Agent d'accueil social - PONT SAINTE MAXENCE

Agent d'accueil social Missions : - Accueillir et renseigner le public - Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents - Accompagner dans les démarches administratives initiales Activités et tâches principales : Assurer l’accueil et le traitement de la demande de l’usager - Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public pour recevoir et analyser la demande d’aide sociale - Traiter les demandes d’aides légales (Aide sociale, obligation alimentaire, domiciliation ...) et orienter le public si besoin - S’adapter en fonction des différents interlocuteurs - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques -Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence - Assurer les prises de rendez-vous relatives au logement aussi bien par téléphone qu'en accueil physique - Planifier et organiser les rendez-vous logement de la vice-présidente en charge de cette délégation. - Établir, en lien avec la vice-présidente, les fiches de module et de proposition logement en vue de leur validation par l'autorité compétente - Assurer la gestion administrative du registre nominatif des personnes vulnérables dans le respect de la réglementation en vigueur : enregistrement des demandes d'inscription, mise à jour des données, suivi des dossiers et préparation des campagnes annuelles de recensement - Elaborer les attestations de domiciliation après validation de l'autorité compétente, assurer leur suivi, leur renouvellement et leur radiation conformément à la réglementation en vigueur Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents - Analyser la demande sociale, évaluer son degré d'urgence et orienter les usagers vers les services ou organismes compétents Participer à la gestion de la commission d’aide facultative - Collecter les pièces nécessaires à l'élaboration des dossiers de demande d'aide facultative Contribuer au secrétariat du service - Traitement du courrier du service Action Sociale - Contribuer à la rédaction des courriers, notes et autres documents administratifs du service. - Élaborer, alimenter, mettre à jour et assurer le suivi des tableaux de bord et des indicateurs d'activité du service - Participer aux réunions de service - Assurer l’organisation des permanences (organismes, élus, association...) - Assurer l’organisation de l’occupation des salles (salle de permanence) - Procéder à l’actualisation de l’affichage d’informations et des brochures mises à disposition du public Moyens et contraintes : Gestion au stress et régulation des tensions