FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 2 jours

Agent polyvalent standard/loge site préfecture et accueil DDI

Préfecture de l'Ain (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de l'Ain

Localisation

Ain (01), France (01)

Publication

27 octobre 2026

Date limite

26 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Vos activités principales : Sous l’autorité directe du (de la) chef(fe) d’unité logistique et moyens généraux, l’agent assure les tâches suivantes : Accueil et traitement des appels du standard de la préfecture : • Accueillir de façon personnalisée, puis acheminer les communications téléphoniques destinées à la préfecture vers le service compétent ou réorienter, le cas échéant, les appels vers les autres services concernés de l’ATE ou hors ATE (nécessité de connaître leurs missions) ; • Communiquer des informations générales aux usagers de la préfecture ; • Assurer le transfert des lignes téléphoniques dans le cadre de la mutualisation du standard téléphonique avec celui de la préfecture du Rhône ; • Garantir la continuité des liaisons gouvernementales ; • Documenter et mettre à jour les procédures d’exploitation et outils du standard ( annuaires, tableau synoptique, etc.) ; • Mettre en œuvre et respecter les engagements de la charte Quali-Ate, relatifs au fonctionnement du standard téléphonique et des procédures internes ; • Veiller au bon fonctionnement des moyens opérationnels du standard (autocommutateur, réseau de commandement…) en coopération avec le BISIC. Gestion de la BAL structurelle de la préfecture « [email protected] » • Transférer les messages reçus sur la BAL structurelle « courrier » aux services compétents. Gestion du Système CASTEL (interphone portillon loge) : répondre aux sonneries sur le système CASTEL dans les périodes de fermeture de la loge. Vos activités secondaires : Remplacement en cas de nécessité de l’agent loge/courrier de la préfecture ou de l’agent d’accueil dans les DDI : accueil physique et téléphonique des usagers, gestion du courrier entrant et sortant. Assurer en cas de besoin (et sans nuire à la continuité du standard) un appui logistique pour le service : navette courrier préfecture/DDI, circuits parapheurs au cabinet et acheminement du courrier entrant à la direction du SGCD, assistance pour le convoyage des véhicules au garage.

Compétences attendues

Vos activités principales :Sous l’autorité directe du (de la) chef(fe) d’unité logistique et moyens généraux, l’agent assure les tâches suivantes :Accueil et traitement des appels du standard de la préfecture : • Accueillir de façon personnalisée, puis acheminer les communications téléphoniques destinées à la préfecture vers le service compétent ou réorienter, le cas échéant, les appels vers les autres services concernés de l’ATE ou hors ATE (nécessité de connaître leurs missions) ; • Communiquer des informations générales aux usagers de la préfecture ; • Assurer le transfert des lignes téléphoniques dans le cadre de la mutualisation du standard téléphonique avec celui de la préfecture du Rhône ; • Garantir la continuité des liaisons gouvernementales ; • Documenter et mettre à jour les procédures d’exploitation et outils du standard ( annuaires, tableau synoptique, etc.) ; • Mettre en œuvre et respecter les engagements de la charte Quali-Ate, relatifs au fonctionnement du standard téléphonique et des procédures internes ; • Veiller au bon fonctionnement des moyens opérationnels du standard (autocommutateur, réseau de commandement…) en coopération avec le BISIC.Gestion de la BAL structurelle de la préfecture « [email protected] » • Transférer les messages reçus sur la BAL structurelle « courrier » aux services compétents.Gestion du Système CASTEL (interphone portillon loge) : répondre aux sonneries sur le système CASTEL dans les périodes de fermeture de la loge.Vos activités secondaires :Remplacement en cas de nécessité de l’agent loge/courrier de la préfecture ou de l’agent d’accueil dans les DDI : accueil physique et téléphonique des usagers, gestion du courrier entrant et sortant.Assurer en cas de besoin (et sans nuire à la continuité du standard) un appui logistique pour le service : navette courrier préfecture/DDI, circuits parapheurs au cabinet et acheminement du courrier entrant à la direction du SGCD, assistance pour le convoyage des véhicules au garage.

