FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 24 jours

Agent d'accueil polyvalent - IRIS (h/f) - Issy-les-Moulineaux

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Hauts-de-Seine (92), France (92)

Management

Non

Publication

5 octobre 2026

Date limite

4 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Le Service IRIS (Information et Réception des Isséens) est composé de 14 agents d’accueil polyvalents chargés de l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers. La Direction IRIS est certifiée Qualivilles. Sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Recensement de la population et en relation opérationnelle avec les autres services de la Ville ainsi que le Cabinet du maire, l’Agent d’Accueil Polyvalent (H/F) assure les missions suivantes : Accueillir au téléphone au Centre d’appels : renseignement de 1er niveau, orientation des appels vers les services compétents (internes ou externes), prise de rendez-vous ; Accueillir au guichet d’accueil du Centre Administratif et Municipal (CAM) ; Au RDC : renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les services compétents (internes ou externes), délivrance de formulaires, de badges d’accès aux visiteurs, des identifiants pour les bornes publiques d’accès à internet etc ; Au 1er étage : délivrance de documents et de titres d’identité : Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil etc ; Accueillir au guichet d’accueil de l’hôtel de Ville ; Assurer le traitement des courriels entrants et des formulaires « contact » : tri , rédaction des réponses aux demandes de 1er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1er ; Remonter au Responsable OU au Coordinateur OU à la Direction les observations faites par les usagers se rapportant au fonctionnement des services de la Ville et toute piste d’amélioration ; Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs ; S’informer des événements et des manifestations sur la ville (et de l’Etablissement Public Territorial – Grand Paris Seine Ouest). Amplitude horaire du service à couvrir par roulements : Centre Administratif et Municipal : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h / le jeudi jusqu’à 19h / le samedi de 8h30 à 12h. Hôtel de Ville : Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 / le samedi de 8h00 à 12h00 / Permanence, le samedi après-midi lors des cérémonies de mariage. L’agent devra se présenter à son poste 10 min avant l’ouverture du centre d’appel et de l’Hôtel de Ville.

Compétences attendues

Le Service IRIS (Information et Réception des Isséens) est composé de 14 agents d’accueil polyvalents chargés de l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers.La Direction IRIS est certifiée Qualivilles.Sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Recensement de la population et en relation opérationnelle avec les autres services de la Ville ainsi que le Cabinet du maire, l’Agent d’Accueil Polyvalent (H/F) assure les missions suivantes :Accueillir au téléphone au Centre d’appels : renseignement de 1er niveau, orientation des appels vers les services compétents (internes ou externes), prise de rendez-vous ;Accueillir au guichet d’accueil du Centre Administratif et Municipal (CAM) ;Au RDC : renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les services compétents (internes ou externes), délivrance de formulaires, de badges d’accès aux visiteurs, des identifiants pour les bornes publiques d’accès à internet etc ;Au 1er étage : délivrance de documents et de titres d’identité : Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil etc ;Accueillir au guichet d’accueil de l’hôtel de Ville ;Assurer le traitement des courriels entrants et des formulaires « contact » : tri , rédaction des réponses aux demandes de 1er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1er ;Remonter au Responsable OU au Coordinateur OU à la Direction les observations faites par les usagers se rapportant au fonctionnement des services de la Ville et toute piste d’amélioration ;Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs ;S’informer des événements et des manifestations sur la ville (et de l’Etablissement Public Territorial – Grand Paris Seine Ouest).Amplitude horaire du service à couvrir par roulements :Centre Administratif et Municipal : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h / le jeudi jusqu’à 19h / le samedi de 8h30 à 12h.Hôtel de Ville : Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 / le samedi de 8h00 à 12h00 / Permanence, le samedi après-midi lors des cérémonies de mariage.L’agent devra se présenter à son poste 10 min avant l’ouverture du centre d’appel et de l’Hôtel de Ville.

Profil attendu

De formation Bac Pro Gestion Administration OU Bac Pro Accueil et Relation Clients et Usagers. Vous disposez au moins d’une première expérience dans l’accueil du public. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre respect de la confidentialité. Dynamique et doté(e) d’une capacité d’adaptation, vous savez gérer les priorités en prenant en compte les échéances et les contraintes. Ayant une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous savez vous rendre disponible auprès d’un public varié et avez le sens du service public. La maîtrise des outils informatiques est indispensable. A savoir : Poste à pourvoir dès que possible Poste permanent - contractuel ou titulaire Catégorie C Temps de travail : 37h30 Nos avantages : 25 jours de congés payés / 14 jours de RTT Prime de 13ème mois + Prime de CIA (Complément Indemnitaire Annuel) Nombreux avantages via le COS (Chèque Vacances / Chèque CESU, etc...) Carte ticket restaurant Participation à la mutuelle et la prévoyance

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Merci d'envoyer un CV Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le service IRIS (Information et Réception des Isséens) constitue le premier point de contact entre la commune d'Issy-les-Moulineaux et ses habitants. Les agents qui le composent assurent l'accueil physique, téléphonique et électronique des usagers, en orientant chaque demande vers le service compétent, en interne comme en externe. Au quotidien, la mission consiste à fournir un renseignement de premier niveau, à délivrer des documents ou formulaires, à prendre des rendez-vous et à gérer des demandes ponctuelles comme les badges d'accès pour les visiteurs. Dans une collectivité, ce rôle de guichet unifié conditionne la qualité perçue de l'ensemble de l'administration.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que les candidatures peuvent émaner de personnes déjà fonctionnaires ou de profils recrutés par contrat. La catégorie C correspond à des missions d'exécution et d'application, avec des possibilités d'évolution via les concours internes et les examens professionnels, notamment vers la catégorie B dans les filières administratives.

Conseils pour candidater

Documentez précisément votre expérience d'accueil du public en citant des volumes, des types de publics et des outils utilisés, car le recruteur attend une première expérience concrète et mesurable.
Préparez des exemples illustrant votre gestion des priorités face à plusieurs sollicitations simultanées, en cas d'affluence au guichet et de standard, puisque cette compétence est au cœur du poste.
Vérifiez votre maîtrise des logiciels bureautiques et des outils de gestion de la relation usager, et mentionnez-les explicitement dans votre CV, la section "maîtrise des outils informatiques" étant présentée comme indispensable.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O092240822001012Fonction publique territoriale