AGENT ADMINISTRATIF FRANCE SERVICE - MAIRIE DE BEHREN LES FORBACH

L'agent France Services a pour mission d'accueillir, d'informer et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives auprès des services publics. Il contribue à la simplification des démarches et à l'accès aux droits des citoyens. Activités principales : Accueil du public : o Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou par mail. o Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services appropriés. Information et conseil : o Informer les usagers sur les droits et les démarches administratives (CAF, France Travail, impôts, etc.). o Fournir des conseils pratiques sur l'utilisation des services en ligne. Accompagnement dans les démarches : o Aider les usagers à remplir des formulaires administratifs. o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, tablettes, etc.). o Dans certains cas, l’agent devra prendre en charge l’intégralité de la démarche, notamment pour les publics les plus éloignés du numérique. Gestion administrative : o Assurer le suivi des demandes et des dossiers des usagers. o Participer à la mise à jour des documents d'information et des supports de communication. Collaboration avec les partenaires : o Travailler en lien avec les différents partenaires institutionnels et associatifs. o Participer à des réunions de coordination avec les acteurs locaux. Sensibilisation et formation : o Organiser des ateliers ou des sessions d'information sur les droits et les démarches administratives. o Sensibiliser les usagers aux outils numériques et à leur utilisation.