FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 27 jours
TECHNICIEN - TECHNICIENNE SUPPORT INFORMATIQUE - EUROMETROPOLE DE STRASBOURG
Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale
Localisation
Bas Rhin (67), France (67)
Publication
2 octobre 2026
Date limite
1 novembre 2026
Domaine
Numérique
Secteur
Informatique & Numerique
Missions principales
La Direction du Numérique et des Systèmes d’Information a en charge le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information. Elle compte environ : 95 agent·es (et environ 95 prestataires), 300 applications « métier », 8800 postes de travail informatiques répartis sur 420 sites et 1050 serveurs.
Vous ferez partie du service Relations aux utilisateurs, au sein duquel 11 agent·es et plus de 20 prestataires ont pour mission principale de gérer le poste de travail, son évolution et faciliter l'usage des ressources en accompagnant notamment les utilisateurs·rices.
Vous assurez l’assistance informatique de premier niveau.
Dans ce cadre :
Vous accueillez les utilisateurs et utilisatrices.
Vous gérez les incidents.
Vous gérez les prêts d'équipements mobiles (PC portables, GSM, etc. et d’accessoires ne nécessitant pas d’installation sur site).
Compétences attendues
La Direction du Numérique et des Systèmes d’Information a en charge le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information. Elle compte environ : 95 agent·es (et environ 95 prestataires), 300 applications « métier », 8800 postes de travail informatiques répartis sur 420 sites et 1050 serveurs.Vous ferez partie du service Relations aux utilisateurs, au sein duquel 11 agent·es et plus de 20 prestataires ont pour mission principale de gérer le poste de travail, son évolution et faciliter l'usage des ressources en accompagnant notamment les utilisateurs·rices.Vous assurez l’assistance informatique de premier niveau. Dans ce cadre : Vous accueillez les utilisateurs et utilisatrices.Vous gérez les incidents.Vous gérez les prêts d'équipements mobiles (PC portables, GSM, etc. et d’accessoires ne nécessitant pas d’installation sur site).
Profil attendu
Vous êtes titulaire d'un Bac à bac + 2 dans le domaine de l'informatique, des télécommunications, ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience requérant un maîtrise de la configuration et des logiciels bureautique, de l'architecture fonctionnelle et techniques, des principes de sécurité et chartes d'utilisation, des techniques d'animation d'un service Helpdesk, du référentiel ITIL et du logiciel de gestion de parc.
Vos atouts?
Votre aptitude à assurer une communication claire et efficace par téléphone.
Votre aptitude à écouter, analyser et expliquer.
Votre sens du service à l’utilisateur·trice.
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
Informations complémentaires
Merci de postuler à cette offre (avec lettre de motivation et CV) directement sur notre site à l’adresse suivante : https://recrutement.strasbourg.eu/search
La durée annuelle du temps de travail est de 1593 heures pour un emploi à temps complet.
Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Technicienne / Technicien support utilisateurs
Comprendre ce poste
Le technicien support informatique de l'Eurométropole de Strasbourg est le point de contact privilégié pour 8 800 postes de travail répartis sur 420 sites. Le service Relations aux utilisateurs répond aux incidents techniques du quotidien et facilite l'accès aux ressources informatiques. Ce rôle combine assistance directe (accueil, diagnostic), gestion logistique (prêt d'équipements) et contribution au maintien d'un système d'information complexe servant plusieurs collectivités.
Le recrutement dans ce cadre
Recruté en tant que contractuel ou titulaire, le candidat intègre la catégorie B de la FPT, permettant une progression à responsabilités techniques ou managériales. L'Eurométropole, établissement public intercommunal, offre une stabilité d'emploi et des perspectives d'évolution au sein d'une direction numériques structurée comptant 95 agents permanents.
Conseils pour candidater
- **Mettre en avant l'expérience Helpdesk et ITIL** : préciser sur quels outils de ticketing vous avez travaillé, les types d'incidents gérés et les volumes traités ; démontrer une maîtrise tangible des processus de support, clé de différenciation.
- **Valoriser la communication et l'écoute active** : illustrer concrètement vos aptitudes pédagogiques (accompagnement d'utilisateurs non techniques, clarté d'explication) plutôt que de les énoncer ; citer des exemples de problèmes complexes simplifiés.
- **Justifier une connaissance de l'écosystème parc informatique** : logiciels de gestion de parc, architecture système, principes de sécurité et chartes d'utilisation doivent figurer dans vos expériences professionnelles antérieures documentées.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O067260805000536Fonction publique territoriale