FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 29 jours

Un.e Conseiller.ère France Services - Communauté de Communes Entr Allier Besbre et Loire

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Allier (03), France (03)

Publication

30 septembre 2026

Date limite

31 octobre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Sous l’autorité de la Directrice des solidarités et des services à la population, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et les accompagner dans leurs démarches administratives afin d’améliorer, voire développer, l’accès aux droits par une offre de service de proximité. A ce titre, • vous accueillez les usagers et qualifiez leur(s) demande(s) pour mesurer leur(s) besoin(s) et leur(s) attente(s) ; • vous informez, renseignez et orientez les usagers ; • vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, notamment en les aidant à utiliser les services numériques utiles dans la vie quotidienne ; • vous mettez en relations les usagers avec les partenaires compétents si nécessaire ; • vous gérez l’espace d’accueil et d’information (fonds documentaire) ; • vous gérez le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires identifiés et développer le réseau au profit des besoins des usagers ; • vous établissez les suivis statistiques de la fréquentation et de l’activité de la structure ; • vous contribuez à la communication et à la promotion de la structure ; • vous participez à la vie du réseau France Services.

Compétences attendues

Sous l’autorité de la Directrice des solidarités et des services à la population, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et les accompagner dans leurs démarches administratives afin d’améliorer, voire développer, l’accès aux droits par une offre de service de proximité.A ce titre,• vous accueillez les usagers et qualifiez leur(s) demande(s) pour mesurer leur(s) besoin(s) et leur(s) attente(s) ;• vous informez, renseignez et orientez les usagers ;• vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, notamment en les aidant à utiliser les services numériques utiles dans la vie quotidienne ;• vous mettez en relations les usagers avec les partenaires compétents si nécessaire ;• vous gérez l’espace d’accueil et d’information (fonds documentaire) ;• vous gérez le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires identifiés et développer le réseau au profit des besoins des usagers ;• vous établissez les suivis statistiques de la fréquentation et de l’activité de la structure ;• vous contribuez à la communication et à la promotion de la structure ;• vous participez à la vie du réseau France Services.

Profil attendu

Savoirs : • Connaissance de l’environnement territorial • Connaissance des acteurs institutionnels, sociaux, culturels et associatifs locaux • Connaissance des procédures relatives aux formalités administratives • Connaissance de l’organisation et des services de la collectivité • Intérêt porté aux projets communautaires et à l’actualité du territoire Savoir-faire : • Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et numériques • Maîtrise des techniques d’accueil du public • Parfaite maîtrise de l’expression écrite et orale • Identifier, reformuler et gérer les demandes en fonction de son degré d’urgence • Rechercher et diffuser de l’information pertinente • Adapter son intervention aux différents publics • Conserver neutralité et objectivité face aux situations • Faire preuve de discrétion sur les informations détenues • Gérer les priorités et réaliser simultanément plusieurs tâches • Rendre compte à sa hiérarchie • Actualiser ses connaissances Savoir-être : • Rigueur • Ouverture aux relations humaines, sens du service public notamment • Capacité d’écoute, patience • Diplomatie et pédagogie • Sens des responsabilités liées à la fonction • Ponctualité • Capacité d’organisation • Autonomie, réactivité • Disponibilité

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Affectation : Maison France Service de Varennes-sur-Allier. Cycle de travail de 37H30 sur 4,5 jours (vendredi après-midi libéré). Disponibilité requise selon les nécessités de service et déplacements pour les réunions d’équipe et pour assurer au besoin l’ouverture de l’Antenne de Jaligny-sur-Besbre (permis B exigé). Avantages liés au poste : - Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE et CIA) - Participation employeur à la prévoyance dans le cadre d’une convention de participation et à la complémentaire santé dans le cadre de la labellisation - Adhésion au CNAS - Forfait « mobilités durables » - Remboursement des abonnements de transport en commun pour les trajets domicile - travail en application de la réglementation en vigueur Jury de recrutement le 16 novembre 2026 après-midi. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller ou la conseillère France Services constitue le point d'entrée de proximité d'un réseau de services publics destiné à faciliter les démarches des habitants. Dans une communauté de communes rurale, ce rôle prend une importance particulière : il permet de compenser l'éloignement de certains guichets et de rapprocher les usagers des administrations, des caisses sociales et des partenaires institutionnels. Au quotidien, la mission consiste à accueillir le public, qualifier ses besoins, l'informer et l'orienter, puis l'accompagner dans l'usage des outils numériques nécessaires à ses démarches. Le poste s'inscrit ainsi dans une logique d'accès aux droits et de lutte contre la fracture numérique.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, dans la catégorie C de la fonction publique territoriale, ce qui correspond à des fonctions d'exécution et d'accueil. La voie de recrutement est donc mutation ou contrat plutôt que concours sur ce type d'annonce. Le versant territorial offre des perspectives de mobilité vers d'autres collectivités, vers les filières administratives ou médico-sociales, ainsi que des passerelles vers la catégorie B par la voie des concours internes ou de la promotion interne.

Conseils pour candidater

Mettez en avant une expérience d'accueil du public, qu'elle soit guichet, téléphone ou médiation, en précisant les types de publics rencontrés et la manière dont vous avez qualifié leurs demandes.
Documentez votre aisance numérique par des exemples concrets d'accompagnement à des démarches en ligne, qui sont au cœur de la mission et que le jury cherchera à évaluer.
Renseignez-vous en amont sur le territoire de la communauté de communes, ses acteurs sociaux et associatifs et ses projets en cours, et intégrez ces éléments à votre lettre de motivation pour démontrer votre intérêt réel pour le poste.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O003260930001337Fonction publique territoriale