FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Chargé d'accueil (h/f) - Conseil Départemental de Guadeloupe

Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux

Localisation

Guadeloupe (971), France (971)

Publication

29 septembre 2026

Date limite

29 octobre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Au sein du Secrétariat Général : Il accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des usagers. MISSIONS Accompagner et introduire les visiteurs Accueillir le public sur place ou par téléphone Afficher les informations Appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentations Délivrer des documents administratifs Gérer les demandes des usagers Orienter le public vers les services compétents Renseigner le public sur place ou par téléphone Recevoir, distribuer et expédier le courrier Surveiller et contrôler les accès SPÉCIFICITÉ, CONTRAINTES ET RISQUES PROFESSIONNELS Travail en bureau d’accueil Grande disponibilité vis-à-vis des usagers Risques de tensions dans la relation au public Port de tenues vestimentaires spécifiques possible Gestion d’outils d’information et de communication spécifiques (annuaire de la collectivité, standard téléphonique, logiciels spécifiques, panneau d’affichage,…) RELATIONS FONCTIONNELLES Relations fréquentes avec l’ensemble des services Contacts directs et permanents avec le public Relations fréquentes avec l’ensemble des services Relations avec des fournisseurs Relations avec d’autres collectivités Relations permanentes, dans le cadre d’un établissement d’enseignement, avec les personnels de direction, de gestion, les personnels enseignants, les élèves et parents d’élèves

Compétences attendues

Au sein du Secrétariat Général :Il accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des usagers.MISSIONSAccompagner et introduire les visiteursAccueillir le public sur place ou par téléphoneAfficher les informationsAppliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locauxConstituer, actualiser et diffuser un fonds de documentationsDélivrer des documents administratifsGérer les demandes des usagersOrienter le public vers les services compétentsRenseigner le public sur place ou par téléphoneRecevoir, distribuer et expédier le courrierSurveiller et contrôler les accèsSPÉCIFICITÉ, CONTRAINTES ET RISQUES PROFESSIONNELSTravail en bureau d’accueilGrande disponibilité vis-à-vis des usagersRisques de tensions dans la relation au publicPort de tenues vestimentaires spécifiques possibleGestion d’outils d’information et de communication spécifiques (annuaire de la collectivité, standard téléphonique, logiciels spécifiques, panneau d’affichage,…)RELATIONS FONCTIONNELLESRelations fréquentes avec l’ensemble des servicesContacts directs et permanents avec le publicRelations fréquentes avec l’ensemble des servicesRelations avec des fournisseursRelations avec d’autres collectivitésRelations permanentes, dans le cadre d’un établissement d’enseignement, avec les personnels de direction, de gestion, les personnels enseignants, les élèves et parents d’élèves

Profil attendu

SAVOIRS Organisation et fonctionnement de la collectivité et du service Expression écrite et orale Techniques de secrétariat (dactylographie, prise de note,…) Techniques d’écoute active Techniques et outils de communication SAVOIR FAIRE Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage au sein des services Réceptionner, filtrer et orienter les appels et les messages téléphoniques vers la personne, le service ou l’organisme compétent Rechercher et mettre en relation les correspondants Rechercher, sélectionner et mettre à la disposition de l’interlocuteur les informations utiles Traduire le vocabulaire professionnel du service en langage clair et accessible Utiliser les outils d’information et de communication du service (annuaire, standard, internet, intranet,…) Alerter la hiérarchie sur les dysfonctionnements, difficultés et contraintes rencontrés SAVOIR ÊTRE Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public Ecouter les directives et mettre en œuvres les consignes de travail Prioriser les demandes en fonction de leur degré d’urgence Respecter les horaires et les délais d’exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service Faire preuve de rigueur et de vigilance dans la réalisation des tâches quotidiennes Accueillir le public et les personnes extérieures au service avec amabilité et courtoisie

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Candidatures à adresser par mail à [email protected] Merci de : - joindre CV + lettre de motivation en les nommant comme suit: lettre de motivation : "LM-Nom Prénom" et pour le CV :"CV - NOM Prénom" - 3 derniers comptes-rendus d'entretien professionnel (candidats statutaires) - rappeler le n° de l'offre dans l'objet du mail Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil constitue le premier point de contact entre l'usager et la collectivité. Rattaché au Secrétariat Général du Conseil Départemental de Guadeloupe, il assure l'accueil physique et téléphonique du public, le renseigne sur les démarches et oriente chaque demande vers le service compétent. Au quotidien, il délivre certains documents administratifs, gère le courrier entrant et sortant, tient à jour la documentation mise à disposition et veille au respect des consignes de sécurité des personnes et des locaux. Sa fonction est déterminante pour la qualité du service rendu et pour l'image que la collectivité renvoie à ses administrés.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui implique des modalités de sélection distinctes selon le statut du candidat. Les perspectives d'évolution passent généralement par la mobilité interne, les concours de catégorie C ou B de la filière administrative ou par la formation professionnelle, en fonction des dispositifs propres au Département.

Conseils pour candidater

Mettre en avant une expérience concrète de l'accueil du public, en précisant le volume de sollicitations gérées et les situations de tension désamorcées, car le poste comporte un risque reconnu de tensions relationnelles.
Démontrer sa connaissance de l'organisation territoriale et du fonctionnement d'une collectivité, en s'appuyant sur les compétences du Département, qui figurent parmi les repères attendus.
Valoriser les outils bureautiques et de communication (standard téléphonique, logiciels de gestion du courrier, annuaires) ainsi que la rigueur dans le classement et la diffusion d'informations.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O971260929001294Fonction publique territoriale