Profil attendu

Votre environnement professionnel • Activités du service : Le secrétariat général commun départemental (SGCD) assure l’ensemble des fonctions support pour la préfecture et les 3 directions départementales interministérielles (DDT, DDETS et DDPP). Il comprend 5 bureaux : le bureau interministériel des ressources humaines (BIRH), le bureau interministériel de la prévention, de la formation et de l'action sociale (BIPFAS), le bureau interministériel du budget, des finances et de la politique immobilière (BIBFPI), le bureau interministériel de la logistique et de la gestion bâtimentaire (BILGB), le bureau interministériel des systèmes d’information et de communication (BISIC). Au sein du SGCD, le BILGB a pour missions : - de gérer le patrimoine immobilier des DDI, de la préfecture et des sous-préfectures, ainsi que les résidences des autorités préfectorales ; - de veiller à procurer aux services bénéficiaires les ressources et moyens matériels nécessaires à leur bon fonctionnement ; - d’assurer la continuité de l’accueil physique et téléphonique des usagers, et la gestion du courrier. • Composition et effectifs du service : Le BILGB comprend 18 agents dont 1 chef de bureau et 1 archiviste. Il est structuré en deux unités : 10 agents au sein de l’unité logistique moyens généraux dont la cheffe d'unité et 6 agents au sein de l’unité gestion bâtimentaire dont le chef d’unité. • Liaisons hiérarchiques Le (la) responsable de l’unité Logistique Moyens généraux – Chef(fe) du BILGB – directeur (trice) et directeur (trice) adjoint ( e ) du secrétariat général commun. • Liaisons fonctionnelles Tous les services de la préfecture, des sous-préfectures et du SGCD, les directions départementales interministérielles (DDT, DDPP et DDETS), les autres services déconcentrés del’Etat.

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Le standard de la préfecture de l’Ain est activé de 7h45 à 19h45, du lundi au vendredi (sauf jours fériés). En dehors de ces horaires, les appels sont renvoyés à la préfecture de région au standard du Rhône. Pour les nécessités de service, les agents affectés au standard bénéficient de trois cycles de travail : - un commence à 7h30 et se termine dès lors que la durée journalière légale de travail prévoyant une pause méridienne de 45 mn est échue (ex : à partir de 15h51 pour un agent à 7h36 /jour) - un autre se poursuit jusqu’à 19h45, l’heure de début variant en fonction de la durée journalière légale de travail de l’agent (ex : à partir de 12h09 pour un agent à 7h36 /jour incluant un temps de pause de courte durée de 20mn) - un cycle classique en journée selon les horaires fixes et variables dans les conditions définies par le règlement Les agents du standard s’organisent par roulement à la semaine. En raison de l’impératif de continuité des liaisons gouvernementales, la participation à un cycle d’astreinte de 7 jours organisé entre les agents du standard est prévue. Un agent d’astreinte est désigné par semaine et doit pouvoir rejoindre la préfecture à toute heure en 1h maximum s’il est rappelé. Le standard demeure ouvert les jours de fermeture obligatoire de la préfecture, afin d’assurer la continuité des liaisons gouvernementales. Cette journée est comptabilisée comme un jour normal de travail. Permis B souhaité.

Informations complémentaires

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Vos perspectives : Accès à un emploi à responsabilité supérieure Groupe RIFSEEP : 2 Domaine fonctionnel : Logistique immobilière et technique Qui contacter ? 1 - La cheffe d’unité Logistique /Moyens généraux : Sophie MOSER - 04.74.32.59.97 2 - Le chef du bureau interministériel de la logistique et de la gestion bâtimentaire (BILGB) : Olivier GUICHON – 07.87.08.90.97 Pour candidater : liste des pièces à déposer sur le site : - un CV - une lettre de motivation - la copie du diplôme le plus élevé (contractuel) - le dernier arrêté d'avancement (titulaire) - le dernier bulletin de salaire - le Formulaire Unique de Demande de mobilité (FUD) obligatoire pour tous les candidats sans distinction de recrutement (fonctionnaires titulaires comme contractuels). Lien vers le FUD de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Cadre juridique

Ce poste peut être ouvert aux agents contractuels selon les dispositions du 2° de l'article L332-2 ou de l'article L332-7 du Code général de la fonction publique.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein de la préfecture de l'Ain, où l'accueil téléphonique et physique constitue la première interface entre l'administration de l'État et les usagers. La personne recrutée assure le standard, oriente les appels vers les services compétents de la préfecture ou des directions départementales interministérielles, et contribue au fonctionnement logistique du site. Les tâches incluent aussi la tenue à jour des outils d'annuaire et des procédures d'exploitation, ainsi que le respect de la charte qualité applicable à l'accueil. Ce rôle de premier niveau participe directement à la qualité du service rendu aux citoyens.

Le recrutement dans ce cadre

Le recrutement relève de la fonction publique de l'État et s'adresse à la fois aux titulaires et aux contractuels, ce qui ouvre l'accès à des profils variés. Il s'agit d'un emploi de catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'accueil, avec des possibilités de progression au sein des corps administratifs par la voie des concours internes ou des examens professionnels. Les perspectives d'évolution dépendent ensuite de la formation suivie et de l'expérience acquise dans le secrétariat général commun.

Conseils pour candidater

Mettre en avant toute expérience d'accueil téléphonique, notamment en milieu public ou en relation clientèle, en précisant le volume d'appels traités et le type de réorientation effectué.
Se renseigner sur l'organisation des services de l'État dans le département et sur le rôle des directions départementales interministérielles, afin de pouvoir orienter efficacement les appels.
Valoriser la rigueur dans la tenue de documents de référence (annuaires, procédures), qui est explicitement attendue sur ce poste.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA001ATC-128097Fonction publique d'État