Apprenti Technicien support informatique H/F

Nous sommes à la recherche d'un Apprenti Technicien support informatique H/F dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de diverses missions visant à assurer l’installation, la maintenance, l’évolution du parc informatique et l’assistance aux utilisateurs. Vous serez chargé d’assurer la gestion du matériel informatique et téléphonique : - Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs - Préparer le matériel à chaque arrivée d’un nouveau collaborateur - Gérer l’ensemble des contrats des postes de travail utilisateurs - Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1) - Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications) - Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie - Créer les images système de chaque modèle de PC et gérer le déploiement - Suivre, inventorier et renouveler le matériel informatique du GIP - Déclencher les demandes d’intervention / maintenance (prestataire extérieur / DRASI) sur l’ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie) - Superviser les interventions sur les équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio…) - Gérer la plateforme de téléphonie mobile - Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil…) - Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, ...) - Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs au système de fichier et à l’annuaire - Rédiger les procédures - Former et sensibiliser les utilisateurs sur l'utilisation des équipements informatique - Assurer le respect de la charte informatique Vous serez chargé d’apporter conseil et assistance technique aux utilisateurs :- Gérer les demandes d’intervention en garantissant l’efficacité et la traçabilité - Assurer la résolution des incidents de premier niveau - Rédiger les comptes rendus d’intervention, les notices utilisateurs, les procédures Vous Assurerez la gestion de l’exploitation : - Recenser en continu les informations sur l'état du parc (ressources matérielles et logicielles) - Former les utilisateurs par la rédaction de notices, par des présentations - Alimenter l’outil d’inventaire en fonction des entrées et des sorties de matériels - Veiller à la conformité entre licences achetées & licences installées - Rédiger les procédures internes afin d’assurer la polyvalence et pallier les absences - Veiller à la bonne exécution des sauvegardes - Automatiser le traitement du fichier textannu (arrivée départ des agents) En parallèle, vous serez amené à participer à des activités transversales comme atteindre le niveau de compétence nécessaire sur les outils mis en place et vous auto-former aux autres outils.