FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

DIPN59 - Agent d'accueil et d'information

Direction zonale de Police Nationale – NORD (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – NORD

Localisation

Nord (59), France (59)

Publication

16 septembre 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel d’accueil). Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances,...) Réaliser des tâches administratives simples(objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité,tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires….) Assurer la permanence du standard. Renseigner le tableau des procurations A la demande des agents du SLPJ : Faire des convocations – Classé les dossiers dit Petit X Faire le suivi Jud après une plainte Possibilité de tenir l’accueil d’un autre bureau ou du commissariat central. Votre environnement professionnel : Activités du service L’accueil du commissariat de la Potennerie est placé sous les ordres du responsable des commissariats de secteur du service de voie publique. Il a pour missions de recevoir, orienter le public et de répondre aux appels téléphoniques du standard. Composition et effectifs du service Le commissariat de secteur de la Potennerie comprend la BST S composé de 7 fonctionnaires issus du SLSP mais aussi de 4 agents issus du SLPJ Liaisons hiérarchiques Le Chef et son adjoint des commissariats de secteur Le Chef SLSP et son adjoint Liaisons fonctionnelles Tous les services de la division Roubaix-mairie- partenaires sociaux

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales :Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel d’accueil). Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances,...)Réaliser des tâches administratives simples(objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité,tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires….)Assurer la permanence du standard.Renseigner le tableau des procurationsA la demande des agents du SLPJ : Faire des convocations – Classé les dossiers dit Petit XFaire le suivi Jud après une plaintePossibilité de tenir l’accueil d’un autre bureau ou du commissariat central. Votre environnement professionnel :Activités du serviceL’accueil du commissariat de la Potennerie est placé sous les ordres du responsable des commissariats de secteur du service de voie publique. Il a pour missions de recevoir, orienter le public et de répondre aux appels téléphoniques du standard.Composition et effectifs du serviceLe commissariat de secteur de la Potennerie comprend la BST S composé de 7 fonctionnaires issus du SLSP mais aussi de 4 agents issus du SLPJ Liaisons hiérarchiquesLe Chef et son adjoint des commissariats de secteurLe Chef SLSP et son adjointLiaisons fonctionnellesTous les services de la division Roubaix-mairie- partenaires sociaux

Profil attendu

Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau initié à acquérir Savoir-faire : Savoir négocier : niveau pratique requis Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis Savoir analyser : niveau pratique à acquérir Savoir-être : avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis savoir accueillir : niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis Vos perspectives :Le poste permet d'appréhender parfaitement l'environnement professionnel. Par ailleurs, l'expérience et les compétences mises en œuvre permettent d'évoluer vers d'autres emplois au sein de la police nationale voire d’intégrer des postes dans les domaines de gestion, d'administration générale de police ou en Préfecture et de préparer notamment le concours interne de secrétaire administratif. Durée attendue sur le poste : 3 à 4 ans

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Poste éligible à une nouvelle bonification indiciaire de 10 points Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers) Charge mentale- polyvalence - Discrétion professionnelle impérative- Présentation soignée Contraintes horaires : Travail en régime hebdomadaire (40h30) et 54 jours de Congés (25 CA, 29 RTT) – parking sur site. Qui contacter : Chef Commissariat de secteur – capitaine de police– 03 20 81 35 07 Chef SLSP, le Commandant divisionnaire fonctionnel – 03-20-81-34-16 Formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation : Commissariat de Roubaix 72 boulevard de Belfort 59 100 ROUBAIX 03 20 81 35 35 Adresse de l’affectation principale : 38 Rue Dupuy de Lome 59100 ROUBAIX 03 59 22 71 10 Code REP : USA002A Code RIME : FP2USA03

Cadre juridique

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil de la Police nationale constitue le premier point de contact entre les citoyens et les services de sécurité publique. Dans un commissariat, il assure la réception du public, oriente les personnes vers les services compétents et contribue à la qualité de la relation entre l'institution et les usagers. Au quotidien, les tâches combinent accueil physique et téléphonique, saisie dans les outils informatiques du service, traitement de démarches administratives simples et diffusion d'informations sur les dispositifs de prévention. Ce rôle, souvent méconnu, est essentiel au bon fonctionnement de l'administration et à l'accès effectif des usagers au service public.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui relève d'un recrutement sur dossier et entretien selon les modalités de l'annonce. Il relève de la catégorie C de la fonction publique d'État, avec un régime indemnitaire fixé par le groupe 1 du RIFSEEP. Les perspectives d'évolution existent au sein de la filière administrative et d'accueil de la Police nationale, notamment par les concours internes ou les examens professionnels ouverts aux agents de catégorie C.

Conseils pour candidater

Mettez en avant votre expérience de l'accueil et de la relation avec des publics variés, en précisant des situations concrètes de gestion d'affluence ou de tensions.
Valorisez votre aisance en bureautique et votre capacité à utiliser un logiciel de saisie, en citant les outils que vous maîtrisez déjà.
Préparez des exemples illustrant votre travail en équipe et votre discrétion, qualités particulièrement attendues dans un environnement de police où la confidentialité est indispensable.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA059PNC-126601Fonction publique d'État