Des conseillers ou des conseillères de la relation usagers - MAIRIE DE TOULOUSE

La Direction Générale des Territoires pilote la déclinaison de nombreuses politiques publiques dans les 5 territoires de la métropole. La Direction Générale des Territoires est garante de la réactivité dans la mise en œuvre des projets, dans des logiques de proximité, d'innovation et de transversalité. Au sein de cette Direction Générale, les directions de territoire sont responsables de l'amélioration du quotidien des habitants et usagers du service public. De la conduite de projets d'aménagement au développement social et culturel en passant par la bonne tenue des espaces et bâtiments publics, notre collectif fait vivre les politiques municipales et métropolitaines au service de l'intérêt général. Le conseiller relation usagers est un professionnel de la relation et de l’accompagnement des publics, qu’ils soient citoyens, usagers, ayants droit, bénéficiaires, etc. Il accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches sur un périmètre multidimensionnel. Les activités principales consistent à : ‐ accueillir, orienter et renseigner les administrés ‐ gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers ‐ analyser et qualifier les demandes ‐ apporter les informations de premier niveau et les renseignements ‐ orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur ‐ accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée ‐ assurer un rôle de médiation administrative et numérique ‐ permettre les règlements de prestations/services payants ‐ instruire certaines démarches ‐ participer à l’animation du réseau de proximité Ces missions concernent aujourd'hui les territoires Est, Nord et Sud, mais des besoins futurs peuvent être à pourvoir sur l'ensemble des territoires.