CHARGÉ OU CHARGÉE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE - CONSEIL DEPARTEMENTAL DES COTES D'ARMOR
Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux
Localisation
Côtes d Armor (22), France (22)
Publication
4 septembre 2026
Date limite
3 octobre 2026
Domaine
Social, enfance et famille
Secteur
Sante & Social
Missions principales
Le Département des Côtes d'Armor recrute un Chargé ou une Chargé d'accueil et de gestion administrative par voie statutaire dans le cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux ou à défaut par voie contractuelle, à la Maison du Département de Saint-Brieuc Ville.
Vous êtes en charge d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des services de la Maison du Département. Vous assurez à cet égard le premier contact entre l'usager et les services du Département, et en incarnez l'image.
Vous interpellez les professionnels de la Maison du Département en cas de difficulté comportementale de l'usager et contribuez ainsi à la sécurisation de l'ensemble des professionnels sur le site.
Accueil et information :
- Répondre aux appels et gérer les flux téléphoniques
- Accueillir l'usager, s'assurer de la compréhension de sa demande ou l'orienter vers le bon interlocuteur, le service ou le lieu de rendez-vous
- Apporter une réponse de 1er ou 2eme niveau en utilisant les bases de données du pôle social
- Indiquer l'état d'avancement du dossier suite à la demande de l'usager
- Assurer la transmission des messages auprès des professionnels
- Veiller au respect des règles et consignes sur site par les usagers
Missions administratives :
- Assurer la gestion des formulaires papier : impression, reproduction, transmission
- Participer à l'élaboration des plannings de l'équipe
- Participer à des réunions dédiées au pôle social et partage de l'information auprès des autres collègues de l'équipe accueil
- Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de procédures
- Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil des usagers
Compétences attendues
Le Département des Côtes d'Armor recrute un Chargé ou une Chargé d'accueil et de gestion administrative par voie statutaire dans le cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux ou à défaut par voie contractuelle, à la Maison du Département de Saint-Brieuc Ville.Vous êtes en charge d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des services de la Maison du Département. Vous assurez à cet égard le premier contact entre l'usager et les services du Département, et en incarnez l'image. Vous interpellez les professionnels de la Maison du Département en cas de difficulté comportementale de l'usager et contribuez ainsi à la sécurisation de l'ensemble des professionnels sur le site.Accueil et information :- Répondre aux appels et gérer les flux téléphoniques- Accueillir l'usager, s'assurer de la compréhension de sa demande ou l'orienter vers le bon interlocuteur, le service ou le lieu de rendez-vous- Apporter une réponse de 1er ou 2eme niveau en utilisant les bases de données du pôle social- Indiquer l'état d'avancement du dossier suite à la demande de l'usager- Assurer la transmission des messages auprès des professionnels- Veiller au respect des règles et consignes sur site par les usagersMissions administratives :- Assurer la gestion des formulaires papier : impression, reproduction, transmission- Participer à l'élaboration des plannings de l'équipe- Participer à des réunions dédiées au pôle social et partage de l'information auprès des autres collègues de l'équipe accueil- Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de procédures- Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil des usagers
Profil attendu
- Connaissance du rôle du Département et de l'environnement territorial
- Maîtrise des outils bureautiques et capacité à s'approprier les logiciels métiers
- Appliquer et respecter une procédure
- Analyser une demande
- Adapter son vocabulaire à son interlocuteur
- Gérer son stress et garder son calme face à l'usager
- Capacité d'écoute et aisance orale
- Qualités relationnelles
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Capacité d'adaptation
- Rigueur
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Pour candidater, rendez-vous sur notre site https://emploi.cotesdarmor.fr/search ou cliquez sur le lien ci-dessous.
Vous y trouverez l'annonce de recrutement complète et le formulaire de dépôt de candidature (CV et lettre de motivation obligatoires) en cliquant sur "POSTULER".
Merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative si vous êtes titulaire de la fonction publique ou votre attestation d'inscription sur liste d'aptitude si vous êtes lauréat/lauréate de concours, ainsi que la copie de votre diplôme.
Les entretiens sont prévus le 13 octobre 2026
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
Comprendre ce poste
Au sein de la Maison du Département de Saint-Brieuc, ce poste constitue la porte d'entrée du service public départemental. Le titulaire accueille les usagers, traite leurs demandes initiales et les oriente vers les services compétents, tout en gérant les flux téléphoniques. Au-delà de l'information administrative, cette fonction joue un rôle important de sécurisation du site et de représentation de l'institution auprès du public, notamment en cas de difficultés comportementales d'usagers.
Le recrutement dans ce cadre
Le Département recrute par voie statutaire (cadre d'emploi d'Adjoint administratif territorial, catégorie C) ou contractuelle selon les candidatures retenues. La catégorie C offre des perspectives d'évolution en interne, avec possibilité de progresser vers des postes de coordination ou spécialisés après acquisition d'expérience. Le statut territorial garantit une stabilité professionnelle et des droits comparables à la fonction publique d'État.
Conseils pour candidater
- Démontrer une connaissance préalable du rôle du Département et des services offerts aux habitants (aide sociale, accompagnement familial, etc.) pour justifier que le poste n'est pas un simple accueil générique mais un véritable point d'entrée de politiques sociales.
- Mettre en avant des expériences d'accueil ou de gestion de flux (même en secteur privé) mettant l'accent sur le calme sous pression, la résolution de conflits et l'adaptation à différents profils d'usagers.
- Préparer des exemples concrets démontrant la maîtrise des outils bureautiques et surtout la capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels métiers spécifiques à l'administration départementale.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O022260904000189Fonction publique territoriale