FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

Correspondant informatique / support aux utilisateurs (h/f) - Département de Seine-Saint-Denis

Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Expérience

Confirmé

Publication

12 août 2026

Date limite

12 septembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

- Assurer le contact de 1er niveau pour les usagers qui signalent un incident informatique (réseau, équipement, logiciels métier, bureautiques) et suivre la résolution des incidents. - Accompagner les agents de la direction à l’appropriation des usages numériques - Participer à l’administration fonctionnelle et technique de niveau 1 des applications métiers. - Contribuer aux projets SI. Missions ou activités 1/ Réceptionner les mails, appels téléphoniques des usagers qui rencontrent un incident informatique et réaliser un diagnostic sur les outils métiers (PILOT, Techbase, DIOL, Parck, etc.), bureautiques (messagerie, connexions serveurs, Word, Excel, outils transverses de la collectivité …) et les équipements informatique et téléphonique. 2/ Traiter les incidents de 1er niveau ou orienter la demande (support niveau 2 du BSI ou DINSI via le logiciel DINSI de gestion des incidents), et suivre la mise en oeuvre des connexions informatiques (branchement, connexion imprimante, accès réseau, etc.), et le déploiement des nouveaux outils de la DINSI (imprimantes virtuelles, cap 365, etc.) 3/ Déclarer dans le logiciel DINSI de gestion des incidents et suivre la résolution des incidents auprès de la Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information nécessitant l’intervention d’un technicien : suivi, relance, information des utilisateurs, etc. 4/ Participer à la gestion du parc informatique de la direction (gérer le parc micro- informatique et téléphonique (existant et besoins), et réaliser et suivre les demandes auprès de la DINSI pour les agents nouveaux arrivants et les agents sortants (téléphone portable, PC portables, matériels informatiques) 5/ Participer à l’administration fonctionnelle et technique des applications métiers (création des droits, création des tiers, etc.) et aux applications spécifiques installées en local sur les postes. 6/ Accompagner à l'utilisation des outils bureautique mis à disposition des agents En lien fonctionnel avec le (la) chef (fe) de projet concerné et sous la supervision du (de la) chef (fe) de bureau, participer aux projets informatiques : 1/ Participer aux campagnes de test. 2/ participer à la formation / accompagnement des utilisateurs sur la prise en main des logiciels métiers, des outils bureautiques et des équipements informatiques.

Compétences attendues

- Assurer le contact de 1er niveau pour les usagers qui signalent un incident informatique (réseau, équipement, logicielsmétier, bureautiques) et suivre la résolution des incidents.- Accompagner les agents de la direction à l’appropriation des usages numériques- Participer à l’administration fonctionnelle et technique de niveau 1 des applications métiers.- Contribuer aux projets SI.Missions ou activités1/ Réceptionner les mails, appels téléphoniques des usagers qui rencontrent un incident informatique et réaliser undiagnostic sur les outils métiers (PILOT, Techbase, DIOL, Parck, etc.), bureautiques (messagerie, connexions serveurs,Word, Excel, outils transverses de la collectivité …) et les équipements informatique et téléphonique.2/ Traiter les incidents de 1er niveau ou orienter la demande (support niveau 2 du BSI ou DINSI via le logiciel DINSI degestion des incidents), et suivre la mise en oeuvre des connexions informatiques (branchement, connexion imprimante,accès réseau, etc.), et le déploiement des nouveaux outils de la DINSI (imprimantes virtuelles, cap 365, etc.)3/ Déclarer dans le logiciel DINSI de gestion des incidents et suivre la résolution des incidents auprès de la Direction del’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information nécessitant l’intervention d’un technicien : suivi, relance,information des utilisateurs, etc.4/ Participer à la gestion du parc informatique de la direction (gérer le parc micro- informatique et téléphonique (existantet besoins), et réaliser et suivre les demandes auprès de la DINSI pour les agents nouveaux arrivants et les agentssortants (téléphone portable, PC portables, matériels informatiques)5/ Participer à l’administration fonctionnelle et technique des applications métiers (création des droits, création des tiers,etc.) et aux applications spécifiques installées en local sur les postes.6/ Accompagner à l'utilisation des outils bureautique mis à disposition des agentsEn lien fonctionnel avec le (la) chef (fe) de projet concerné et sous la supervision du (de la) chef (fe) de bureau, participeraux projets informatiques :1/ Participer aux campagnes de test.2/ participer à la formation / accompagnement des utilisateurs sur la prise en main des logiciels métiers, des outilsbureautiques et des équipements informatiques.

Profil attendu

Être en capacité de pré analyser des difficultés sur le matériel utilisé (détecter la panne pour ticket dans l’outil de gestion des incidents détaillé). - Maîtriser les outils informatiques. - Savoir accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques. - Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe

Informations complémentaires

pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/ Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Administratrice / Administratrice de bases de données

Comprendre ce poste

Ce poste constitue le premier maillon de la chaîne de support informatique au sein du conseil départemental de Seine-Saint-Denis. Le correspondant informatique assure l'interface directe entre les agents de la collectivité et la direction informatique, en diagnostiquant les incidents sur les outils métiers et bureautiques. Au-delà de la simple résolution technique, il accompagne les agents dans l'appropriation des usages numériques, ce qui en fait un véritable facilitateur de la transformation numérique du service public local.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C en FPT, ce poste est accessible tant aux titulaires qu'aux contractuels, offrant plusieurs voies d'accès selon son profil. L'évolution de carrière en fonction publique territoriale permet de progresser vers des postes de technicien ou d'agent de support de niveau supérieur, notamment en cas de performance démontrée ou de formation continue en administration système ou réseaux.

Conseils pour candidater

Mettre en avant une expérience d'assistance utilisateurs ou de support technique, même partielle : tout contact avec des utilisateurs finaux et capacité à expliquer des solutions simples renforce la candidature.
Préparer des exemples concrets de diagnostic d'incidents (problèmes de connexion, configurations basiques) et de pédagogie appliquée ; les collectivités territoriales valorisent la compétence relationnelle autant que technique.
Se familiariser avec les outils de ticketing (DINSI est mentionné) et démontrer une connaissance des environnements Windows/serveur et bureautique standards (messagerie, partages réseau).

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093260812000284Fonction publique territoriale