Opérateur de soins non programmés

Comprendre ce poste

L'opérateur de soins non programmés exerce au cœur du Service d'Accès aux Soins (SAS), interface cruciale entre les patients et l'offre médicale de proximité. Ce rôle combine gestion administrative rigoureuse — vérification des identités, traçabilité des rendez-vous — et coordination logistique en temps réel pour orienter les demandes de soins vers les bons professionnels. Au quotidien, il filtre et analyse les appels, rédige des synthèses pour le médecin régulateur, envoie des visites à domicile et met à jour les réseaux de praticiens disponibles.

Le recrutement dans ce cadre

Recrutement en contrat ou titularisation ouverts indifféremment aux candidats issus ou non de la FPH, catégorie C. Une formation initiale complète sera dispensée : prise en main du logiciel de régulation, techniques de communication téléphonique, et immersion pratique dans un autre SAS. Cette fonction offre une visibilité professionnelle immédiate avec des possibilités d'évolution vers des postes de coordination ou de supervision au sein de la régulation médicale.

Conseils pour candidater

• Mettre en avant une expérience de gestion administrative ou de service client : rigueur dans le traitement des données, attention aux détails (identitovigilance) et respect des protocoles informatiques.
• Démontrer des aptitudes relationnelles solides pour le téléphone : clarté d'expression, gestion du stress, empathie avec des patients en demande de soins parfois urgents.
• Se familiariser en amont avec le fonctionnement des SAS et les circuits de régulation médicale régionaux pour argumenter sa motivation auprès d'une structure hospitalière.