DIPN59 - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Au sein de la Police nationale, le service d'accueil constitue la première interface entre les citoyens et les services de sécurité. Le titulaire du poste reçoit le public, l'oriente vers le service compétent et apporte les renseignements nécessaires à ses démarches. Il assure également la prise en charge des appels téléphoniques, qu'il qualifie et transmet aux interlocuteurs concernés. Ce rôle de première ligne contribue directement à la qualité du lien entre l'administration et les usagers, et à la bonne organisation de l'activité du commissariat.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, dans la catégorie C de la fonction publique d'État, et relève du groupe 1 du RIFSEEP. La fiche indique que les compétences mobilisées ouvrent des passerelles vers d'autres emplois du ministère de l'Intérieur ou de la fonction publique, sans que les modalités précises de ces évolutions ne soient détaillées dans l'annonce.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant des expériences concrètes d'accueil du public, en particulier dans des contextes sensibles ou sous pression, en décrivant la manière dont vous avez géré les situations de tension.
• Appuyez-vous sur votre maîtrise de la bureautique et des outils informatiques, en précisant les logiciels utilisés et le volume de traitement dont vous avez eu la charge.
• Préparez des exemples illustrant votre capacité d'analyse et de synthèse, par exemple la reformulation claire d'une demande complexe ou la rédaction d'un compte rendu, qui sont directement sollicités par la prise de mains courantes.