de service public très variées, de la propreté urbaine à l'action sociale en passant par l'éducation et l'aménagement. Le service relations bénéficiaires vise à faire de la direction informatique un prestataire orienté vers ses utilisateurs internes, les directions métier. Le titulaire du poste pilote le fonctionnement de l'outil de gestion des services informatiques (ITSM), qui centralise les demandes et incidents, et il fait le lien entre les équipes techniques et les services utilisateurs. Son rôle relève ainsi autant de l'organisation et de la coordination que de la relation de service.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est classé en catégorie A et ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui correspond à un recrutement par mutation, détachement ou contrat. La catégorie A implique des fonctions de conception, d'encadrement ou de pilotage de projet, avec un niveau de responsabilité élevé. Dans la fonction publique territoriale, ce type de poste ouvre des perspectives de progression vers des fonctions de chef de projet confirmé, de responsable de service ou d'expertise transversale, notamment dans les grandes collectivités.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des exemples concrets de gestion de la relation client ou de pilotage de la satisfaction, avec des indicateurs chiffrés (délais de traitement, taux de résolution, enquêtes de satisfaction) plutôt que des énoncés généraux.
Si vous ne disposez pas de la certification ITIL, valorisez toute expérience de démarche de processus ou d'amélioration continue, ces compétences étant directement transférables.
Préparez-vous à illustrer votre capacité à négocier et à coordonner des acteurs aux intérêts divergents, situation fréquente entre une direction informatique et des directions métier.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O069261023000169Fonction publique territoriale