FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Direction zonale de Police Nationale – NORD (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – NORD

Localisation

Nord (59), France (59)

Publication

7 septembre 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel d’accueil) Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances,...) Réaliser des tâches administratives simples(objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité,tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires….) Assurer la permanence du standard. Recevoir les déclarations d’usager et les enregistrer sur le logiciel MCP Votre environnement professionnel : Activités du service L’accueil du commissariat est placé sous les ordres du chef SLSP. Il a pour missions de recevoir, orienter le public et de répondre aux appels téléphoniques du standard. L’agent sera également en mesure de rédiger les déclarations du public sur la MCI. Composition et effectifs du service L’accueil est composé de 4 agents : 2 administratifs de catégorie C et de 2 policiers adjoints. Liaisons hiérarchiques Le chef et l’adjoint au chef SLSP Liaisons fonctionnelles Tous les services de la division Roubaix

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales :Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel d’accueil) Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances,...)Réaliser des tâches administratives simples(objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité,tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires….)Assurer la permanence du standard.Recevoir les déclarations d’usager et les enregistrer sur le logiciel MCP Votre environnement professionnel : Activités du serviceL’accueil du commissariat est placé sous les ordres du chef SLSP. Il a pour missions de recevoir, orienter le public et de répondre aux appels téléphoniques du standard. L’agent sera également en mesure de rédiger les déclarations du public sur la MCI.Composition et effectifs du serviceL’accueil est composé de 4 agents : 2 administratifs de catégorie C et de 2 policiers adjoints.Liaisons hiérarchiquesLe chef et l’adjoint au chef SLSPLiaisons fonctionnellesTous les services de la division Roubaix

Profil attendu

Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau initié à acquérir Savoir-faire : Savoir négocier : niveau pratique requis Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis Savoir analyser : niveau pratique à acquérir Savoir-être : Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis Savoir accueillir : niveau maîtrise requis Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis Vos perspectives :Le poste permet d'appréhender parfaitement l'environnement professionnel. Par ailleurs, l'expérience et les compétences mises en œuvre permettent d'évoluer vers d'autres emplois au sein de la police nationale voire d’intégrer des postes dans les domaines de gestion, d'administration générale de police ou en Préfecture et de préparer notamment le concours interne de secrétaire administratif. Durée attendue sur le poste : 3 à 4 ans

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Possibilité d’une nouvelle bonification indiciaire de 10 points Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers) Charge mentale- polyvalence - Discrétion professionnelle impérative- Présentation soignée Contraintes horaires : Travail en régime hebdomadaire (40h30) et 54 jours de Congés (25 CA, 29 RTT) – parking sur site Qui contacter ? Chef UPS – 03-20-81-35-02 Chef SLSP, le Commandant divisionnaire fonctionnel – 03-20-81-34-16 Date de mise à jour de la fiche de poste : 11/06/2026 Formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation : Commissariat de Roubaix 72 boulevard de Belfort 59 100 ROUBAIX 03 20 81 35 35 Code REP : USA002A Code RIME : FP2SEC07

Cadre juridique

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Cet agent d'accueil constitue le premier point de contact entre le public et la police. Au-delà de l'orientation des usagers vers les services compétents, il ou elle gère des flux informationnels et administratifs essentiels : enregistrement des déclarations, tenue des registres de suivi, gestion du standard téléphonique. C'est un rôle clé pour garantir que les usagers reçoivent une première réponse claire et soient dirigés efficacement, tout en déchargeant les enquêteurs de tâches administratives chronophages.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste de catégorie C est accessible en tant que titulaire ou contractuel au sein de la fonction publique d'État. Cette catégorie offre une progression classique vers des postes administratifs de plus en plus spécialisés au sein de la police ou d'autres services publics. Une première expérience en commissariat permet de maîtriser rapidement les logiciels et procédures policières, facilitant les mobilités ultérieures.

Conseils pour candidater

Mettre en avant toute expérience d'accueil ou de relation avec le public (collectivités, services, santé) : ce domaine valorise la gestion du stress et la capacité à calmer les situations tendues.
Détailler une maîtrise de l'informatique bureautique (Excel, Word, mails) et, si possible, une familiarité avec les logiciels métier ou outils de gestion ; les tests informatiques sont fréquents en police.
Préparer des exemples concrets de travail en équipe restreinte et de respect d'une hiérarchie : l'environnement policier impose une structure formelle et une rigueur administrative.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA059PNC-126167Fonction publique d'État