Chargé(e) de facturation et relation usagers – eau et assainissement - SERA

Type d’offre : Contrat à durée indéterminée – temps plein Contexte : Le Syndicat des Eaux de la Région d’Ambérieu (SERA) gère les compétences eau potable, assainissement collectif et non collectif de 15 communes du département de l'Ain. Il assure pour le compte de ses 17 000 abonnés la gestion de la production, du transport, du stockage et de la distribution de l'eau potable, ainsi que la collecte, le transfert et le traitement des eaux usées avant leur rejet au milieu naturel. Sous l'autorité du Responsable du Pôle Usagers, vous assurez la production, le contrôle et le suivi des factures d’eau potable et d’assainissement collectif, tout en contribuant à la gestion et au traitement des demandes des abonnés. Vos missions principales : Facturation et suivi des consommations - 40 % : - Produire les factures d’eau et d’assainissement collectif ; - Intégrer et contrôler les relevés de compteurs ; - Identifier et analyser les anomalies de consommation ; - Appliquer les règles de plafonnement, dégrèvement ou régularisation ; - Assurer le suivi des compteurs communaux et généraux Suivi administratif et relation usagers - 40% : - Traiter les demandes des abonnés : souscriptions, résiliations, changements de titulaire, réclamations ; - Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans les outils internes ; - Identifier les questions récurrentes et contribuer à formaliser les procédures ; - Contribuer à l’amélioration de la relation usagers. Suivi des impayés et coordination financière - 20% : - Assurer le suivi des impayés et des relances en lien avec le Trésor public ; - Participer aux échanges avec le service comptable sur les questions liées à la facturation.