FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 2 jours

Opérateur.trice standard H24 du SGC/SIC 31

Préfecture de Haute-Garonne (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de Haute-Garonne

Localisation

Haute Garonne (31), France (31)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

27 octobre 2026

Date limite

27 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales En tant que opérateur.trice dans la brigade H24 du standard mutualisé, vous assurez en respect des consignes : - l’acheminement de communications téléphoniques vers les Autorités, - l’acheminement de communications téléphoniques relatives à l’activité opérationnelle de la préfecture, - le renseignement et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives en respect du label quali-pref, - la gestion des messageries gouvernementales, - le passage de relais formel avec vos collègues de la brigade et des standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé, - la réalisation de diffusions par mail ou sur Internet en respect des modes opératoires. Vous utilisez les outils téléphoniques et numériques à votre disposition pour assurer vos missions. Vous êtes amené.e à actualiser les consignes communes. Vous êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement et la qualité du service rendu du standard. Votre environnement professionnel Le label quali-pref détenu par la préfecture de la Haute-Garonne amène à évaluer en interne et auditer officiellement la qualité des services délivrés par le standard. La feuille de route d’amélioration continue qui en découle amène les brigadiers à évoluer dans leur pratique de la relation usager et dans l’usage et l’appropriation d’outils numériques. Activités du service Le standard répond H24 aux sollicitations des usagers de la préfecture et des directions départementales interministérielles. Il est aussi premier niveau de contact des autorités, forces de sécurité, secours et collectivités de la Haute-Garonne pour la gestion des événements nécessitant un suivi de crise sous responsabilité de la préfecture. Composition et effectifs du service Le standard est constitué de 6 opérateur.trice et 2 managers tournant en brigade H24. Liaisons hiérarchiques N+1 : cheffe du bureau standard H24 et adjoint N+2 : chef du service SIC et adjoint N+3 : directrice SGC Liaisons fonctionnelles Autorités préfectorales et leurs collaborateurs, Directions métier préfecture et DDI, Standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé.

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 1Vos activités principalesEn tant que opérateur.trice dans la brigade H24 du standard mutualisé, vous assurez en respect des consignes :- l’acheminement de communications téléphoniques vers les Autorités,- l’acheminement de communications téléphoniques relatives à l’activité opérationnelle de la préfecture,- le renseignement et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives en respect du label quali-pref,- la gestion des messageries gouvernementales,- le passage de relais formel avec vos collègues de la brigade et des standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé,- la réalisation de diffusions par mail ou sur Internet en respect des modes opératoires.Vous utilisez les outils téléphoniques et numériques à votre disposition pour assurer vos missions.Vous êtes amené.e à actualiser les consignes communes.Vous êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement et la qualité du service rendu du standard.Votre environnement professionnelLe label quali-pref détenu par la préfecture de la Haute-Garonne amène à évaluer en interne et auditer officiellement la qualité des services délivrés par le standard.La feuille de route d’amélioration continue qui en découle amène les brigadiers à évoluer dans leur pratique de la relation usager et dans l’usage et l’appropriation d’outils numériques.Activités du serviceLe standard répond H24 aux sollicitations des usagers de la préfecture et des directions départementales interministérielles.Il est aussi premier niveau de contact des autorités, forces de sécurité, secours et collectivités de la Haute-Garonne pour la gestion des événements nécessitant un suivi de crise sous responsabilité de la préfecture.Composition et effectifs du serviceLe standard est constitué de 6 opérateur.trice et 2 managers tournant en brigade H24.Liaisons hiérarchiquesN+1 : cheffe du bureau standard H24 et adjointN+2 : chef du service SIC et adjointN+3 : directrice SGCLiaisons fonctionnellesAutorités préfectorales et leurs collaborateurs,Directions métier préfecture et DDI,Standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé.

Profil attendu

Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques : - Utilisation des outils bureautique, collaboratifs et Internet : niveau pratique - requis - Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir - Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise - requis Savoir faire : - Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis - Avoir l'esprit de synthèse : niveau initié - requis - Savoir analyser : niveau pratique - requis - Savoir rédiger : niveau pratique - requis - Savoir s'organiser : niveau initié - requis Savoir être : - Savoir s'adapter : niveau pratique - requis - Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis - Savoir communiquer : niveau pratique - requis - Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis - Loyauté, intégrité, confidentialité : niveau maîtrise - requis Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Emploi fonctionnel Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi (RMFP) : FPUSA001 Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi (REMI) : USA002A Vos perspectives Métiers relatifs aux services au usagers et métiers administratifs en préfecture.

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Travail cyclique en brigade H24 alternant périodes de travail en matinée, après-midi, nuit et journée avec des périodes de récupération. Les absence prévisibles (congés, formations, …) sont planifiées plusieurs mois à l’avance pour faciliter l’organisation de la brigade. Les absences imprévisibles amènent à revoir avec un très faible préavis le planning pour garanti la continuité de service H24 en toute situation. Habilitation Secret.

Informations complémentaires

ATTENTION pour être recevable toute candidature doit être déposée en ligne sur le site "Choisir le service public" ou "MobMI". Les candidatures envoyées par courriel uniquement ne seront pas prises en compte. Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf ou http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf Pour les candidats non titulaires, vous pouvez redéposer votre CV en lieu et place du formulaire de mobilité, puis postuler directement sur l'offre en renseignant les encarts "statut" et "position de l'agent" comme contractuel et le reste par "autre" ou "non concerné". Qui contacter : Responsable Standard: [email protected] Responsable Standard adjoint: [email protected] Chef du service SIC: [email protected] En copie: [email protected]

Cadre juridique

Fondement 2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique.

Métier de référence

Standardiste

Comprendre ce poste

Le standard mutualisé de la préfecture de Haute-Garonne constitue le point d'entrée téléphonique de l'institution préfectorale, en lien avec les autorités de l'État et les services opérationnels. La brigade H24 assure une continuité de réponse tout au long de l'année, y compris la nuit et les jours fériés. Au quotidien, l'opérateur ou l'opératrice achemine les appels vers les bons interlocuteurs, renseigne les usagers sur leurs démarches et gère les messageries gouvernementales. Ce rôle d'interface conditionne la qualité de l'accueil que le public perçoit du service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste, classé en catégorie C de la fonction publique de l'État, est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui suppose une sélection sur dossier ou entretien plutôt qu'un concours. La catégorie C correspond à des fonctions d'exécution et de mise en œuvre, avec une progression possible vers des missions plus qualifiées, notamment par la formation interne, les concours de catégorie B ou les mobilités au sein des services de la préfecture.

Conseils pour candidater

Mettez en avant une expérience concrète de l'accueil téléphonique ou de la relation usager, en précisant le volume d'appels traité et les situations sensibles gérées, car la brigade attend une maîtrise réelle de ces techniques.
Illustrez votre capacité à travailler en équipe et à assurer les relais de service, notamment dans un contexte de travail en horaires décalés ou de permanence.
Préparez des exemples précis de synthèse écrite ou orale (compte rendu d'appel, transmission d'information) et de vos façons de vous organiser face à des flux d'appels irréguliers.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA031ATC-128077Fonction publique d'État