FP d'État Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 18 jours

Chargé d'accueil (H/F)

Bibliothèque Nationale de France (BNF) (ouvre un nouvel onglet) — Bibliothèque Nationale de France (BNF)

Localisation

Paris (75), France (75)

Publication

25 août 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, le chargé d’accueil remplit les missions suivantes : · Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs) · Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d’accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d’activité, espace de lecture...) · Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent · Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics handicapés · Participer à la gestion de la documentation à destination des publics · Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d’obtenir un service, délivrer les titres d’accès aux salles de lecture, vérifier des pièces justificatives ...) · Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) selon son domaine d’intervention · Communiquer un programme de visites Le titulaire du poste pourra être amené à effectuer des plages d'activité sur le site François-Mitterrand ou Richelieu en fonction des besoins de service

Compétences attendues

Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, le chargé d’accueil remplit les missions suivantes : · Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs) · Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d’accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d’activité, espace de lecture...) · Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent · Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics handicapés · Participer à la gestion de la documentation à destination des publics · Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d’obtenir un service, délivrer les titres d’accès aux salles de lecture, vérifier des pièces justificatives ...) · Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) selon son domaine d’intervention · Communiquer un programme de visitesLe titulaire du poste pourra être amené à effectuer des plages d'activité sur le site François-Mitterrand ou Richelieu en fonction des besoins de service

Profil attendu

Savoirs · Connaissance de la topographie des espaces publics · Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre et des différents services · Connaissances liées aux mesures d’hygiène et de sécurité Savoir-faire · Maîtriser les techniques de l’accueil · Communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes ou externes · Maîtriser l’expression orale · Etre à même de reformuler les demandes · Réagir de façon adaptée aux situations imprévues · Gérer les situations de tension ou de stress · Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité · Utiliser les outils bureautiques standards et les applications informatiques spécialisées · Donner des informations en langue étrangère · Organiser son travail en fonction d’un planning Savoir être · Esprit d’équipe · Sens des relations humaines · Maîtrise de soi · Ponctualité

Conditions d'exercice

Travail en permanence avec le public. Travail le week-end ( 1 sur 2 ).

Cadre juridique

L332-1

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

À la Bibliothèque Nationale de France, le chargé d'accueil est le premier maillon de la chaîne de service. Au quotidien, il accueille lecteurs et visiteurs, les oriente dans les espaces, explique les modalités d'accès et les services disponibles, traite les inscriptions administratives. C'est un rôle de médiation permanente entre l'institution et ses publics, dans une structure emblématique et très fréquentée où la qualité de l'accueil reflète directement l'image de la BnF.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un contrat en catégorie C au sein de la fonction publique d'État. Ce recrutement est réservé aux contractuels, ce qui signifie une embauche directe sans concours : une opportunité pour rejoindre un grand établissement sans passage par des épreuves de sélection classiques. L'évolution de carrière passe ensuite par des reconnaissances internes ou des formations qualifiantes.

Conseils pour candidater

Documenter sa maîtrise des techniques relationnelles concrètes : expériences précédentes d'accueil en public, gestion de conflits, adaptation à des publics variés (y compris handicapés). Des exemples tirés de stages, de bénévolat ou d'emplois antérieurs valent mieux que des assertions générales.

Mettre l'accent sur la capacité à assimiler rapidement l'organisation et la topographie des espaces : curiosité démontrée pour des environnements complexes, autonomie dans la prise d'information, rigueur administrative.

Anticiper les exigences de santé et sécurité en signalant toute formation (secourisme, hygiène) ou expérience pertinente ; la BnF valorise les candidats conscients des règlementations applicables aux lieux publics.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2390686Fonction publique d'État