FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsHier
agent d'accueil / Standardiste (H/F)
Direction des Finances, des Achats et des Services (ouvre un nouvel onglet) — Direction des Finances, des Achats et des Services
Localisation
Paris (75), France (75)
Télétravail
Oui
Management
Non
Expérience
Confirmé
Publication
28 octobre 2026
Date limite
29 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Missions principales
Activités principales :
- Assurer la réception et la qualification des appels téléphoniques : identifier l’interlocuteur, comprendre l’objet de l’appel et déterminer le service compétent ;
- Analyser les demandes et orienter les appelants vers les interlocuteurs, directions ou structures appropriés.
- Assurer la mise en relation téléphonique et veiller au bon acheminement des appels, en tenant compte des éventuelles indisponibilités des interlocuteurs (poste occupé, absence, indisponibilité) ;
- Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques du public, dans la limite des informations disponibles et du périmètre de compétence du standard ;
- Actualiser et exploiter le fonds documentaire et informationnel relatif aux directions, services et structures présents sur le site, à leurs missions et à leur organisation ;
- Se tenir informé de l’actualité ministérielle et des événements susceptibles de générer un volume important d’appels, afin d’apporter des réponses adaptées et de faciliter l’orientation des appelants.
Relations fonctionnelles et partenaires :
- L’ensemble des directions et services de l’administration centrale ;
- Les cabinets ministériels relevant des ministères sociaux ;
- Les interlocuteurs extérieurs et les usagers sollicitant les services du ministère.
Spécificités du poste et contraintes :
- Gestion des pics d’activité : en fonction de l’actualité ministérielle, de certaines annonces ou d’événements particuliers, le standard peut être confronté à un volume important d’appels nécessitant réactivité, disponibilité et capacité d’adaptation ;
- Organisation du télétravail : pour des raisons liées à la continuité et aux nécessités du service, les jours de télétravail occasionnel à distance (TOAD) sont actuellement limités à deux jours par semaine, fixés aux mardis et vendredis. Cette organisation est susceptible d’évoluer en fonction des nécessités de service ;
- Gestion des situations difficiles : le poste peut exposer l’agent à des incivilités ou à des comportements inappropriés de la part de certains appelants. Il requiert une posture professionnelle, de la maîtrise de soi et des capacités de gestion des situations conflictuelles.
Compétences attendues
Activités principales :- Assurer la réception et la qualification des appels téléphoniques : identifier l’interlocuteur, comprendre l’objet de l’appel et déterminer le service compétent ; - Analyser les demandes et orienter les appelants vers les interlocuteurs, directions ou structures appropriés.- Assurer la mise en relation téléphonique et veiller au bon acheminement des appels, en tenant compte des éventuelles indisponibilités des interlocuteurs (poste occupé, absence, indisponibilité) ;- Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques du public, dans la limite des informations disponibles et du périmètre de compétence du standard ;- Actualiser et exploiter le fonds documentaire et informationnel relatif aux directions, services et structures présents sur le site, à leurs missions et à leur organisation ;- Se tenir informé de l’actualité ministérielle et des événements susceptibles de générer un volume important d’appels, afin d’apporter des réponses adaptées et de faciliter l’orientation des appelants.Relations fonctionnelles et partenaires :- L’ensemble des directions et services de l’administration centrale ;- Les cabinets ministériels relevant des ministères sociaux ;- Les interlocuteurs extérieurs et les usagers sollicitant les services du ministère.Spécificités du poste et contraintes :- Gestion des pics d’activité : en fonction de l’actualité ministérielle, de certaines annonces ou d’événements particuliers, le standard peut être confronté à un volume important d’appels nécessitant réactivité, disponibilité et capacité d’adaptation ;- Organisation du télétravail : pour des raisons liées à la continuité et aux nécessités du service, les jours de télétravail occasionnel à distance (TOAD) sont actuellement limités à deux jours par semaine, fixés aux mardis et vendredis. Cette organisation est susceptible d’évoluer en fonction des nécessités de service ;- Gestion des situations difficiles : le poste peut exposer l’agent à des incivilités ou à des comportements inappropriés de la part de certains appelants. Il requiert une posture professionnelle, de la maîtrise de soi et des capacités de gestion des situations conflictuelles.
Profil attendu
E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…)
Connaissances :
- Des outils informatiques : M
- Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des services dans les domaines concernés : E
Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
- Travailler en relation avec les divers cabinets, directions et services du ministère ***
- Etre autonome **
- Faire preuve de discrétion professionnelle***
- Faire preuve de réactivité en toutes circonstances***
- Avoir le sens de la communication ***
- Posséder une bonne présentation téléphonique, exemplarité***
- Savoir gérer l’urgence et les situations conflictuelles**
- S’adapter aux besoins des différents types d’usagers**
Savoir-faire :
- Accueil téléphonique : M
- Sens du service public : E
- Communication / relations interprofessionnelles : M
- Faire preuve d'une écoute attentive : M
- S'exprimer avec facilité : M
- Droit des usagers et du système de santé : M
- Gestion du stress : M
- Logiciel dédié à l'accueil téléphonique et à l'orientation des personnes : M
- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (Teams, annuaires électroniques…) : M
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues : M
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation : A
Conditions d'exercice
Expérience requise pour ce poste : DEBUTANT-CONFIRME-EXPERT (2 max au choix)
CONFIRME, plus 5 et j'jusqu'à 15 ans (entre 23 912€ et 24 825 € au prorata de l'ancienneté acquise du candidat retenu)
Informations complémentaires
Formations prévues dans le cadre de l’adaptation au poste de travail :
- Logiciel spécifique de communication téléphonique
- Outils de bureautique
- Gestion du stress
Cadre juridique
Art 332-2
Métier de référence
Standardiste
Comprendre ce poste
Le standardiste constitue le premier point de contact téléphonique entre l'administration et le public, ainsi qu'avec les agents qui la sollicitent. Au quotidien, il qualifie les appels, identifie le besoin de l'interlocuteur et le dirige vers le service compétent, tout en veillant à la bonne circulation de l'information au sein de la structure. Cette fonction joue un rôle discret mais déterminant dans la qualité de l'accueil et dans l'efficacité de l'organisation du service public. Le titulaire du poste met également à jour l'information relative aux directions et services du site, et se tient informé de l'actualité susceptible de générer un afflux d'appels.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste, classé en catégorie C, est ouvert aux titulaires de la fonction publique de l'État comme aux contractuels, ce qui signifie que la sélection peut s'opérer par mutation, détachement ou recrutement sur contrat selon le profil du candidat. Le niveau de responsabilité attendu, décrit par les compétences de référence allant de la simple exécution sous contrôle jusqu'à la capacité à former et conseiller d'autres agents, laisse entrevoir des possibilités de progression au sein du versant de l'État, notamment vers des fonctions d'accueil coordonnées ou d'assistance administrative.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant votre aisance à la communication téléphonique, en appuyant votre candidature sur des exemples concrets de gestion d'appels, de renseignements donnés au public ou de réorientation de demandes.
- Démontrez votre capacité à maintenir un bon niveau de qualité d'accueil lorsque le volume d'appels augmente ou que le contexte est tendu, car ce critère est central dans les attentes du service.
- Préparez-vous à évoquer votre rigueur dans la tenue d'un fonds documentaire à jour et votre capacité à repérer les dysfonctionnements, en illustrant ces points par des situations vécues.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2026-2453879Fonction publique d'État