FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 29 jours

Agent(e) d'accueil et d'information - CPN de MASSY-PALAISEAU - C.S de LONGJUMEAU

Direction interdépartementale de Police Nationale d’Île-de-France (ouvre un nouvel onglet) — Direction interdépartementale de Police Nationale d’Île-de-France

Localisation

Essonne (91), France (91)

Publication

30 septembre 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Vos activités principales Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel accueil). Gérer l’accueil téléphonique des usagers. Mettre en relation et suivre la prise en charge de l’appel. Expliquer les procédures aux usagers. Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…). Gérer les archives. Gérer les fourrières. Faire la liaison avec le Bureau Liaison et Soutien de l’Etat Major. Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires…). Votre environnement professionnel Activités du service Le commissariat de police lutte quotidiennement contre la délinquance de voie publique. Activités du service La Circonscription de Police Nationale de Massy-Palaiseau regroupe de 4 sites, l’Hôtel de Police de Palaiseau et les Commissariats de secteur de MASSY, de LONGJUMEAU et LES ULIS, pour couvrir 11 communes (Verrières-le-Buisson, Bièvres, Igny, Palaiseau, Les Ulis, Orsay, Massy, Wissous, Longjumeau, Chilly-Mazarin et Bures-Sur-Yvette ). Composition et effectifs du service La CPN de Massy-Palaiseau, sous l’autorité d’un Commissaire Divisionnaire de Police ainsi que d’un Commissaire de Police à la tête du Service Local de Sécurité Publique (SLSP) et d’un commissaire de police chef du service Local de Police Judiciaire (SLPJ), comprend 340 fonctionnaires répartis sur plusieurs unités et plusieurs sites, État-Major, etc. Vous êtes directement rattaché au commissariat de secteur de Longjumeau, dont vous assurez l’accueil. Liaisons hiérarchiques Supérieur hiérarchique direct : Chef de secteur de MASSY et son adjoint. Liaisons fonctionnelles Public / Tribunaux / Services judiciaires de la Police et de la Gendarmerie Durée attendue sur le poste : 3 ans Vos perspectives : Poste polyvalent permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi. Qui contacter : Le Bureau de Liaison et de soutien : Email : [email protected] Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à l'adresse suivante: https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Compétences attendues

Vos activités principalesAssurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel accueil).Gérer l’accueil téléphonique des usagers.Mettre en relation et suivre la prise en charge de l’appel.Expliquer les procédures aux usagers.Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…).Gérer les archives.Gérer les fourrières.Faire la liaison avec le Bureau Liaison et Soutien de l’Etat Major.Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires…).Votre environnement professionnelActivités du serviceLe commissariat de police lutte quotidiennement contre la délinquance de voie publique.Activités du serviceLa Circonscription de Police Nationale de Massy-Palaiseau regroupe de 4 sites, l’Hôtel de Police de Palaiseau et les Commissariats de secteur de MASSY, de LONGJUMEAU et LES ULIS, pour couvrir 11 communes (Verrières-le-Buisson, Bièvres, Igny, Palaiseau, Les Ulis, Orsay, Massy, Wissous, Longjumeau, Chilly-Mazarin et Bures-Sur-Yvette ). Composition et effectifs du serviceLa CPN de Massy-Palaiseau, sous l’autorité d’un Commissaire Divisionnaire de Police ainsi que d’un Commissaire de Police à la tête du Service Local de Sécurité Publique (SLSP) et d’un commissaire de police chef du service Local de Police Judiciaire (SLPJ), comprend 340 fonctionnaires répartis sur plusieurs unités et plusieurs sites, État-Major, etc.Vous êtes directement rattaché au commissariat de secteur de Longjumeau, dont vous assurez l’accueil.Liaisons hiérarchiquesSupérieur hiérarchique direct : Chef de secteur de MASSY et son adjoint.Liaisons fonctionnellesPublic / Tribunaux / Services judiciaires de la Police et de la GendarmerieDurée attendue sur le poste : 3 ansVos perspectives :Poste polyvalent permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi.Qui contacter :Le Bureau de Liaison et de soutien : Email : [email protected] le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à l'adresse suivante:https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Profil attendu

Connaissances techniques: Connaître l'environnement professionnel Niveau initié - à acquérir Connaître les techniques d’accueil (dont accueil téléphonique) Niveau initié - à acquérir Savoir-faire: Savoir accueillir Niveau maîtrise - à acquérir Savoir appliquer la réglementation Niveau maîtrise - à acquérir Savoir gérer les conflits Niveau initié - à acquérir Savoir s'exprimer oralement Niveau maîtrise - requis Savoir-être: Avoir le sens des relations humaines Niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter Niveau pratique - requis Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise Niveau pratique - requis

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Exerce ses missions sur la base horaire de 40,30 heures hebdomadaire, générant 29 jours d’ARTT. Charge mentale : gérer l’afflux parfois important et l’agressivité de certaines personnes, tout en faisant preuve de patience et de courtoisie. Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers). Discrétion professionnelle. Présentation soignée.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil et de relation à l'usager constitue le premier point de contact entre le public et un commissariat de police. Dans une circonscription comme celle de Massy-Palaiseau, qui regroupe plusieurs sites, ce agent assure l'orientation des personnes vers les services compétents, qu'elles se présentent sur place ou au téléphone. Au quotidien, il gère également des tâches administratives de proximité, telles que la tenue des objets trouvés, la déclaration de perte de documents d'identité ou le suivi de certains registres, tout en assurant la liaison avec les services internes. Ce rôle contribue directement à la qualité de l'accueil du public dans un service de sécurité publique.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique de l'État, au sein de la Police nationale, et relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'application. Les perspectives d'évolution passent généralement par les concours internes et les examens professionnels de la filière administrative ou de police technique, permettant d'accéder à la catégorie B dans le cadre d'un parcours professionnel progressif.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes d'accueil physique et téléphonique, en précisant le volume et le type de public reçu, ce qui illustre la maîtrise demandée de cette compétence.
Préparez des exemples précis de gestion de situations tendues ou conflictuelles, en décrivant votre démarche, car la gestion des conflits et la réactivité en contexte de crise sont des critères recherchés.
Renseignez-vous sur le fonctionnement de la Police nationale et sur les règles de confidentialité et de traitement des données personnelles, la maîtrise de la réglementation étant un point clé de l'évaluation.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA091PNC-127067Fonction publique d'État