DILT -A - Adjoint au Chef du Bureau Support Utilisateurs

NBI : NON Code(s) fiche de l’emploi-type : ERNUM014 Description du poste En tant qu’adjoint au responsable du support utilisateur, composé d’environ 35 agents répartis sur plusieurs sites, pour un parc d’environ 2500 postes de travail, vous assurez les missions suivantes : La coordination technique : · gestion des incidents de niveau 2 et escalades vers le niveau supérieur · coordination avec les équipes techniques spécialisées (réseau, applications, infrastructure) - suivi des incidents majeurs et crises en cours · participation à la résolution des cas complexes Le pilotage de la performance : · suivi quotidien des indicateurs de service (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction) · production et analyse des tableaux de bord opérationnels · détection des anomalies et alertes sur les dérives l’amélioration continue : · pilotage de projets d'amélioration spécifiques (optimisation de processus, réduction des volumes) · identification et traitement des incidents récurrents · animation des retours d'expérience · partage des bonnes pratiques au sein des équipes · suivi des évolutions et tests des nouvelles fonctionnalités de l’outil ITSM Le management : · suppléance du responsable en cas d'absence · animation des réunions d'équipe · gestion des plannings et de la continuité de service La durée attendue sur le poste est de 3 ans. Vos perspectives Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres postes à responsabilités dans le domaine des SIC (chef de projet, chef de bureau, etc..)