DILT -A - Adjoint au Chef du Bureau Support Utilisateurs

Comprendre ce poste

Cet adjoint au responsable du support utilisateurs occupe une fonction clé dans la chaîne de soutien informatique d'une grande administration. Pilotant le travail de 35 agents répartis sur plusieurs sites pour un parc de 2 500 postes, le titulaire gère les incidents complexes de niveau 2, coordonne avec les équipes spécialisées (réseau, applications, infrastructure) et assure le suivi des crises. Au-delà de la résolution, il anime l'amélioration continue en analysant les indicateurs de service, en détectant les dysfonctionnements récurrents et en pilotant les projets d'optimisation des processus.

Le recrutement dans ce cadre

Ce recrutement en catégorie A (fonction publique territoriale) s'adresse tant aux titulaires qu'aux contractuels, offrant deux voies d'accès. La catégorie A implique des responsabilités de coordination et d'encadrement managérial, avec des perspectives d'évolution vers des postes de direction ou de pilotage stratégique dans les services informatiques territoriaux.

Conseils pour candidater

• Valoriser l'expérience en gestion d'incidents et tableau de bord : détailler les outils maîtrisés (ticketing, BI), les indicateurs suivis et les améliorations apportées pour démontrer la rigueur opérationnelle attendue.

• Mettre l'accent sur le management d'équipe et la coordination interfonctionnelle : fournir des exemples concrets de projets menés, de conflits résolus et de collaboration avec des équipes techniques diverses.

• Structurer le dossier autour de la synthèse et de la communication : rédiger une lettre de motivation claire qui démontre capacité à clarifier des situations complexes et à communiquer avec des publics variés (agents support, directions techniques, utilisateurs).