FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 27 jours

chargé d'accueil - Communauté d'Agglomération du Nord Grande-Terre

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Guadeloupe (971), France (971)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

2 octobre 2026

Date limite

1 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers ASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE RENSEIGNER ET ORIENTER LE PUBLIC REALISER ET AFFICHER DES ACTIVITES ADMINISTRATIVES

Compétences attendues

Accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagersASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUERENSEIGNER ET ORIENTER LE PUBLICREALISER ET AFFICHER DES ACTIVITES ADMINISTRATIVES

Profil attendu

• Connaitre l’organisation et organigramme de l’établissement public • Connaitre les organismes extérieurs en relation avec l’établissement public • Connaitre les directives et procédures d'instruction des dossiers • Connaitre les procédures de transmission des demande • Connaitre les droits et obligations des usagers • Appliquer les techniques d'accueil, règles de communication • Maitriser le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet • Savoir mettre en œuvre les techniques de communication téléphonique • Connaitre les caractéristiques des publics • Connaitre les règlements intérieurs • Techniques et outils de communication • Avoir des notions en langues étrangères • Appliquer les techniques de médiation et négociation • Appliquer les techniques de secrétariat, prise de notes, etc.) • Appliquer les techniques de capitalisation et de classement de document

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires LM + CV Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil est le premier point de contact entre les usagers et la Communauté d'Agglomération du Nord Grande-Terre. Il gère l'arrivée physique des demandeurs, filtre et oriente les appels téléphoniques, et traite les sollicitations numériques. Au-delà de ces tâches administratives, il incarne l'image de la collectivité : sa courtoisie et son efficacité façonnent la perception des usagers envers le service public local. C'est un rôle clé pour fluidifier les parcours administratifs et réduire les frustrations.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C en FPT, ce poste s'adresse aux titulaires et contractuels, offrant une certaine flexibilité d'accès. Les agents de catégorie C évoluent généralement vers des postes de coordinateur ou d'assistant au sein des collectivités, avec possibilités de formation continue. La stabilité d'emploi en tant que titulaire et les avantages du statut de fonctionnaire constituent des perspectives d'évolution à long terme.

Conseils pour candidater

**Démontrer la polyvalence relationnelle** : mettez l'accent sur des expériences d'accueil multicanal (guichet, téléphone, chat ou email) ; les recruteurs recherchent des candidats capables de basculer rapidement entre interlocuteurs sans perdre en qualité.

**Connaître les enjeux locaux de la Grande-Terre** : documentez-vous sur les services phares de la communauté d'agglomération (voirie, eau, développement économique) pour montrer votre intérêt réel et votre capacité d'orientation future.

**Présentez votre maîtrise technique** : détaillez votre familiarité avec les outils bureautiques, les standards téléphoniques et idéalement les interfaces numériques ; c'est un critère de sélection concret pour cette catégorie.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O971261002001683Fonction publique territoriale