Gestionnaire DSE (Dossier Social Étudiant) - Crous Orléans Tours F/H

Mission principale :Instruction du Dossier Social Etudiant (D.S.E.)Positionnement du poste au sein du Crous :Rattachement hiérarchique : Cheffe de PôleParticularités du poste :Travail en continu sur deux écransForte activité de février à octobreActivités :► Gestion administrative du Dossier Social Etudiant :- Instruction des dossiers de demande de bourses (étude des pièces justificatives, application des réglementations en vigueur, validation des dossiers, mise en paiement des aides, contrôle de l'assiduité)- Emission et suivi des ordres de reversement► Accueil/ service à l'étudiant- Accueil téléphonique ponctuel- Accueil physique ponctuel- Réponse aux mails des étudiants via la plateforme dédiée► Communication du service- Participation au forum de l'orientation et aux journées portes ouvertes (2 à 3 samedis par an)

Aptitudes et connaissances nécessaires pour tenir le poste Connaissances nécessaires pour tenir le poste : - Connaissance de la réglementation en vigueur (circulaires et outils permettant l'instruction des dossiers) – à acquérir sur le poste - Maîtrise des outils techniques et informatiques Compétences opérationnelles : - Maîtriser l'outil informatique (logiciel OLAFE, Excel et Word) - Connaître les cursus et le fonctionnement de l'enseignement supérieur - Savoir analyser et synthétiser - Avoir le sens de l'organisation et de la gestion des priorités - Savoir planifier son travail - Savoir informer avec précision et clarté, argumenter, avoir une bonne expression orale et écrite Qualités requises - Savoir rendre compte à la hiérarchie - Faire preuve de curiosité et savoir s'adapter au changement - Faire preuve de discrétion (accès à des informations personnelles et confidentielles) - Etre rigoureux - Avoir le sens de l'écoute - Esprit d'équipe, sens de la solidarité, - Écoute active, bienveillance, accompagnement des étudiants, et engagement dans la réussite étudiante