FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F - NANTES METROPOLE

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Loire Atlantique (44), France (44)

Publication

29 septembre 2026

Date limite

29 octobre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Rejoignez Nantes Métropole et participez activement au développement d'une métropole innovante et actrice du numérique responsable ! Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l’eau, aménagement, transition écologique, culture, espaces verts… Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l’unité Gestion des demandes, en charge de garantir l’accès aux services numériques pour l’ensemble des agents. + Vous intervenez dans un environnement à grande échelle : • 11 000 postes de travail • 6 000 smartphones Rattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs. Support utilisateurs & gestion des demandes : • Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations) • Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory) • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution • Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires) • Intervenir ponctuellement sur site Déploiements & accompagnement : • Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès • Piloter certaines opérations en autonomie • Accompagner les utilisateurs dans les changements Gestion du parc informatique : • Suivre les stocks et équipements • Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc • Assurer le suivi du cycle de vie des matériels Amélioration continue : • Contribuer à l’optimisation des procédures et outils • Alimenter la base de connaissances • Participer à la qualité de service

Compétences attendues

Rejoignez Nantes Métropole et participez activementau développement d'une métropole innovante et actricedu numérique responsable !Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l’eau,aménagement, transition écologique, culture, espaces verts…Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l’unité Gestion des demandes, en charge de garantir l’accès aux services numériques pour l’ensemble des agents.+ Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :• 11 000 postes de travail• 6 000 smartphonesRattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.Support utilisateurs & gestion des demandes :• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)• Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution• Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)• Intervenir ponctuellement sur siteDéploiements & accompagnement :• Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès• Piloter certaines opérations en autonomie• Accompagner les utilisateurs dans les changementsGestion du parc informatique :• Suivre les stocks et équipements• Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc• Assurer le suivi du cycle de vie des matérielsAmélioration continue :• Contribuer à l’optimisation des procédures et outils• Alimenter la base de connaissances• Participer à la qualité de service

Profil attendu

Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc. Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable. Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements : 1. Collectivités territoriales ou administrations (gestion d’un parc important et une diversité des métiers) 2. Grandes entreprises ou groupes multi-sites 3. ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs Où un fort volume de tickets et une gestion d’utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature. Compétences essentielles : • Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows • Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory) • Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc • Notions en scripting (PowerShell) appréciées Savoir-Faire : • Analyser et prioriser les demandes • Rédiger des procédures et documentations • Piloter des déploiements simples • Accompagner et former les utilisateurs Savoir-être : • Sens du service et écoute utilisateur • Rigueur, organisation et autonomie • Esprit d’équipe et bon relationnel • Curiosité et capacité d’adaptation • Discrétion et professionnalisme Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ? ◾ Un environnement IT structuré et à grande échelle ◾ Un poste au coeur de la relation utilisateurs ◾ Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue ◾ Un engagement fort pour un numérique responsable

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires Besoin d'informations sur le poste ? Contactez Séverine GALLOIS, Responsable unité gestion des Demandes, par téléphone : 06 72 27 49 09 Besoin d'informations sur votre candidature ? Contactez Karyne CLAVAUD, Gestionnaire Recrutement, au téléphone : 06 58 40 87 42

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien support utilisateurs et déploiement informatique intervient au cœur du fonctionnement quotidien d'une collectivité : il garantit que chaque agent dispose des outils numériques nécessaires à son travail. Dans une métropole, cela concerne des services très variés, de la gestion de l'eau à l'aménagement urbain en passant par la culture. Au quotidien, le technicien reçoit et traite les demandes d'accès, d'équipements ou d'installations, assure le déploiement et le suivi des postes de travail et des terminaux mobiles, et contribue à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Ce rôle de proximité est un maillon essentiel de la transformation numérique du service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, relevant de la catégorie B, qui correspond aux fonctions de technicien et d'encadrement intermédiaire. Les candidatures se font donc selon les modalités propres à ces deux voies, l'accès par concours ou la voie contractuelle. Dans la filière technique de la FPT, la catégorie B ouvre des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilité, notamment par la promotion interne ou la préparation de concours de catégorie A.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des exemples chiffrés de votre expérience en support (volume de tickets traités, délais de résolution, taux de satisfaction) pour illustrer la qualité de votre service.
Valorisez toute expérience en gestion de parc à grande échelle ou en environnement multi-sites, en précisant les outils de ticketing et d'inventaire que vous avez utilisés.
Préparez des éléments concrets sur votre manière de gérer les situations d'urgence et de communiquer avec des utilisateurs non techniques, qualités centrales dans un service de support.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O044260929001387Fonction publique territoriale