Instructeur accès aux droits - BOURG EN BRESSE
Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes
Localisation
Ain (01), France (01)
Publication
6 octobre 2026
Date limite
6 novembre 2026
Domaine
Social, enfance et famille
Secteur
Sante & Social
Missions principales
Au sein de la Direction Actions Sociales-CCAS, sous l'autorité du responsable du service Solidarités, vous serez chargé d’assurer une mission proactive d’accès aux droits prenant différentes formes (accueil physique, téléphonique, aller vers, accompagnement aux démarches) auprès des habitants de la ville. Vous assurerez également un accueil inconditionnel et un accompagnement des habitants dans le cadre de l’accès au logement.
Accueillir les habitants de la ville dans le cadre de l’accueil inconditionnel et de l’accès aux droits :
Ecouter, analyser la situation, apporter un premier niveau d’information ou de réponse, voire une proposition d‘orientation vers un interlocuteur expert
Accompagner pour une démarche administrative numérique ou papier afin de permettre l’accès aux droits
Participer aux actions définies dans le cadre de la démarche Territoire Zéro Non Recours (aller-vers, permanence …)
Accueillir les habitants dans le cadre de l’accès au logement :
Accueillir les habitants pour les informer sur les dispositifs de logement et d’hébergement, ainsi que les démarches à effectuer
Accompagner dans les démarches en fonction de l’autonomie des personnes (ex : aide au dépôt, au renouvellement de la demande de logement social,…)
En fonction de l’analyse de la situation, faire le lien et orienter vers le travailleur social du pôle logement
Soutenir les habitants dans le cadre de situations spécifiques ou d’urgence (péril, incendie, incurie …) en binôme avec le travailleur social
Assurer un soutien administratif au travailleur social
Réaliser les démarches administratives et le suivi matériel du dispositif « Appartement Relais »
Être référent et/ou participer à des actions en lien avec la direction du CCAS
Compétences attendues
Au sein de la Direction Actions Sociales-CCAS, sous l'autorité du responsable du service Solidarités, vous serez chargé d’assurer une mission proactive d’accès aux droits prenant différentes formes (accueil physique, téléphonique, aller vers, accompagnement aux démarches) auprès des habitants de la ville. Vous assurerez également un accueil inconditionnel et un accompagnement des habitants dans le cadre de l’accès au logement.Accueillir les habitants de la ville dans le cadre de l’accueil inconditionnel et de l’accès aux droits :Ecouter, analyser la situation, apporter un premier niveau d’information ou de réponse, voire une proposition d‘orientation vers un interlocuteur expertAccompagner pour une démarche administrative numérique ou papier afin de permettre l’accès aux droitsParticiper aux actions définies dans le cadre de la démarche Territoire Zéro Non Recours (aller-vers, permanence …)Accueillir les habitants dans le cadre de l’accès au logement :Accueillir les habitants pour les informer sur les dispositifs de logement et d’hébergement, ainsi que les démarches à effectuerAccompagner dans les démarches en fonction de l’autonomie des personnes (ex : aide au dépôt, au renouvellement de la demande de logement social,…)En fonction de l’analyse de la situation, faire le lien et orienter vers le travailleur social du pôle logementSoutenir les habitants dans le cadre de situations spécifiques ou d’urgence (péril, incendie, incurie …) en binôme avec le travailleur socialAssurer un soutien administratif au travailleur socialRéaliser les démarches administratives et le suivi matériel du dispositif « Appartement Relais » Être référent et/ou participer à des actions en lien avec la direction du CCAS
Profil attendu
Savoirs
Connaissance des missions d’un CCAS et des acteurs sociaux du territoire
Connaissance des dispositifs d’accès aux droits et liés au logement
Connaissance des différentes législations et des obligations liées au secret professionnel
Maîtrise des techniques d’entretien (écoute active, reformulation, capacités d’analyse, médiation) et de gestion de conflits
Maîtrise des outils bureautiques, informatiques
Savoirs faire
Ecrits professionnels divers
Démarches numériques
Aptitudes relationnelles, capacité de travail en équipe et avec les partenaires
Bienveillance, empathie, respect et tolérance
Sens et valeurs du service public
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Temps complet
Horaires de travail obligatoires sur les heures d’ouverture de la Maison sociale.
Congés pris en concertation avec l’équipe et validés par la responsable afin de garantir la continuité de service
Rémunération statutaire :
+ Régime indemnitaire
+ Avantages sociaux (CNAS*)
+ Participation employeur santé et prévoyance
+ Tickets restaurant
(*sous réserve des conditions en vigueur au sein de la collectivité)
Renseignements :
Cécile ENNAJI, responsable service Solidarités,
04 74 42 45 71 ou [email protected]
Candidature
Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) à Monsieur le Maire, Direction des Ressources Humaines, Hôtel de Ville, BP 90419, 01012 Bourg-en-Bresse Cedex ou [email protected]
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Travailleuse sociale / Travailleur social
Comprendre ce poste
Ce poste s'inscrit au sein du centre communal d'action sociale (CCAS) de Bourg-en-Bresse, où l'instructeur accès aux droits joue un rôle de première ligne auprès des habitants. Sa mission consiste à faciliter l'accès aux prestations et aux dispositifs sociaux, en allant au-devant des publics qui y recourent peu ou pas. Au quotidien, cela implique l'accueil et l'écoute des personnes, l'information sur leurs droits, l'aide aux démarches administratives, qu'elles soient numériques ou papier, ainsi que l'orientation vers les partenaires compétents. Le poste participe ainsi directement à la lutte contre le non-recours aux droits, enjeu central de l'action sociale locale.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est de catégorie C et ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, ce qui signifie que la candidature peut relever d'un recrutement statutaire ou d'un contrat. Le cadre d'emploi et les conditions précises de rémunération et de carrière dépendent du statut retenu et de l'employeur. Les perspectives d'évolution en catégorie C dans la FPT passent notamment par la promotion interne, les concours de catégorie B ou la formation professionnelle.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant votre expérience concrète de l'accompagnement aux démarches en ligne, en précisant les publics concernés et les outils utilisés, car la dimension numérique est explicitement attendue.
- Illustrez vos capacités d'écoute et de médiation par des situations vécues, en montrant comment vous avez analysé une demande et orienté une personne vers le bon interlocuteur.
- Renseignez-vous en amont sur le fonctionnement du CCAS de Bourg-en-Bresse et sur la démarche Territoire Zéro Non Recours, afin de montrer votre intérêt pour le projet local dans votre lettre de motivation.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O001261006000174Fonction publique territoriale