FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsUrbanisme & AmenagementIl y a 1 mois

Chargé de projets qualité de service - F/H - Île-de-France Mobilités

Etablissements publics locaux (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics locaux

Localisation

Paris (75), France (75)

Télétravail

Oui

Expérience

Confirmé

Publication

28 juillet 2026

Date limite

26 septembre 2026

Domaine

Aménagement et développement durable du territoire

Secteur

Urbanisme & Amenagement

Missions principales

Le département INM est également en charge de définir la stratégie de développement de l’intermodalité et des nouveaux services de mobilité en suivant aux côtés des collectivités locales les études de réaménagement des pôles d’échanges (environ 200 pôles régionaux et locaux suivi par le département dont les pôles gares du Grand Paris Express), en concevant puis en mettant en œuvre des plans d’investissement (stationnements vélos, développement des nouvelles gares routières, développement des parcs relais), en lançant des plans de soutien aux nouvelles mobilités (covoiturage, autopartage, service Véligo Location, politique de soutien au déploiement du vélo électrique) ou en réalisant des expérimentations (ex. navettes autonomes). Le pôle Qualité de Service est composé d'un-e chef-fe de pôle et de 7 agents de catégorie A. Il a pour mission de définir et de suivre la qualité de service tout au long du parcours des voyageurs au sein des contrats de transport et des conventions de financement pour développer l’intermodalité (systèmes de bonus/malus au travers d’enquêtes). Les systèmes de qualité de service comprennent deux volets : • La mesure d’indicateurs de qualité de service produite via des enquêtes clients-mystères (ex. propreté des espaces, qualité et délais de contact en gare ou à distance, information voyageurs, délais de remise à disposition des ascenseurs ou escaliers mécaniques) ou via le traitement de données collectées automatiquement (ex. disponibilité des équipements de vente ou de validation) ; • La mesure de la satisfaction des voyageurs au travers des enquêtes perception. A noter que d’autres indicateurs concernant la régularité et la ponctualité de l’offre sont également mesurés et incités dans les contrats mais ne tombent pas dans le périmètre du pôle. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075260728000507-charge-projets-qualite-service-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

Le département INM est également en charge de définir la stratégie de développement de l’intermodalité et des nouveaux services de mobilité en suivant aux côtés des collectivités locales les études de réaménagement des pôles d’échanges (environ 200 pôles régionaux et locaux suivi par le département dont les pôles gares du Grand Paris Express), en concevant puis en mettant en œuvre des plans d’investissement (stationnements vélos, développement des nouvelles gares routières, développement des parcs relais), en lançant des plans de soutien aux nouvelles mobilités (covoiturage, autopartage, service Véligo Location, politique de soutien au déploiement du vélo électrique) ou en réalisant des expérimentations (ex. navettes autonomes).Le pôle Qualité de Service est composé d'un-e chef-fe de pôle et de 7 agents de catégorie A. Il a pour mission de définir et de suivre la qualité de service tout au long du parcours des voyageurs au sein des contrats de transport et des conventions de financement pour développer l’intermodalité (systèmes de bonus/malus au travers d’enquêtes). Les systèmes de qualité de service comprennent deux volets :• La mesure d’indicateurs de qualité de service produite via des enquêtes clients-mystères (ex. propreté des espaces, qualité et délais de contact en gare ou à distance, information voyageurs, délais de remise à disposition des ascenseurs ou escaliers mécaniques) ou via le traitement de données collectées automatiquement (ex. disponibilité des équipements de vente ou de validation) ;• La mesure de la satisfaction des voyageurs au travers des enquêtes perception.A noter que d’autres indicateurs concernant la régularité et la ponctualité de l’offre sont également mesurés et incités dans les contrats mais ne tombent pas dans le périmètre du pôle.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075260728000507-charge-projets-qualite-service-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Profil du-de la titulaire du poste : • Diplômé de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transport ; • Connaissances en matière de politiques de services ; • Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ; • Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...) ; • Capacité à travailler en équipe ; • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ; • Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ; • Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ; • Qualités relationnelles et d’écoute. Pour ce poste, une expérience de 3 à 5 ans chez un opérateur de transport, au sein d’une autorité organisatrice des mobilités ou d’un cabinet de conseil est souhaitée.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal

Informations complémentaires

Retrouvez nos offres et postulez en ligne : https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de développement territorial

Comprendre ce poste

Chargé de projets qualité de service chez Île-de-France Mobilités, c'est participer à la transformation des mobilités en Île-de-France. Le pôle Qualité de Service définit et suit les standards de service dans les contrats de transport régionaux, notamment pour le Grand Paris Express et ses 200 pôles d'échanges. Ce rôle combine suivi contractuel, analyse de données et participation à des projets innovants (navettes autonomes, vélo électrique, covoiturage) qui redessinent l'offre de mobilité francilienne.

Le recrutement dans ce cadre

Poste en catégorie A (cadre de la FPT) ouvert aux titulaires comme aux contractuels. Cette ouverture élargit l'accès et offre une flexibilité : les candidats externes peuvent intégrer rapidement l'équipe du pôle sans passer obligatoirement par concours. En tant qu'agent A, les perspectives d'évolution portent sur des postes de chef de pôle ou d'encadrement au sein des établissements publics locaux.

Conseils pour candidater

Démontrer une connaissance concrète du système de transports francilien (réseau RATP/SNCF, gouvernance, enjeux de qualité de service) : citer des exemples précis de projets ou d'enjeux locaux observés renforce votre candidature.

Mettre l'accent sur l'expérience d'exploitation de données et de production d'indicateurs de qualité ; les outils statistiques et BI (Power BI, Excel avancé) sont des atouts recherchés pour le suivi contractuel.

Structurer un portefeuille de projets menés en équipe pluridisciplinaire, en soulignant votre contribution à la gouvernance et à la coordination entre collectivités et opérateurs.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O075260728000507Fonction publique territoriale