Université Lyon 1 - Agent d'accueil (H/F)
Université Claude Bernard Lyon 1 (ouvre un nouvel onglet) — Université Claude Bernard Lyon 1
Localisation
Rhône (69), France (69)
Niveau d'études
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Publication
6 septembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.
Accueil physique: réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.
Accueil téléphonique: dispatch des appels, permanence téléphonique.
L’activité s’exerce sur 5 jours sur l’ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.
Activités principales :
- Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques
- Recevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
- Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.
- Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.
- Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).
- Tâches administratives (classement, saisie informatique).
- Faire appliquer et appliquer les consignes données.
Logiciels ou matériels spécifiques utilisés : Logiciel téléphonique, Pack Office, logiciels métier
Compétences attendues
Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.Accueil physique: réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.Accueil téléphonique: dispatch des appels, permanence téléphonique.L’activité s’exerce sur 5 jours sur l’ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.Activités principales :Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniquesRecevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).Tâches administratives (classement, saisie informatique).Faire appliquer et appliquer les consignes données.Logiciels ou matériels spécifiques utilisés : Logiciel téléphonique, Pack Office, logiciels métier
Profil attendu
Compétences attendues :
- Avoir des connaissances dans les techniques d'accueil téléphonique.
- Savoir s'exprimer avec clarté (langue française).
- Savoir gérer les situations conflictuelles.
- Faire preuve de méthode et d'organisation, et de discernement dans les situations complexes.
- Maitriser les outils informatiques.
- Savoir reformuler les demandes.
Connaissances :
Idéalement les outils bureautiques
Savoir être :
- Être avenant
- Maitrise de soi
- Avoir le goût du travail en équipe et du contact humain
- Avoir des qualités relationnelles
Niveau d'expérience souhaité : entre 1 et 3 ans
Informations complémentaires
En tant qu’employeur responsable, l’Université Lyon 1 s’engage à favoriser la qualité de vie au travail, l’inclusion professionnelle et l’innovation individuelle et collective :
• Ses engagements : Egalité, Diversité, Laïcité, Lutte contre toutes formes de discrimination et de harcèlement,
• Ses conditions de travail : 37h30 de travail / 48,5 jours de congés, aménagement possible du temps de travail sur 4,5 jours, télétravail sous conditions,
• Son accompagnement professionnel : Médecine de Prévention, Service social, Psychologue du travail, correspondant handicap, mission d’accompagnement professionnel des personnels, développement des compétences par le plan de formation,
• Son action sociale, son offre culturelle : prestations sociales (crèche, centre de loisirs, restauration collective…), tarifs préférentiels loisirs, équipements sportifs, ateliers artistiques,
• Son accessibilité : Localisation à proximité des grands axes routiers et des transports en commun, possibilité de stationnement, locaux sécurisés pour les vélos, forfait mobilité durable.
Aucune candidature ne sera traitée dans l'outil. Il convient de se reporter aux contacts mentionnés dans la fiche de poste.
Pour postuler : Dès que possible
Envoyez un CV et lettre de motivation à : [email protected]
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
L'agent d'accueil à l'IUT Lyon 1 est le premier point de contact physique et téléphonique pour une communauté universitaire diversifiée : étudiants, personnels, visiteurs et prestataires. Au-delà de l'accueil souriant, le rôle requiert une gestion fluide du standard, du courrier, des badges et du système de sécurité incendie. C'est un maillon essentiel de la continuité de service et de la sécurité du site de Villeurbanne Doua.
Le recrutement dans ce cadre
Il s'agit d'un emploi sur contrat, ouvert uniquement aux contractuels de la fonction publique d'État (FPE), en catégorie C. Cette modalité permet à l'université une certaine flexibilité dans le recrutement. Les possibilités d'évolution vers un CDI ou vers des postes de coordination administrative existent pour les contractuels performants, selon les besoins de l'établissement.
Conseils pour candidater
- **Mettez l'accent sur l'expérience téléphonique et multicanale** : mentionnez toute expérience concrète d'accueil (standard, réception, banque d'accueil), même en secteur privé, en soulignant votre capacité à dispatcher les appels avec efficacité et clarté.
- **Démontrez votre rigueur organisationnelle** : l'accueil universitaire implique de gérer des protocoles spécifiques (badges, SSI, courrier). Valorisez vos expériences de gestion administrative, respect des procédures et capacité de méthode.
- **Présentez vos qualités relationnelles comme atout majeur** : dans une lettre ou lors d'un entretien, illustrez votre maîtrise de soi face à des demandes contradictoires ou des situations tendues (gestion de conflits), votre empathie et votre discernement.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2026-2397496Fonction publique d'État