FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 2 jours

Responsable de Service Délégué.e Relations Utilisateurs - REGION OCCITANIE

Conseils régionaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils régionaux

Localisation

Haute Garonne (31), France (31)

Télétravail

Oui

Management

Oui

Publication

27 octobre 2026

Date limite

28 novembre 2026

Domaine

Numérique

Missions principales

Actrice de l’innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l’Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l’institution, en mettant en œuvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers. La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers un numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, elle mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines. Au sein de la Direction Adjointe des Services Utilisateurs (DASU), le Service Relations Utilisateurs (SRU) a pour mission l’accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles de leur environnement de travail et l’accompagnement dans la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien. Le service Relations Utilisateurs est composée de 18 agents en bi-site, incluant le Responsable de service et le.la Responsable de service délégué.e, 8 agents étant sur le site de Montpellier et 8 sur celui de Toulouse. Sous l’autorité du Responsable de Service Relations Utilisateurs, le.la Responsable de Service délégué.e pilote prioritairement le back office du service. Il.elle est responsable du bon fonctionnement, du maintien en condition opérationnelle, de la performance et de l’évolution de l’environnement numérique de travail des utilisateurs. En articulation avec le Responsable de service, davantage orienté front office, relation utilisateurs et qualité de service, il.elle coordonne les activités techniques et d’exploitation nécessaires à la continuité et à l’amélioration des services. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031261027000948-responsable-service-delegue-e-relations-utilisateurs?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

Actrice de l’innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l’Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l’institution, en mettant en œuvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers.La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers un numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, elle mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines.Au sein de la Direction Adjointe des Services Utilisateurs (DASU), le Service Relations Utilisateurs (SRU) a pour mission l’accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles de leur environnement de travail et l’accompagnement dans la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien.Le service Relations Utilisateurs est composée de 18 agents en bi-site, incluant le Responsable de service et le.la Responsable de service délégué.e, 8 agents étant sur le site de Montpellier et 8 sur celui de Toulouse.Sous l’autorité du Responsable de Service Relations Utilisateurs, le.la Responsable de Service délégué.e pilote prioritairement le back office du service. Il.elle est responsable du bon fonctionnement, du maintien en condition opérationnelle, de la performance et de l’évolution de l’environnement numérique de travail des utilisateurs. En articulation avec le Responsable de service, davantage orienté front office, relation utilisateurs et qualité de service, il.elle coordonne les activités techniques et d’exploitation nécessaires à la continuité et à l’amélioration des services.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031261027000948-responsable-service-delegue-e-relations-utilisateurs?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Vous bénéficiez de compétences managériales et maîtrisez les méthodes et outils de gestion des activités et d’organisation du travail ; Vous possédez une solide connaissance de l’exploitation informatique et des environnements numériques de travail (postes de travail, impressions, périphériques, réseaux, télécommunications, visioconférence et outils collaboratifs) ; Vous maîtrisez les principes de maintien en condition opérationnelle et les processus de gestion des incidents, demandes et problèmes ; Vous maîtrisez les méthodes de conduite de projets techniques et êtes en capacité d’organiser le passage d’un projet vers l’exploitation ; Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de gestion des services informatiques, notamment IWS ; Vous savez piloter des prestataires et une infogérance, définir des indicateurs et analyser les niveaux de service et la qualité des prestations ; Vous maîtrisez les procédures de marchés publics et les règles budgétaires et comptables ; Vous savez travailler de manière transversale avec les équipes techniques, les chefs de projet et les équipes en relation directe avec les utilisateurs ; Vous êtes autonome, organisé.e, rigoureux.se et savez traiter des sujets sensibles nécessitant réactivité et capacité d’analyse ; Vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre esprit d’équipe et votre appétence pour l’innovation et l’amélioration continue sont reconnues. SPECIFICITES DU POSTE Environnement technique de travail : outils de supervision des plateformes, gestion des demandes et incidents (IWS), outils de déploiement et d’administration des environnements utilisateurs, outils bureautiques, collaboratifs et de reporting. Déplacements réguliers sur Montpellier (minimum 1 fois/mois) Certaines missions sont réalisables en télétravail dans le respect du règlement du temps de travail de la Collectivité (2 jours/semaine) Résidence administrative située à Toulouse. Ce poste ouvre droit à la NBI.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur principal

Informations complémentaires

Les candidatures (toutes les pièces composant votre dossier de candidature lettre de motivation + CV + dernier diplôme obtenu + pièces justificatives de votre statut (arrêté de position administrative / attestation et liste d’aptitude concours /attestation RQTH...) doivent être adressées en 1 seul PDF sur la boite mail suivante : [email protected] Merci de rappeler la référence de la vacance d’emploi selon le format publié (26-09-142-DIN).

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Cheffe / Chef de projet maitrise d'œuvre SI

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein du Service Relations Utilisateurs, chargé de l'accueil et du traitement des sollicitations des agents et partenaires de la collectivité, ainsi que du maintien en conditions opérationnelles de leurs environnements de travail. Il s'agit d'une fonction d'interface entre les services numériques et les utilisateurs, dont la qualité conditionne directement l'efficacité quotidienne des agents. Au quotidien, le titulaire pilote les équipes, arbitre les priorités, veille à la continuité des services et accompagne le déploiement des outils numériques. Dans une collectivité engagée vers un numérique responsable, souverain et inclusif, cette fonction contribue concrètement à la mise en œuvre de cette stratégie régionale.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, relevant de la catégorie A de la fonction publique territoriale. Cette catégorie implique des fonctions de conception, de pilotage et d'encadrement, avec une forte part de responsabilité managériale et d'initiative. Dans la FPT, les parcours d'évolution peuvent conduire vers des postes de direction de service ou de direction adjointe, notamment au sein des grandes collectivités régionales.

Conseils pour candidater

Valorisez des exemples chiffrés de pilotage d'équipe support (volume d'incidents traités, délais de résolution, taux de satisfaction utilisateurs) pour démontrer votre capacité à améliorer un service.
Préparez des illustrations concrètes de conduite de projets techniques de déploiement d'outils collaboratifs ou de migration, en explicitant votre méthodologie et les démarches d'accompagnement du changement mises en place.
Si vous avez travaillé sur des solutions open source ou souveraines, mettez-le en avant, car la collectivité engage une démarche de sortie des GAFAM qui en fait un atout distinctif.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O031261027000948Fonction publique territoriale