Chargé de communication et de relations usagers (h/f) - Mairie de SAVIGNY-SUR-ORGE

Sous l’autorité de la Directrice de la communication, vous participez à la stratégie de communication municipale et assurez un rôle clé d’interface entre la collectivité et les administrés. Vous contribuez à la lisibilité de l’action publique et à l’amélioration continue de la relation aux usagers. MISSIONS / ACTIVITES : Relations Usagers * Suivi des doléances et interpellations citoyennes • Réceptionner, analyser et suivre les demandes des administrés • Gérer et suivre les signalements via l’application citoyenne • Assurer l’interface entre les usagers et les services municipaux • Suivre les réponses et respecter des délais • Contribuer à l’amélioration des circuits de traitement des demandes * Courrier aux administrés • Rédiger des réponses personnalisées ou institutionnelles • Mettre en forme et harmoniser les courriers municipaux Communication institutionnelle * Communication éditoriale • Participer au comité éditorial du magazine municipal • Assurer la relecture, la correction et la mise en cohérence des contenus produits par les services * Relations presse • Rédiger des communiqués de presse • Assurer une veille médiatique et le suivi des retombées * Réseaux sociaux et supports numériques • Intervenir en appui sur le développement et l’animation des réseaux sociaux de la Ville • Proposer des contenus (textes, visuels, vidéos) adaptés aux publics • Contribuer au planning éditorial et à la modération • Participer à la réflexion sur les nouveaux usages numériques * Communication terrain • Couvrir les animations, événements municipaux et temps forts : photos, vidéos, interviews • Constituer et gérer une photothèque et une vidéothèque • Assurer la coordination avec les prestataires : photographes, vidéaste…