FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 3 jours

Opérateur de contact et d'orientation au standard

Présidence de la République (ouvre un nouvel onglet) — Présidence de la République

Localisation

Paris (75), France (75)

Publication

26 octobre 2026

Date limite

26 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Ambition Assurant le traitement de 200 appels par jour au sein d’une équipe de 8 personnes, le standard de la présidence de la République s’emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens. Sous l’autorité du responsable de département et en transversalité avec les services de la DIRCOM (notamment Correspondance et Veille et Analyse), vous assurez les missions suivantes : Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence : • Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (les appels « citoyens » représentent 40% de l’ensemble des appels) ; analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe) ; • Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent …) ; • Actualiser l’annuaire téléphonique et celui de l’Intranet ainsi que l’ensemble de la documentation. Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence : • Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d’actualité abordés ; • Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d’appels, signaux faibles…) ; • Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier ; • Saisir dans l’outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier ; • Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.

Compétences attendues

AmbitionAssurant le traitement de 200 appels par jour au sein d’une équipe de 8 personnes, le standard de la présidence de la République s’emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens. Sous l’autorité du responsable de département et en transversalité avec les services de la DIRCOM (notamment Correspondance et Veille et Analyse), vous assurez les missions suivantes :Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence :• Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (les appels « citoyens » représentent 40% de l’ensemble des appels) ; analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe) ;• Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent …) ;• Actualiser l’annuaire téléphonique et celui de l’Intranet ainsi que l’ensemble de la documentation.Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence :• Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d’actualité abordés ;• Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d’appels, signaux faibles…) ;• Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier ;• Saisir dans l’outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier ;• Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.

Profil attendu

SAVOIR-FAIRE • Très bonne expression orale, bonne expression écrite ; • Savoir reformuler une demande et en résumer les points clés ; • Niveau d’anglais scolaire requis ; • Maitrise des outils informatiques (messagerie instantanée, Outlook, logiciel de gestion des appels). QUALITÉS REQUISES • Autonomie et discrétion (identifier les informations qui peuvent être communiquées tout en respectant le secret professionnel) ; • Sens de l’écoute active ; • Esprit d’équipe ; • Intérêt pour l’actualité et les réseaux sociaux.

Conditions d'exercice

• L’activité du standard (7j/7) peut entraîner des obligations horaires (weekend, jour férié) à définir avec le responsable. • Plage horaire de travail en brigade (matin, après-midi, soirée) • Astreintes nocturnes rémunérées (1 semaine tous les 2 mois)

Informations complémentaires

DOSSIER DE CANDIDATURE Merci d’adresser les documents indiqués ci-dessous à : [email protected] uniquement via France Transfert (https://francetransfert.numerique.gouv.fr). · CV et lettre de motivation où ne figurent pas de photo ni d’informations sur votre âge ou votre situation de famille ; · Pour les fonctionnaires titulaires et agents contractuels de la fonction publique uniquement, les 2 derniers comptes-rendus d’entretien professionnel ou évaluations professionnelles ; · Pour les fonctionnaires titulaires uniquement, le dernier arrêté indiquant le grade et l’échelon. Nous regarderons avec la plus grande attention les candidatures qui s’inscrivent dans le cadre de notre politique privilégiant la diversité, la parité et l’accueil de personnes en situation de handicap.

Métier de référence

Standardiste

Comprendre ce poste

Le standard de la Présidence de la République constitue le premier point de contact téléphonique entre les services de l'institution et les personnes qui la sollicitent. L'opérateur reçoit les appels internes comme externes, identifie leur objet, puis les oriente vers le service ou l'interlocuteur compétent. Ce rôle d'aiguillage, souvent discret, conditionne la qualité de la relation entre l'administration et les citoyens, qui représentent une part importante des appels traités.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique d'État et est ouvert à la fois aux titulaires et aux contractuels, ce qui élargit le champ des candidatures. Les missions s'inscrivent dans un service structuré, placé sous l'autorité d'un responsable de département et en lien avec la direction de la communication. Dans la fonction publique d'État, les parcours d'évolution au sein des corps de catégorie C reposent notamment sur les concours internes et les promotions, qui peuvent ouvrir l'accès à des fonctions de coordination ou à des postes de catégorie supérieure.

Conseils pour candidater

Mettre en avant des expériences d'accueil, de standard ou de relation à l'usager, en précisant le volume d'appels traités et la manière dont les demandes étaient qualifiées et transmises.
Illustrer la discrétion et le respect du secret professionnel par des situations concrètes, la fonction impliquant de savoir ce qui peut être communiqué ou non.
Préparer des exemples démontrant la reformulation d'une demande complexe et la maîtrise d'outils de messagerie ou de gestion d'appels, en soulignant le niveau d'anglais et la capacité à travailler en équipe.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2451644Fonction publique d'État