FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 3 jours

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Direction zonale de Police Nationale – OUEST (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – OUEST

Localisation

Morbihan (56), France (56)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Débutant

Publication

9 septembre 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Vos activités principales : assurer l’accueil l’accueil du public – l’orientation vers le service compétent contrôler le premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives) – procurations – signature des contrôles judiciaires et OQTF (signature et gestion des registres) gérer le fichier enregistrement des opérations tranquillité vacances l’alimentation du logiciel accueil NMCI assurer l’accueil téléphonique des usagers et transfert des communications vers les services compétents. Votre environnement professionnel Activités du service : L’accueil est placé sous le commandement du chef du service local de sécurité publique (SLSP) et de son adjoint(e) de la CPN Vannes. Il est administré au quotidien par le bureau d'ordre et d'emploi (BOE). L’agent en charge de ce poste reçoit les usagers et les oriente vers les services compétents avec, si nécessaire, explication des procédures en vigueur, diffusion d’informations dans les domaines administratifs et judiciaires. Même mission pour l’accueil téléphonique Composition et effectifs du service : Chef SLSP : 1 commandant + 1 capitaine (adjoint) BOE : 2 actifs + 1 adjointe administrative Accueil : 2 adjoints administratifs 75 actifs répartis en unités de police secours, d'appui opérationnel, d'ordre public Liaisons hiérarchiques : 1er niveau : Chef BOE et adjoints 2e niveau : Chef SLSP et adjoint Liaisons fonctionnelles : L’ensemble des services de la DDPN du Morbihan, de la CPN de Vannes, gendarmerie, police municipale, mairie.

Compétences attendues

Vos activités principales :assurer l’accueil l’accueil du public – l’orientation vers le service compétentcontrôler le premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives) – procurations – signature des contrôles judiciaires et OQTF (signature et gestion des registres)gérer le fichier enregistrement des opérations tranquillité vacances l’alimentation du logiciel accueil NMCIassurer l’accueil téléphonique des usagers et transfert des communications vers les services compétents. Votre environnement professionnelActivités du service :L’accueil est placé sous le commandement du chef du service local de sécurité publique (SLSP) et de son adjoint(e) de la CPN Vannes. Il est administré au quotidien par le bureau d'ordre et d'emploi (BOE).L’agent en charge de ce poste reçoit les usagers et les oriente vers les services compétents avec, si nécessaire, explication des procédures en vigueur, diffusion d’informations dans les domaines administratifs et judiciaires.Même mission pour l’accueil téléphoniqueComposition et effectifs du service :Chef SLSP : 1 commandant + 1 capitaine (adjoint)BOE : 2 actifs + 1 adjointe administrativeAccueil : 2 adjoints administratifs75 actifs répartis en unités de police secours, d'appui opérationnel, d'ordre publicLiaisons hiérarchiques :1er niveau : Chef BOE et adjoints2e niveau : Chef SLSP et adjoint Liaisons fonctionnelles :L’ensemble des services de la DDPN du Morbihan, de la CPN de Vannes, gendarmerie, police municipale, mairie.

Profil attendu

Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel / niveau initié - requis Avoir des compétences en informatique-bureautique / niveau pratique - requis Connaître les techniques d’accueil téléphonique / niveau initié - à acquérir Avoir des compétences juridiques / niveau initié - requis Savoir faire : Savoir négocier / niveau initié - requis Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir appliquer la réglementation / niveau initié - requis Savoir s'organiser / niveau initié - requis Savoir être : Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis Savoir communiquer / niveau pratique - à acquérir Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter / niveau pratique - requis

Conditions d'exercice

Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenant, usagers) – charge mentale Contraintes horaires : régime hebdomadaire de 40h30 Groupe RIFSEEP : 1 NBI : poste ouvrant droit à une NBI Date limite pour candidater : 31/12/2026 Durée attendue sur le poste : minimum 3 ans

Informations complémentaires

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : * Personnels du ministère de l'Intérieur http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx * Personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx Temps plein : Oui Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA002 Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FP2SEC07 Qui contacter ? Chef SLSP tél : 02 22 07 40 79 ou 02 22 07 40 75

Cadre juridique

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste constitue le premier point de contact entre le public et la police nationale. L'agent d'accueil remplit une fonction administrative et relationnelle essentielle : il oriente les usagers, valide la complétude des dossiers (procurations, contrôles judiciaires, mesures d'obligation de quitter le territoire), gère les appels entrants et alimente les systèmes informatiques de la structure. C'est un rôle de passage obligé qui demande clarté, rigueur et capacité à naviguer entre différentes procédures administratives et judiciaires.

Le recrutement dans ce cadre

Cette opportunité s'adresse aux titulaires comme aux contractuels en catégorie C de la fonction publique d'État, ce qui élargit considérablement le vivier de candidats. L'évolution est possible vers des postes de coordination au sein de la direction zonale ou via des formations administratives, mais la mobilité entre les services demeure plus encadrée qu'en FPT.

Conseils pour candidater

Mettez l'accent sur toute expérience en accueil de public (guichet, centre d'appels, collectivité) : démontrez votre capacité à rester patient sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément en détaillant des situations concrètes.
Justifiez votre compréhension du cadre judiciaire et administratif (droit des étrangers, procédures pénales) : une formation juridique légère, un stage en tribunal ou une expérience antérieure dans un service administratif constitue un avantage différenciant.
Préparez vos réponses sur l'autonomie organisationnelle et le travail en équipe dans un environnement hiérarchisé de sécurité : montrez comment vous respectez les consignes tout en proposant des améliorations.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA056PNC-126295Fonction publique d'État