DIPN59 - Agent d'accueil et d'information
Direction zonale de Police Nationale – NORD (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – NORD
Missions principales
Compétences attendues
Profil attendu
Conditions d'exercice
Informations complémentaires
Cadre juridique
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Cet agent d'accueil occupe le premier maillon du fonctionnement d'une direction de police : il est le visage du service public auprès des victimes et des usagers. Au-delà du standard téléphonique, le titulaire recueille les plaintes, oriente vers les services compétents et traite des dossiers sensibles comme les violences intra-familiales. Les tâches administratives (main courante, suspensions de permis, contrôle judiciaire) complètent ce rôle de médiation entre le public et l'institution policière.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste s'ouvre à la fois aux titulaires de la catégorie C et aux contractuels, ce qui facilite l'accès sans concours préalable. La catégorie C offre une stabilité d'emploi et des perspectives d'évolution vers des concours internes. Le système RIFSEEP (reconnaissance de l'investissement professionnel) permet des progressions salariales au mérite, motivant la montée en compétences.
Conseils pour candidater
- Mettre l'accent sur toute expérience d'accueil, de relation client ou de gestion du stress en contexte public (santé, collectivité, service social) : ces domaines développent les compétences attendues en matière d'écoute et de gestion émotionnelle.
- Démontrer une maîtrise basique de l'informatique (bureautique standard) et souligner une capacité à l'apprentissage rapide des logiciels métiers spécifiques à la police.
- Préparer des exemples concrets montrant discrétion, discernement et capacité à traiter des situations délicates ou conflictuelles sans documenter l'annonce elle-même.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.